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      중국 택배서비스품질이 고객만족의 택배 및 고객유형 조절효과에 대한 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A103374832

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      참고문헌 (Reference)

      1 "홍콩 & 중국 컨설팅 유니월드 서비스"

      2 오세구, "한・중 국제택배서비스의 품질결정요인이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향" 한국유통경영학회 13 (13): 199-218, 2010

      3 짠하오난, "한국의 충청북도와 중국 산시성 지역의 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향" 대한경영학회 29 (29): 1817-1848, 2016

      4 첸드아요시 볼르러, "한국 몽골 간 택배 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 선문대학교 대학원 2014

      5 박정희, "택배회사의 물류서비스 품질과 관계품질 및 고객충성도 간의 영향 분석" 한국마케팅학회 23 (23): 23-50, 2008

      6 최용훼, "택배서비스품질이 기업고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과" 세종대학교 대학원 2007

      7 이은지, "택배서비스품질의 고객만족에 관한 메타분석에 관한 연구" 한국서비스경영학회 17 (17): 77-101, 2016

      8 구본환, "택배서비스의 경쟁력 향상방안에 관한 연구" 한경대학교 대학원 2015

      9 구병모, "택배서비스 품질이 만족도와 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구" 충남대학교 경영대학원 2003

      10 홍상태, "택배서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 동덕여자대학교 대학원 2001

      1 "홍콩 & 중국 컨설팅 유니월드 서비스"

      2 오세구, "한・중 국제택배서비스의 품질결정요인이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향" 한국유통경영학회 13 (13): 199-218, 2010

      3 짠하오난, "한국의 충청북도와 중국 산시성 지역의 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향" 대한경영학회 29 (29): 1817-1848, 2016

      4 첸드아요시 볼르러, "한국 몽골 간 택배 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구" 선문대학교 대학원 2014

      5 박정희, "택배회사의 물류서비스 품질과 관계품질 및 고객충성도 간의 영향 분석" 한국마케팅학회 23 (23): 23-50, 2008

      6 최용훼, "택배서비스품질이 기업고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 전환장벽의 조절효과" 세종대학교 대학원 2007

      7 이은지, "택배서비스품질의 고객만족에 관한 메타분석에 관한 연구" 한국서비스경영학회 17 (17): 77-101, 2016

      8 구본환, "택배서비스의 경쟁력 향상방안에 관한 연구" 한경대학교 대학원 2015

      9 구병모, "택배서비스 품질이 만족도와 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구" 충남대학교 경영대학원 2003

      10 홍상태, "택배서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 동덕여자대학교 대학원 2001

      11 장기진, "택배서비스 품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 경영대학원 2008

      12 배상욱, "택배서비스 품질과 재이용의향과의 관계에 관한 연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 277-297, 2009

      13 탁미옥, "택배산업의 물류 서비스 품질과 고객충성도에 관한 연구" 동아대학교 경영대학원 2013

      14 김범모, "택배 서비스 품질과 고객만족의 관계 연구" 홍익대학교 대학원 2003

      15 "중국통계국"

      16 "중국우정그룹"

      17 경영원, "중국우정 택배서비스의 서비스품질이고객만족 및 재이용 의도에 미치는 영향" 공주대학교 대학원 2015

      18 "중국국가우정국"

      19 김인수, "중국 택배업체의 서비스 품질요인이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구" 경희대학교 대학원 2009

      20 관경개, "중국 택배산업의 문제점과 경쟁력 강화방안에 대한 연구" 남서울대학교 대학원 2016

      21 김창수, "중국 온라인쇼핑몰 사용자 중요속성 - 서비스와 정보품질을 중심으로 -" 대한경영학회 26 (26): 333-350, 2013

      22 우홍파, "중・한 소비자 택배에 대한 태도 비교에 관한 연구" 명지대학교 대학원 2010

      23 김영성, "일본 인터넷쇼핑몰의 물류서비스 품질에 관한 실증연구" 중앙대학교 대학원 2011

      24 김원곤, "인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질과 재구매에 관한 통합적 실증연구" 인천대학교 동북아물류대학원 2014

      25 강병서, "인과분석을 위한 연구방법론" 무역경영사 2002

      26 김성호, "우편서비스 환경요인과 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 우체국 이용고객을 중심으로" 중앙대학교 산업·창업경영대학원 2010

      27 이호종, "우편 배달서비스 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 중앙대학교 산업·창업경영대학원 2012

