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      중국 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질과 고객성과에 관한 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A99588175

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      목차 (Table of Contents)

      • 초록
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경과 가설의 설정
      • Ⅲ. 연구의 설계
      • Ⅳ. 실증분석 결과
      • 초록
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경과 가설의 설정
      • Ⅲ. 연구의 설계
      • Ⅳ. 실증분석 결과
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
      • ABSTRACT
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      참고문헌 (Reference)

      1 장대성, "패스트푸드 프랜차이지의 서비스품질과 고객만족 및 재구매의도에 관한 인과관계 연구" 한국경영학회 33 (33): 1711-1733, 2004

      2 전상택, "중국인터넷쇼핑몰에서 관계효익이 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (중국 장춘, 베이징, 상하이 지역 중심으로)" 한국전자상거래학회 12 (12): 23-52, 2011

      3 최석범, "중국의 물류정보공공플랫폼에 관한 연구" 한국전자무역연구소 9 (9): 65-84, 2011

      4 문희철, "중국 중소기업들의 e-마켓플레이스 활용 결정요인에 관한 연구 -알리바바를 중심으로-" 한국전자무역연구소 7 (7): 1-24, 2009

      5 하명신, "중국 제3자 결제의 문제점과 해결방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 10 (10): 21-41, 2012

      6 최석범, "중국 전자상거래에 따른 물류인프라의 문제점과 해결방안" 한국전자무역연구소 8 (8): 65-84, 2010

      7 이용근, "중국 전자상거래시장의 현황과 향후전망" 한국전자무역연구소 6 (6): 45-68, 2008

      8 동혜, "중국 전자상거래법제상의 문제점과 해결방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 7 (7): 179-200, 2009

      9 서민교, "중국 전자상거래 신뢰성 제고를 위한 온라인 인증마크제도 활성화방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 9 (9): 1-23, 2011

      10 최석범, "중국 전자상거래 시장의 진출전략에 관한 연구" 한국전자무역연구소 6 (6): 141-169, 2008

      1 장대성, "패스트푸드 프랜차이지의 서비스품질과 고객만족 및 재구매의도에 관한 인과관계 연구" 한국경영학회 33 (33): 1711-1733, 2004

      2 전상택, "중국인터넷쇼핑몰에서 관계효익이 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (중국 장춘, 베이징, 상하이 지역 중심으로)" 한국전자상거래학회 12 (12): 23-52, 2011

      3 최석범, "중국의 물류정보공공플랫폼에 관한 연구" 한국전자무역연구소 9 (9): 65-84, 2011

      4 문희철, "중국 중소기업들의 e-마켓플레이스 활용 결정요인에 관한 연구 -알리바바를 중심으로-" 한국전자무역연구소 7 (7): 1-24, 2009

      5 하명신, "중국 제3자 결제의 문제점과 해결방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 10 (10): 21-41, 2012

      6 최석범, "중국 전자상거래에 따른 물류인프라의 문제점과 해결방안" 한국전자무역연구소 8 (8): 65-84, 2010

      7 이용근, "중국 전자상거래시장의 현황과 향후전망" 한국전자무역연구소 6 (6): 45-68, 2008

      8 동혜, "중국 전자상거래법제상의 문제점과 해결방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 7 (7): 179-200, 2009

      9 서민교, "중국 전자상거래 신뢰성 제고를 위한 온라인 인증마크제도 활성화방안에 관한 연구" 한국전자무역연구소 9 (9): 1-23, 2011

      10 최석범, "중국 전자상거래 시장의 진출전략에 관한 연구" 한국전자무역연구소 6 (6): 141-169, 2008

      11 최민규, "중국 인터넷 쇼핑몰의 전반적 서비스 품질과 서비스 성과와의 구조적 관계 연구" 한국무역학회 36 (36): 217-249, 2011

      12 윤성환, "중국 인터넷 쇼핑몰 이용고객의 충성도와 불평행동과의 구조적 관계에 관한 연구" 국제지역연구센터 13 (13): 287-322, 2009

      13 장삭, "중국 인터넷 쇼핑몰 속성이 소비자의 구매의도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 -중국 제남시를 중심으로-" 한국경영교육학회 26 (26): 241-261, 2011

      14 최석범, "중국 인터넷 쇼핑몰 서비스 품질이 쇼핑몰 고객 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국인터넷전자상거래학회 11 (11): 235-256, 2011

      15 문은혜, "중국 온라인쇼핑시장 불황에도 고성장 유지, KOTRA 글로벌 윈도우"

      16 김영성, "일본 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질과 성과에 관한 연구" 한국국제상학회 26 (26): 169-189, 2011

      17 권재일, "인터넷쇼핑몰의 서비스 및 물류 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향" 동양대학교 대학원 2006

      18 김광희, "인터넷쇼핑몰 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 신뢰와 고객만족의 매개역할을 중심으로" 한국전자상거래학회 11 (11): 3-28, 2010

      19 장기영, "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객만족 및 e-충성도에 미치는 영향" 한국인터넷전자상거래학회 9 (9): 277-295, 2009

      20 임채관, "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질, 고객만족, 재 구매 의도의 관계에 관한 연구" 경성대학교 21 (21): 69-82, 2005

