소셜커머스의 서비스 품질이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰 및 선행연구의 검토
• Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
• Ⅳ. 연구방법 및 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 국문초록

참고문헌 (Reference)

1 심재희, "인터넷 포털사이트의 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향" 국제e-비즈니스학회 12 (12): 47-65, 2011

2 최혁라, "인터넷 포털사이트의 서비스 품질과 고객 충성도에 관한 연구" 6 (6): 131-151, 2003

3 김계수, "인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구" 한국경영학회 31 (31): 9-209, 2002

4 김태문, "인터넷 여행상품의 고객구매의도에 관한 연구: 확장된 기술수용모델을 중심으로" 대한관광경영학회 24 (24): 185-204, 2009

5 박종혁, "웹사이트의 e-서비스품질이 관계의 질 및 e-충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 290-306, 2011

6 이제홍, "온라인 포털사이트 커뮤니티와 고객충성도에 관한 실증분석" 국제e-비즈니스학회 9 (9): 3-22, 2008

7 문용은, "국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 중국인 고객의 구매의도에 미치는 영향" 한국기업경영학회 18 (18): 65-79, 2011

8 이유재, "고객만족의 정의 및 측정에 관한연구" 29 : 1998

9 김효정, "고객 로열티에 영향을 주는 웹 사이트 요소에 관한 연구" 전남대학교 대학원 2003

10 Carman, J. M., "Vonsumer Perceptions of Service Quality : An Assessment of the SERVQUAL Dimensions" 66 (66): 33-55, 1990

11 Mazanec, Josef A., "Tourism Destination Competitiveness : From Definition to Explanation?" 46 (46): 86-95, 2007

12 Davis, J., "The Web Design Wow! Book; Show casing the Best of on-Screen Communication" Peachpit Press 1999

13 Hanson, W., "The Principles of Internet Marketing" South-Western College Publishing 2000

14 Cox, J., "Service Quality and E-Commerce : An Exploratory Analysis" 11 (11): 121-131, 2001

15 Pitt, L. F., "Service Quality : A Measure of Information system Effectiveness" 19 (19): 173-187, 1995

16 Franken, D. A., "Satisfaction with Leisure Time Activities" 13 (13): 337-352, 1981

17 Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multiple item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality" 64 (64): 12-40, 1988

18 Cronin, J. J., "Measuring service quality : A reexamination and extension" 56 : 55-68, 1992

19 Oliver, Richard, "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in retail setting" 57 : 25-48, 1981

20 Hoffman, D. L., "Marketing in Hypermedia Computer Mediated Environments : Conceptual Foundations" 61 : 50-68, 1996

21 Lin, C. L., "Exploring the impact of online service Quality on portal site usage" 2002

22 Bitner, M. J., "Evaluating Service Encounters : The Effect of Physical Surrounding and Employee Responses" 54 : 62-82, 1990

23 Madeline Johnson, "Emotional Responses to a Professional Service Encounter" 5 (5): 55-76, 1991

24 Lewis, R. obert C., "Emerging Perspectives on Service Marketing" Chicago:American Marketing Association 99-107, 1983

25 Reichheld, F., "E-loyalty : your secret weapon on the web" 78 (78): 105-113, 2000

26 Bettencourt, Lance A., "Customer Voluntary Performance : Customers as Partners in Service Delivery" 73 (73): 383-406, 1997

27 Jarvenpaa S. L., "Consumer reaction to electronic shopping on the world wide web" 1 (1): 59-88, 1997

28 Engel, J. F., "Consumer Behavior" Holt Rinehart & Winston 1982

29 Olsen, S. O., "Comparative evaluation and the relationship between quality, satisfaction, and repurchase loyalty" 30 (30): 240-249, 2002

30 Chen, Q., "Attitude toward the Site" 27-37, 1999

31 Taylor, Steven, A., "An Assessment of the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intentions" 70 (70): 162-178, 1994

32 Grönroos, C., "A Service Quality Model and its Marketing implications" 18 (18): 36-44, 1984

33 Bolton, R. N., "A Longitudinal Analysis of the Impact of Service Change on Customer Attitudes" 55 : 1-9, 1991

34 Oliver, R. L, "A Cognitive Model of the Antecedenta and Consequences of Satisfaction Decisions" 9 : 460-469, 1980