부품산업의 연구개발과 생산 및 마케팅의 연계전략에 관한 연구 = (A)study on the interface strategy between R&D, POM, and marketing in Korean parts industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The quality of end-product which is transmitted to end-consumer is determined by the quality of each component of the product. Therefore, to fulfill the requirement of each component, smooth communication between R & D division, production division and marketing division of the parts producer must be made to share information, and overlap activity for problem solving must be activated to strengthen the connection of each division. In order to do that, latent conflict cause in each division must be solved. Based on this logic, degree of interface between R&D, production and marketing division of the parts industry determines the competitiveness of end-product. In this point of view, the purpose of this study is fourfold ; 1) to analyze degree of latent conflict between R&D, production and marketing division in the entire process of new product development in Korean parts industry; 2) to analyze the influence of conflict factors to the interface among each division and the influence of these conflict factor and interface factor to the enterprise outcome; 3) to analyze the difference in the type of industry, occupational position, department, age, academic background, and the scale of industry in relation to the conflict factors and interface factors among each division; and 4) to suggest the direction of interface on product development system which can effectively connect R&D, production and marketing division in Korean parts industry.
The subject of these analysis was Korean parts industry. It was classified as large enterprise, leading enterprise, and small & medium-sized enterprise which have annual sales of more than 50 billion won. Sample enterprises were mostly parts industries related to cars, electric & electronics, machinery and tools, and so on. The survey data was collected from the research worker, chief researcher, senior researcher and the head of department who work at the department of R&D, production, marketing, technology and engineering division in these industry. The questionnaire survey was conducted from July to August of 2004. Data was analyzed by using frequency analysis, descriptive analysis, factor analysis, Cronbach's alpha, correlation analysis, K-S(Z) analysis, regression analysis, ANOVA, and Scheffe test, utilizing SPSS/PC+ 12.0 package.
The results of the empirical study are as follows:
First, as the conflicts of work cooperation, coordination, and miscommunication between each R&D, production, and marketing division occurred, information supply among each division dropped, business cooperation and coordination became unharmonious, miscommunications occurred, and discontent on personnel administration increased.
Second, conflicts due to different goals and excessive competition between R&D, production, and marketing division made it hard for sales increase, market share, corporate image improvement, and strengthening competitiveness.
Third, as the degree of interface between the R&D, production and marketing division became higher, the managerial performances of the company improved greatly.
Fourth, as a result of analysis on different types of business, there were above the average conflicts among each division.
Fifth, as a result of analysis on different positions, there were above the average conflicts among the positions. Especially the chief researchers, who had worked for 3~5 years since they entered the company, had the highest conflict. It shows that there needs to create an atmosphere of harmonious communication and control both horizontally and vertically among each position, objective and fair incentive policy, and reliance on fair personnel management.
Sixth, as a result of difference of a department, all department recognized above the average conflict. So there should be needed organized efforts to solve the conflict among the each divisions and heighten the interface.
Seventh, as a result of difference of ages, since the degree of conflict was recognized in all ages, there should be approached organically to solve the conflict in all ages.
Eighth, as a result of difference of academic backgrounds, on the interface factors among each divisions, since the higher educated person responded to offer of information, communication, and networking unvoluntarily, it should be needed complementary measures to lessen differences of recognition among the workers who have different academic backgrounds.
Ninth, as a result of difference of the scale of business, the leading enterprises recognized a higher conflict in the personnel management and the different goals and conflicts among each divisions more than a large enterprises and small & medium enterprises.
Consequently, this study found as the conflict was between the division of R&D, production and marketing in domestic parts industry, it decreased the interface on offering information, communication, and networking, moreover organic synergistic effect would be fallen due to the difference of position, age, and academic background, and the managerial performances of the company would be fallen after all. Therefore there should be devised a proper measure of the corporate dimension to solve the conflict factors among each divisions of the R&D, production, and marketing and to strengthen a networking and information share through the communication among each division.

