디지털 전환의 개인적·사회적 수용성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 금융 부문의 수용 태도와 저항 중심으로 = A Study on Factors Affecting Personal and Social Acceptability of Digital Transformation: Focusing on Attitudes and Resistance to the Acceptance in the Financial Sector

국문 초록 (Abstract)

본 연구를 통해 디지털 전환의 개인적·사회적 수용성에 영향을 미치는 요인을 조사하여 실증적으로 검증해 보고자 한다. 문헌 연구를 통해 도출된 요인들을 바탕으로 변수를 설정하고, 연구모형과 가설을 설계하였다. 혁신 저항 모델을 바탕으로 문헌 연구를 통해 도출된 요인들과 DT 수용 저항의 관계를 정립하고, 혁신 확산 모델을 바탕으로 DT 수용 태도와 개인적·사회적 수용성을 연구모형에 결합하였다. 그런 다음 디지털 전환과 관련된 인식을 측정하기 위해 설문지를 설계하고, 금융기관에 재직 중인 종사자 100명을 표집으로 설문하였다. 이어서 측정된 데이터에 대해 SPSS 통계프로그램을 활용해 요인분석, 다중 회귀 분석이 이루어졌다.

본 연구를 통해 디지털 전환을 설명하는 변수의 구체화는 디지털 전환의과정에 관한 후속 연구의 기초자료가 될 수 있다. 하지만, 측정항목 일부는 검증된 선행연구에서 도출하지 못하였다는 한계가 있다. 향후 연구에서는 혁신 관련 이론을 보완하여 디지털 전환의 수용 단계를 넘어 확산의 단계를 설명하는 확장된 연구가 필요하다. 개인의 디지털 기술 활용이 보편화 되면,사회적 수용률이 높아지는 효과와 함께 디지털 전환으로 인한 사회적 변화가 성공적으로 이루어질 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Through this study, we would like to examine and empirically verify factors that affect the personal and social acceptability of digital transformation. I set variables based on factors derived from literature research, and designed research models and hypotheses. Based on the innovation resistance model, I establish the relationship between the factors derived from the literature study and combine the DT acceptance attitude, personal acceptance, and social acceptance into the research model based on the innovation diffusion model. The questionnaire was then designed to measure perceptions related to digital transformation, and 100 employees working in financial institutions were sampled. Subsequently, factor analysis, multiple regression analysis were performed using SPSS statistical programs on the measured data.

Through this study, the materialization of variables describing digital transformation can be the basis for subsequent research on the process of digital transformation. However, there is a limitation that some of the
measurement items have not been derived from validated prior studies. Future research requires an extended study that complements innovation related theories to illustrate the stages of diffusion beyond the receptive
phase of digital transformation. If individuals'use of digital technology becomes more common in the future, it is expected that the social acceptance rate will increase and that social changes due to digital transformation will be successful.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 5
• 제3절연구의 구성 7
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 디지털 전환 개념 8
• 1. 디지털 전환 배경 8
• 2. 디지털 전환 정의 10
• 제2절 이론적 모델 17
• 1. 혁신 확산 이론 17
• 2. 혁신 저항 이론 20
• 3. 확장된 계획된 행동 이론 23
• 4. 기술 수용 이론 25
• 제3절 디지털 전환의 성공 요인과 장애 요인 30
• 1. 리더십 34
• 2. 조직역량 36
• 3. 변화관리 37
• 4. 실행 39
• 제3장 연구 설계 및 방법 44
• 제1절 연구변수 및 연구모형 44
• 1. E-TPB 요인 45
• 2. 혁신특성 48
• 3. 조직과 환경 요인 49
• 4. 개인적 수용성과 사회적 수용성 54
• 5. DT 수용 태도와 DT 수용 저항 54
• 제2절 가설 설정 56
• 1. E-TPB 요인의 DT 수용 태도와 저항에 대한 영향 56
• 2. 혁신특성의 DT 수용 태도와 저항에 대한 영향 58
• 3. 조직과 환경 요인의 DT 수용 태도와 저항에 대한 영향 59
• 4. DT 수용 태도와 저항의 개인적·사회적 수용성에 대한 영향 60
• 5. DT 수용 태도와 저항에 대한 매개 효과 60
• 제3절 변수의 조작적 정의와 측정항목 구성 61
• 제4절 자료 수집 및 분석 방법 64
• 1. 표본선정 및 자료 수집 방법 64
• 2. 연구 분석 방법 64
• 제4장 연구 분석 및 결과 65
• 제1절 기초자료 분석 65
• 제2절 타당성 및 신뢰성 분석 67
• 1. 요인분석 및 신뢰도 분석 67
• 2. 연구모형 수정 74
• 3. 기술통계 분석 75
• 4. 상관관계 분석 76
• 제3절 가설 검증 및 분석 결과 78
• 1. 다중 회귀 분석 78
• 2. 매개 효과 분석 82
• 3. 가설 검증 결과 90
• 제5장 결론 92
• 제1절 연구 결과 요약 92
• 제2절 연구의 시사점 95
• 제3절 연구의 한계점과 향후 연구 방향 98
• 참고문헌 100
• 부록 114
• ABSTRACT 120