      21 방환복, "인터넷 쇼핑몰 서비스 품질이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향" 한국인터넷 전자상거래학회 4 (4): 29-56, 2003

      22 全冬梅, "인터넷 쇼핑몰 고객관계의 질에 대한 서비스품질 차원별 영향 및 이용기간의 조절역할" 한국유통학회 10 (10): 99-120, 2005

      23 이형석, "실증연구방법" 한경사 2006

      24 공지우, "생명보험의 서비스 품질이 재구매 만족도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 한국경영컨설팅학회 10 (10): 45-, 2010

      25 문은혜, "벤더에게 직접 듣는 중국 온라인 시장 진출방법, KOTRA 글로벌 윈도우"

      26 이명식, "라이프스타일 유형에 따른 지각된 서비스품질이 재구매 의사와 로열티에 미치는 영향에 관한 연구" 한국마케팅학회 5 (5): 1-, 2003

      27 주혜영, "다중집단 확인적 요인분석을 이용한 한·중·일 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 평가와 비교" 한국전자무역연구소 10 (10): 1-26, 2012

      28 문용은, "국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 중국인 고객의 구매의도에 미치는 영향" 한국기업경영학회 18 (18): 65-79, 2011

      29 Wolfinbarger, Mary, "eTailQ: Dimensionalizing, Measuring, and Predicting etail Quality" 79 (79): 2003

      30 Szymanski, David M., "e-Satisfaction: An Initial Examination" 76 (76): 2000

      31 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 한국마케팅학회 17 (17): 73-95, 2002

      32 Loiacono, Eleanor, "WebQualTM: A Website Quality Instrument" Worcester Polytechnic Institute 2000

      33 McDougall, H., "Waiting for Service: The Effectiveness of Recovery Strategies" 11 (11): 6-15, 1999

      34 Jones, M. A., "Transaction-specific Satisfaction and Overall Satisfaction: An Empirical Analysis" 4 (4): 147-159, 2000

      35 Lewis, C. Robert, "The Marketing of Service Quality, In Emerging Perspectives on Service Marketing" American Marketing Association 99-107, 1983

      36 Chang, H. H., "The Impact of Customer Interface Quality, Satisfaction and Switching Costs on E-Loyalty: Internet Experience as a Moderator" 24 (24): 2927-2944, 2008

      37 Garbarino, Ellen, "The Different Roles of Satisfaction, Trust and Commitment in Customer Relationship" 21 (21): 1999

      38 Pang, Haiyun, "Supply Chain Trust Mechanism Building in Electronic Commerce" 2 (2): 13-24, 2012

      39 Oliver, Richard L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" McGraw-Hill 177-, 1997

      40 이학식, "SPSS 10.0 매뉴얼" 법문사 2003

      41 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 5-6, 1988

      42 Qi, Xiaomei, "Research in the Marketing Strategies of China’ Alibaba" 1 (1): 11-22, 2011

      43 Kline, B. Rex, "Principals and Practice of Structural Equation Modeling" The Guilford Press 2005

      44 Gilly, Mary C., "Post-Purchase Consumer Processes and the Complaining Consumer" 9 : 323-328, 1982

      45 채형준, "PC 재구매(再購買)의도에 대한 서비스품질과 고객만족의 매개변수적 역할" 한국산업경영학회 24 (24): 211-245, 2009

      46 Fornell, C., "National satisfaction barometer: the Swedish experience" 56 (56): 6-21, 1992

      47 Hair, F. Joseph, "Multivariate Data Analysis, 5th ed" Prentice Hall 1998

      48 Cronin, J Joseph, Jr., "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension" 56 (56): 56-, 1992

      49 Woodside, Arch G., "Linking Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Intention" 9 (9): 5-17, 1989

      50 Koirala John, "Investigating the Role of Dynamic Reputation Ranking System on Loyalty Gap and Customer Lock on: B2B E-Marketplace Perspective" 2 (2): 25-40, 2012

      51 Czepiel, John A., "Exploring the Concept of Loyalty in Services, In The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage" American Marketing Association 1987

      52 주혜영, "Effects of Overall Service Quality on Consumer Satisfaction and Behavior Intention in Internet Shopping Malls of China" 한국무역학회 16 (16): 49-74, 2012

      53 Qihui, Lu, "Early Order Strategy of Perishable Products in E-Commerce Supply Chain" 2 (2): 1-12, 2012

      54 Yang, Z., "Development and Validation of an Instrument to Measure User Perceived Service Quality of Information Presenting Web Portals" 42 (42): 575-589, 2005

      55 Yoo, Boonghee, "Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site(Sitequal)" 2 (2): 31-46, 2001

      56 Griffin, Jill, "Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It" Jossey-Bass 1997

      57 Barnes, Stuart J., "An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality" 3 (3): 114-127, 2002

      58 Taylor, A. Steven, "An Assessment of the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumer's Purchase Intentions" 70 (70): 168-178, 1994

      59 Grönroos, Christian, "A Service Quality Model and Its Marketing Implications" 18 (18): 40-, 1984

      60 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research" 49 (49): 1985

      61 Zeithmal, Valarie A., "A Conceptual Framework for Understanding e-Service Quality: Implications for Future Research and Managerial Practice" Marketing Science Institute 2000

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      2016 0.77 0.77 0.85
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.94 0.92 0.969 0.16
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