호텔기업에서 조직평판이 정서적 몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 = The Effect of Internal Reputation on Job Satisfaction, Affective Commitment, and Turnover Intention in Hotel

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔종사원들의 호텔 조직에 대한 내부 평판을 기반으로 하여 호텔종사원들의 조직에 대한 몰입, 직무에 대한 만족, 그리고 이직의도에 어떠한 영향을 미치는가를 조사하는 것입니다. 본 연구는 전국의 호텔에서 근무하고 있는 213명의 호텔종사원으로부터 몇 가지의 가설을 개발하고 데이터를 수집했다. 이에 대한 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 조직평판은 정서적 몰입과 직무에 대한 만족이 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔종사원의 정서적 몰입은 직무만족에는 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면 이직의도에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 호텔종사원의 직무만족은 이직의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 결론적으로 호텔의 내부고객인 호텔종사원이 호텔조직에 대한 좋은 평판은 그들로 하여금 정서적 몰입과 직무만족에 영향을 미치고 타 조직으로의 이직하려는 의도를 감소시킨다는 것을 알수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the influence of hotel employees organizational commitment, job satisfaction, and turnover intention based on the theoretical concept of internal reputation focused on hotel employees. This study developed several hypotheses and collected data from 213 hotel employees working in hotels nationwide. As a result, First, the organizational reputation of hotel employees showed that emotional commitment and job satisfaction had a statistically significant positive effect. Second, the emotional commitment of hotel employees had a significant positive (+) effect on job satisfaction, but not on turnover intention. Third, job satisfaction of hotel employees did not significantly affect turnover intention. In conclusion, it was found that the good reputation of the hotel organization, which is the hotel s internal customer, influences their emotional commitment and job satisfaction and reduces their intention to turn to another organization.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 Ⅱ. 이론적 배경 Ⅲ. 연구설계 및 조사방법 Ⅳ. 실증분석 Ⅴ. 결론 및 제언 참고문헌

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