갈등시 조직-공중 관계성에 대한 공중 인식 연구 = A Study of Organization-Public Relationship in Case of Conflict: Focus on Issue of Tuition Raise in a University

국문 초록 (Abstract)

PR은 공중들의 관계성 유지에 관심을 가질 경우에 쟁점이나 갈등을 예방하기도 하며, 좋은 관계성을 유지할 경우에 조직의 평판에 영향을 미치는 소송이나, 악영향을 예방할 수 있다는 점을 본질적 가치로 주장한다. 본 연구목적은 이러한 PR연구의 변화와 관계성에 대한 초점을 맞추어서, 특히 조직과 공중의 이슈에 대한 갈등상황에서 조직에 대한 공중 관계성에 대하여 공중은 이를 어떻게 인식하는지, 조직에 대한 공중 관계성에 영향을 미치는지 파악하고자 하는 것이다. 등록금 인상에 대한 갈등사안을 가지고 서울 시내 한 사립대학에서 재학생들을 대상으로 조사한 결과, 재학생들은 상호통제성에서 현저하게 낮은 인식을 보인 반면에 신뢰나, 공공관계 등에서는 중간 값 이상의 인식을 보여, 조직에 대한 전반적인 태도에는 크게 영향을 미치지 않았다. 공중의 인식 가운데 긴급한 갈등해소에 중요하다고 인식하는 것은 상호통제인 반면에, 미래의 장기적 공중행위 의도에 관계성이 영향을 미치는 것은 신뢰와 만족의 관계성 차원이었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study attempted to examine public`s relationship with the relationship when facing conflict against an organization (university). The result showed the college students evaluated the relationship with the university with varying degree of relationship dimension. While the students perceived trust dimension, social exchange, committment positively, the public felt that they didn`t have mutual influential power to decision making of tuition fee policy. The discriminant analysis also showed the relationship dimension (trust and satisfaction) has the ability to categorize the satisfactory public and unsatisfactory public. The study implied the organization needs to examine the specific relationship dimension when facing any kind of conflict, then they could manage organization-public relationship better.