국문 초록 (Abstract)

최종 소비자에게 전달되는 완제품의 품질은 그 제품을 구성하는 각 부품의 품질에 의해 결정된다. 따라서 완제품을 구성하는 각 부품의 요구수준을 충족시키기 위해서는 부품생산업체의 연구개발부문과 생산 및 마케팅부문간의 원활한 의사소통에 의한 정보공유가 이루어지고 문제해결을 위한 오버랩활동이 원활하게 이루어져 각 부문 간의 활동의 연계성이 강화되어야 한다. 그러기 위해서는 이들 각 부문 간에 내재해 있는 잠재적 갈등요인을 해결하여야 한다. 이러한 논리에 입각할 때 부품산업에서의 연구개발과 생산 및 마케팅부문간의 인터페이스 정도가 결국 최종 제품의 경쟁력을 결정한다고 볼 수 있다. 이러한 관점에서 본 연구에서는 우리나라 부품산업의 신제품 개발 전 과정에서 나타나는 연구개발과 생산 및 마케팅 부문 간의 잠재적 갈등의 정도를 분석하고, 이들 갈등요인이 각 부문 간의 인터페이스 요인에 미치는 영향과 이들 갈등요인과 각 부문 간의 인터페이스 요인이 기업성과에 미치는 영향을 분석하였으며, 각 부문 간의 갈등요인과 인터페이스정도 요인에 대한 업종과 직급, 부서, 연령, 학력, 규모에 따른 차이를 분석하여 우리나라 부품산업의 연구개발부문과 생산 및 마케팅부문이 효과적으로 연계될 수 있는 제품개발 체계에 관한 인터페이스의 방향을 제시하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 실증분석 대상은 우리나라 부품산업으로 하여 대기업과 중견기업 및 중소기업으로 분류하고 중소기업의 경우에는 연간 매출액이 500억 이상인 업체만 대상으로 하였다. 이들 표본기업으로는 자동차 관련 부품산업과 전기전자부품산업, 산업용기기부품산업, 기타 주요 부품산업으로 하였다. 설문조사 대상자는 이들 산업의 연구개발부문과 생산부문, 마케팅부문, 기술 및 엔지니어링부문의 종사자로서 사원(연구원), 대리(주임연구원), 과장/차장(선임연구원), 부장이상으로 하였다. 설문조사기간은 2004년 7월부터 8월말까지로 하였다. 자료의 분석방법은 SPSS/PC+12.0버전을 이용하여 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석과 기술통계분석을 하였고, 설문내용의 구성개념타당도와 내적 일관성 검정을 위해 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 주요 변수간의 상관관계 여부를 파악하기 위해 상관관계분석을 하였으며, 주요 변수의 정규성 검정을 위해 K-S(Z)분석을 하였다. 그리고 가설검정을 위해 다중회귀분석과 일원배치분산분석(Scheffe 사후분석)을 하였다. 가설들에 대한 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 연구개발과 생산 및 마케팅 부문 간에 업무협조와 업무 조정에서의 갈등과 이들 부문 간의 의사소통상의 장애에 따른 갈등이 있을수록 각 부문 간의 정보제공 정도가 떨어지고, 업무협조와 업무조정이 원활하지 못하며 각 부문 간의 의사소통상에 장애가 발생하고, 각종 인사제도상에 대한 불만이 고조되는 것을 알 수 있었다.
둘째, 연구개발과 생산 및 마케팅 부문 간의 상이한 목표설정과 이들 부문의 목표와 기업 전체 목표 간의 차이 및 각 부문 간의 지나친 경쟁에 의한 갈등은 기업의 매출증대와 시장점유율, 기업이미지 개선, 경쟁력 강화를 떨어뜨린다는 사실을 알 수 있었다.
셋째, 연구개발과 생산 및 마케팅 부문 간의 인터페이스 정도가 높을수록 기업의 성과가 제고 될 수 있다는 사실을 알 수 있겠다.
넷째, 업종별 차이 분석 결과 각 부문 간의 갈등에서 전반적으로 보통이상의 갈등이 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 직급별 차이분석 결과 각 직급별 전반적으로 갈등의 정도가 보통 이상인 것으로 나타났으며 특히 대리(주임연구원)급이 타 직급에 비해 갈등의 정도가 높은 것으로 나타난 점에서 입사 후 3~5년 정도에 가장 많은 갈등을 겪는 것을 추정해 볼 수 있었다. 이러한 결과로 볼 때 각 직급별로 구성원들 간의 수평적 .상 하간 원활한 의사소통과 상호조정을 기할 수 있는 분위기 조성과 평가와 보상시스템에서의 객관성과 공정성을 기하고 인사제도상의 공정성을 기하여 상 하간에 신뢰할 수 있는 조직 분위기 조성이 요구됨을 알 수 있었다.
