스포츠 행정 경영 : 실내 스포츠 관중의 서비스 만족도와 개선 요구도의 관계 = The Relationship between Service Satisfaction and Requirement from Indoor Sports Spectators

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 실내 스포츠가 제공하는 서비스 프로그램에 대한 관중의 만족도 조사와 개선방안을 위한 의견수렴에서 개인의 특성을 고려해야 하는가를 알아보기 위한 것이다. 연구내용은 6개 항목(주 시설물, 보조 시설물, 행사진행, 실외 시설물, 행사 관계자, 경기내용)으로 나누어져 있으며, 27개의 문항에 대한 응답의 유형은 만족도의 개선 요구도로 구분하여 조사되었다. 자료처리 방법은 SPSSx 프로그램을 이용하여 검증하였고 아래와 같은 결론을 얻었다.1. 실내 스포츠에서 제공하는 관중을 위한 서비스 프로그램은 개선이 필요하고, 의견수렴에서 관중의 개인특성을 고려해야 하겠다.2. 서비스 영역별 관중의 만족도에 영향력이 높은 개인특징은 첫째, 주 시설물 영역은 1) 관람경력, 2) 월수입, 3) 경기장 선택유형이었고, 둘째, 보조 시설물 영역은 1) 관람이유, 2) 관람경력, 3) 연령, 4) 월수입, 5) 경기장 선택유형이었고, 셋째 행사진행 영역은 1) 교통수단, 2) 월수입, 3) 경기장 선택유형이었고, 넷째, 실외 시설물 영역은 1) 관람이유, 2) 연령, 3) 월수입이었고, 다섯째, 행사 관계자 영역은 1) 관람이유, 2) 교통수단이었고, 여섯째, 경기내용 영역은 1) 학력, 2) 연령, 3) 교통수단이었고, 일곱째, 전체 종합영역은 1) 관람이유, 2) 연령, 3) 월수입, 4) 경기장 선택유형, 5) 학력 등으로 나타났다.3. 서비스 영역별 관중의 개선 요구도에 영향력이 높은 개인특성은 첫째, 주 시설물 영역은 1) 교통수단, 2) 관람이유, 3) 연령, 4) 월수입, 5) 경기장 선택유형이었고, 둘째, 보조 시설물 영역은 1) 결혼여부, 2) 관람이유, 3) 연령이었고, 셋째, 행사진행 영역은 1) 교통수단, 2) 경기장 선택유형이었고, 넷째, 실외시설물 영역은 1) 결혼여부, 2) 월수입, 3) 연령, 4) 경기장 선택유형이었고, 다섯째, 행사 관계자 영역은 1) 교통수단, 2) 관람경력, 3) 경기장 선택유형, 4) 월수입, 5) 직업이었고, 여섯째, 경기내용 영역은 관람경력뿐이었고, 일곱째, 전체 종합 영역은 1) 교통수단, 2) 결혼여부, 3) 관람경력, 4) 경기장 선택유형, 5) 관람이유, 6) 연령 등으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the research is to find out whether or not spectators can be characterized in the process of collecting their opinions to examine satisfaction rates and methods of improving service for indoor sports programs. The contents of the research fall into six major categories; Main Facilities, Subsidiary Facilities, Program Progress, Outdoor Facilities, Program Related Persons, Sports Contents. The responses to 27 questions were analysed and classified into two categories; satisfaction rate and improvement requirement rate. The statistical program, SPSSx was used to verify the research data. The results of the research follow.1. The research indicates that spectator services for indoor sports programs need to be improved, and spectators` individual characteristics should be considered when their opinions are collected.2. The major individual characteristics that affect spectators` satisfaction rates in the six service categories, are as follows;First, the category of Main Facilities was affected by such factors as amount of experience, monthly income and choice of stadium. Second, Subsidiary Facilities: the reason for attending, amount of experience, age, monthly income and choice of stadium. Third, Program Progress: method of transportation, monthly income and choice of stadium. Fourth, Outdoor Facilities: reason for attending, age and monthly income. Fifth, Program Related Person: reason for attending and transportation method. Sixth, Contents of Sports Program: educational background and transportation. Thus, overall the six categories are affected by ① reason for attending, ② age, ③ monthly income, ④ choice of stadium and ⑤ educational background.3. The major individual characteristics that affect the rate of spectators` requirements for improving services in the six service categories, are as follows;First, the category of Major Facilities is highly affected by transportation method, reason for attending, age, monthly income and choice of stadium. Second, Subsidiary Facilities: marital status, reason for attending and age. Third, Program Progress: transportation method and choice of stadium. Fourth, Outdoor Facilities: marital status, monthly income, age and choice of stadium. Fifth, Program Related Person: transportation method, amount of experience, choice of stadium, monthly income and occupation. Sixth, Contents of Sports Program appears to be affected by the experience of inspection only. Thus, the six categories were affected by ① transportation, ② marital status, ③ amount of experience, ④ choice of stadium, ⑤ reason for attending and ⑥ age.