타인과의 접촉이 관광지 이미지, 만족도, 행동의도에 미치는 영향: 단순노출효과를 중심으로 = The Effects of Contact with Others on Tourist Destination Image, Satisfaction, and Behavioral Intentions: A Focus on Mere Exposure Theory

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 관광객과 지역주민, 관광업 종사자, 다른 관광객 등 세 집단과의 접촉량이 접촉질 인식에 미치는 영향을 확인하고, 더 나아가 관광지 이미지와 관광 만족, 관광지에 대한 행동의도에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 동대구역과 엑스코에서 대구 방문객을 대상으로 총 336부의 유효한 설문지를 수집하고 분석하였다. 분석결과, 관광객과 세 집단과의 접촉량은 모두 접촉 질에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 관광업 종사자의 접촉질만 관광지의 정서적, 인지적 이미지에 유의한 영향을 주었다. 이미지와 만족도 간 관계에 대한 분석에선 정서적 이미지가 관광객의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인지적 이미지와 만족도 간에는 유의한 관계성이 나타나지 않았다. 그리고 만족도는 관광객의 행동의도에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 이 연구는 단순노출효과 이론을 적용하여, 관광객과 타인과의 접촉량이 이미지 형성과 행동의도에 미치는 영향을 확인했다는 접에서 학술적 의의가 있다. 또한, 관광객이 타인과 접촉할 수 있는 환경을 제공하는 것이 관광산업에 도움이 된다는 실무적 함의를 제공한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the impact of the amount of contact with three groups, including local residents, tourism employees, and other tourists, on the contact quality, and further the image of the tourist destination, satisfaction, and behavioral intention. A total of 336 valid questionnaires were collected and analyzed from visitors to Daegu at Dongdaegu Station and EXCO. As a result of the analysis, the amount of contact between tourists and the three groups all had a positive effect on the quality of contact, but only the contact quality of tourism employees had a significant impact on the emotional and cognitive image of the tourist destination. In the analysis of the relationship between image and satisfaction, emotional image was found to have a significant effect on tourists' satisfaction, but no significant relationship was found between cognitive image and satisfaction. And the results showed that satisfaction had a significant positive effect on tourists' behavioral intentions. This study has academic significance in that it applied the mere contact effect to confirm the effect of the amount of contact between tourists and others on destination image formation and tourist behavioral intention. It provides practical implications that an environment where tourists can come into contact with others would be effective to tourism industry.