여섯째, 부서별 차이분석 결과 각 부문별 갈등 요인에서는 전체부서가 보통 이상의 갈등을 인식하고 있다는 점에서 각 부문 간의 갈등을 해소하고 인터페이스를 제고할 수 있는 조직적인 노력이 요구됨을 알 수 있었다.
일곱째, 연령별 차이 분석 결과 갈등의 정도는 전체 연령에서 보통이상으로 인식하고 있다는 점에서 나이를 떠나 전체적으로 갈등을 해소할 수 있는 조직적인 접근이 요구됨을 알 수 있었다.
여덟째, 학력별 차이 분석 결과 각 부문 간의 인터페이스 요인에서는 고학력자일수록 각 부문 간의 정보제공과 원활한 의사소통 및 활동의 연계성에 비자발적이고 비적극적인 반응을 보인다는 사실에서 학력 간 인식의 차이를 좁힐 수 있도록 조직적인 조치가 요구된다 할 수 있겠다.
아홉째, 규모에 따른 차이 분석 결과 인사제도와 각 부문 간의 상이한 목표와 부문 간의 경쟁에서 대기업과 중소기업보다는 중견기업이 더 높은 갈등을 인식하고 있는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 종합해 볼 때 우리나라 부품산업에서는 연구개발과 생산 및 마케팅 부문 간에 갈등이 내재하는 관계로 이들 각 부문 간의 정보제공과 원활한 의사소통 및 활동의 연계성에 의한 인터페이스 정도가 떨어지고, 아울러 직급이나 연령, 학력에 따라서도 그 정도에서 차이를 보이는 것으로 인하여 조직 전체의 시너지효과가 떨어져 결국 기업의 성과가 떨어진다는 사실을 알 수 있다. 따라서 연구개발과 생산 및 마케팅부문간에 내재하는 이러한 갈등요인을 해소할 수 있는 기업적 차원에서 제도적 장치를 강구하고, 또한 이들 부문 간에 원활한 의사소통을 통한 정보제공과 정보공유가 이루어지고 각 부문 간에 활동의 연계성이 강화될 수 있는 시스템적인 체계를 갖추는 것이 요구된다고 할 수 있겠다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 제 1절 연구의 목적 1
• 제 2절 연구방법 및 범위 4
• 제 2장 연구개발과 생산 및 마케팅의 인터페이스에 관한 이론적 배경 6
• 제 1절 연구개발의 특성과 신제품개발과정에서의 연구개발과 생산 및 마케팅부문의 역할 6
• 1 . 연구개발의 개요와 특성 6
• 2 . 신제품개발과정에서의 연구개발과 생산 및 마케팅부문의 역할 12
• 제 2절 각 부문간의 잠재적 갈등요인과 인터페이스의 필요성 17
• 1 . 각 부문간의 잠재적 갈등요인 17
• 2 . 각 부문간의 인터페이스의 필요성 19
• 제 3절 연구개발과 생산 및 마케팅의 관계에 관한 연구 22
• 1 . 연구개발과 마케팅부문간의 커뮤니케이션 22
• 2 . 생산부문과 연구개발부문간의 커뮤니케이션 24
• 3 . 생산부문과 마케팅부문간의 상호작용 25
• 4 . 기술과 마케팅의 관계 26
• 5 . 연구개발과 마케팅의 관계 30
• 6 . 연구개발과 생산 및 마케팅의 인터페이스 방향 41
• 제 4절 선행연구결과의 요약 46
• 제 3장 연구의 설계 50
• 제 1절 연구모형의 설정 50
• 제 2절 가설의 설정 53
• 제 3절 조사설계 60
• 1 . 변수의 조작적 정의 60
• 2 . 설문지 구성 62
• 3 . 표본의 선정과 조사방법 63
• 제 4장 실증분석 64
• 제1절 자료의 특성 분석 64
• 1 . 일반적 특성분석 64
• 2 . 설문항목의 타당도 및 신뢰도 분석 68
• 3 . 주요변수의 정규성 검정 71
• 4 . 주요 변수간의 상관관계 분석 73
• 제 2절 가설검정 76
• 제 3절 검정결과의 해석과 논의 94
• 제 5장 결론 101
• 제 1절 연구결과의 요약 101
• 제 2절 연구의 시사점 105
• 제 3절 연구의 한계점과 향후 연구과제 106
• 참고문헌 107
• 부록 117
• ABSTRACT 124