(歐米先端企業の)ナレッジ·マネジメント : (導入プロセス, 活用, 成果) 成功するためのベスト·プラクティス

목차 (Table of Contents)

• 目次
• 本書をお讀みになる前に(譯者まえがき) = 3
• 序論
• 要約 = 10
• ナレッジ·マネジメントによる成功 = 23
• ナレッジ·マネジメントの歷史と進化 = 26
• 第Ⅰ部 ナレッジ·マネジメントの戰略
• 1. ビジネス戰略としてのナレッジ·マネジメント = 44
• 2. ナレッジとベスト·プラクティスのトランスファ－ = 49
• 3. 顧客志向のナレッジ = 68
• 4. ナレッジに對する個人の責任 = 73
• 5. 知的資産のマネジメント戰略 = 81
• 6. イノベ－ションとナレッジの創造 = 87
• 第Ⅱ部 ナレッジ·マネジメントの實踐と導入
• 1. 重要な調査結果 = 93
• 2. 戰略, 構造, 資金 = 97
• 3. 企業文化とイネ－ブラ－ = 104
• 4. シニア·マネジメント·サポ－ト = 116
• 5. テクノロジ－ = 123
• 6. インタ－ネットとイントラネット = 134
• 7. 評價測定 = 146
• 8. ナレッジ·マネジメントの段階 = 153
• 第Ⅲ部 先端企業11社にみる, ナレッジ·マネジメントのケ－ススタディ, ア－サ－アンダ－セン = 168
• シエヴロン = 177
• ダウ·ケミカル = 191
• ヒュ－ゲス·スペ－ス&コミュニケ－ションズ = 204
• カイザ－·パ－マネンテ = 217
• NSA = 227
• プライス ウォ－タ－ハウス = 245
• シ－クエント = 255
• スカンディア = 263
• テキサス·インスツルメンツ = 274
• USAA = 283
• 付錄 A ベンチマ－キングの方法論 = 291
• 付錄 B 先端企業11社におけるナレッジ·マネジメントの定義 = 303
• ［ナレッジ·マネジメント關連用語集］ = 307