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      항공사와 객실 승무원의 이미지가 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향

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      https://www.riss.kr/link?id=T13079414

      • 저자
      • 발행사항

        서울 : 경희대학교 관광대학원, 2013

      • 학위논문사항

        학위논문(석사) -- 경희대학교 관광대학원 , 호텔리조트학과 , 2013. 2

      • 발행연도

        2013

      • 작성언어

        한국어

      • DDC

        655-D 판사항(22)

      • 발행국(도시)

        서울

      • 기타서명

        Effect on customer satisfaction and customer loyalty by the images of airline and flight attendants

      • 형태사항

        v, 95 p. : 삽화 ; 26 cm

      • 일반주기명

        지도교수: 변정우
        경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
        참고문헌: p. 78-86

      • 소장기관
        • 경희대학교 중앙도서관 소장기관정보
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      목차 (Table of Contents)

      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 문제 제기와 연구 목적 1
      • 제 2 절 연구 방법과 범위 5
      • 제 2 장 연구의 이론적 배경 8
      • 제 1 절 이미지와 이미지 중요성 8
      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 문제 제기와 연구 목적 1
      • 제 2 절 연구 방법과 범위 5
      • 제 2 장 연구의 이론적 배경 8
      • 제 1 절 이미지와 이미지 중요성 8
      • 1. 이미지 8
      • 2. 이미지의 중요성 10
      • 제 2 절 항공사 이미지와 구성 요소 12
      • 1. 항공사 이미지 12
      • 2. 항공사 이미지의 중요성 14
      • 3. 항공사 이미지의 구성 요소 16
      • 제 3 절 항공사 객실승무원 이미지와 구성 요소 21
      • 1. 항공사 객실승무원의 특징 21
      • 2. 항공사 객실승무원 이미지의 개념 25
      • 3. 항공사 객실승무원 이미지의 중요성 27
      • 4. 항공사 객실승무원 이미지의 구성 요소 28
      • 제 4 절 고객만족에 대한 연구 33
      • 1. 고객만족 33
      • 2. 항공사 이미지와 고객만족과의 관계 39
      • 제 5 절 고객충성도에 대한 연구 37
      • 1. 고객충성도 38
      • 2. 항공사 이미지와 고객충성도와의 관계 40
      • 제 3 장 연구 설계와 분석 방법 43
      • 제 1 절 연구 설계 43
      • 1. 연구모형 43
      • 2. 측정변수의 조작적 정의 44
      • 3. 연구가설 46
      • 제 2 절 설문지 구성 및 측정 도구 48
      • 1. 표본의 선정과 조사방법 48
      • 2. 설문지 구성 49
      • 제 3 절 분석 방법 52
      • 제 4 장 실증분석 53
      • 제 1 절 응답자들의 인구 통계적 특성 53
      • 제 2 절 신뢰도 및 타당성 분석 결과 55
      • 1. 신뢰도 분석 55
      • 2. 타당성 분석 57
      • 제 3 절 가설검정 62
      • 1. 가설 1검정 62
      • 2. 가설 2검정 63
      • 3. 가설 3검정 65
      • 4. 가설 4검정 66
      • 5. 가설 5검정 68
      • 제 4 절 가설검정 요약 69
      • 제 5 장 결 론 73
      • 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 73
      • 제 2 절 연구의 한계점 및 미래의 연구방향 76
      • 참고문헌 78
      • 부록<설문지> 87
      • Abstract 94
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