      28 김지현, "우체국택배와 민간택배의 비교 분석 연구" 인천대학교 동북아물류대학원 2014

      29 안현주, "우체국택배서비스의 지각된 품질요인이 고객만족을 매개로 한재이용의도에 미치는 영향" 17 (17): 113-135, 2005

      30 서광섭, "우체국택배 서비스 만족에 대한 영향요인과 재이용의도 및 구전의도" 경북대학교 경영대학원 2005

      31 이현숙, "우체국 택배서비스의 만족 선행요인과 성과에 대한 연구" 충남대학교 경영대학원 2006

      32 마진희, "우리나라 중소택배업체의 경쟁력 분석 및 강화 방안" 한국물류학회 26 (26): 27-39, 2016

      33 이경구, "서비스품질, 고객만족, 고객가치 및 기업이미지의 상관관계에 관한 실증적 연구" 대한경영학회 2016 (2016): 66-66, 2016

      34 김현승, "비즈니스서비스산업으로서의 한국택배산업의 경쟁력 제고방안 연구" 단국대학교 경영대학원 2012

      35 "물류신문"

      36 강병서, "물류서비스에서 고객만족과재구매의도의 선행요인에 관한 연구" 30 : 429-449, 2005

      37 박영아, "국제특송 서비스품질 결정요인에 관한 연구 : 물류안전성 연구분석을 중심으로" 경희대학교 대학원 2012

      38 崔大偉, "국제택배 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 한중간 이용사례를 중심으로" 충남대학교 대학원 2009

      39 유호정, "국내 택배서비스 고객만족도 요인분석" 명지대학교 대학원 2015

      40 Research Gruop(Jiangsu University, Zhenjiang), "快递业服务质量对服务价值的影响" 5 : 106-111, 2014

      41 陳爭輝, "中國 長江三角洲 地域 宅配서비스의 品質과 企業이미지가 顧客忠誠에 미치는 影響에 關한 硏究 : 전환장벽의 조절효과를 중심으로" 성균관대학교 대학원 2012

      42 Xuxi Y., "中国快递产业发展研究报告" 中国国社会科学出版社 1979

      43 Junhua, S., "The Construction and Fuzzy Comprehensive Evaluation of the Chinese Express Service Quality System" 14 (14): 112-116, 2010

      44 Xia, C. M., "Study on Evaluation System of Express Service Quality of Online Shopping based on SERVQUAL Model" 37 (37): 93-98, 2015

      45 조철호, "SERVQUAL을 적용한 택배 서비스 전략연구" 34 : 45-63, 2004

      46 Baoqin, Y., "SERVQUALModel-Based Fuzzy Evaluation of Express Service Quality in Online Shopping Environment" 16 (16): 127-133, 2013

      47 Shengliang, Z., "Research on the Influence Factors of Customer Perceived Service Quality in Express Industry" 37 (37): 55-70, 2015

      48 Parasuraman, A., "Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implications for Further Research" 58 (58): 111-124, 1994

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      50 Tse, D. K., "Model of Consumer Satisfaction Formation : A Cognitive Model of An Extension" 25 (25): 204-212, 1988

      51 Cronin, Jr., J. J., "Measuring Service Quality : A Reexamination and Extension" 56 (56): 55-68, 1992

      52 Jöreskog, K. G., "Lisrel 8 User's Reference Guide"

      53 최지호, "IT와 고객지향적 택배서비스 품질 전략" 2003 (2003): 37-54, 2003

      54 양재훈, "IPA를 이용한 택배서비스 품질 요인의 활용방안에 관한 연구" 한국로지스틱스학회 22 (22): 65-88, 2014

      55 Mingke, H., "Evaluation of Customer Satisfaction of Logistics Distribution Services in Online Shopping Based on Factor Weighted Sequence Estimation" 34 (34): 109-116, 2015

      56 Bitner, M. J., "Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses" 54 (54): 69-82, 1990

      57 Olson, J. C., "Disconfirmation of Consumer Expectations Through Product Trial" 64 (64): 179-189, 1979

      58 Anderson, E., "Customer satisfaction, market share, and profitability : findings from Sweden" 58 (58): 53-66, 1994

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      60 Liu, H., "Consumer Satisfaction of the Express Service Brand under B2B2C Ecommerce Mediated Effects of Perceived Service Quality" 2013 (2013): 114-127, 2013

      61 Churchill, G. A., "An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction" 16 (16): 491-504, 1982

      62 Grönroos, C., "A Service Quality Model and Its Marketing Implications" 18 (18): 36-44, 1984

      63 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" 49 (49): 41-50, 1985

      64 Oliver, R. L., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 (17): 460-470, 1980

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2014-01-14 학술지명변경 외국어명 : Korea Journal of Business Administration -> Korean Journal of Business Administration KCI등재
      2014-01-09 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Business Administration KCI등재
      2013-01-01 평가 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-05-30 학회명변경 영문명 : Daehan Association Of Business Administration Korea (Daba) -> DAEHAN Association of Business Administration, Korea (DABA) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      2016 1.26 1.26 1.44
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.53 1.53 2.107 0.23
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