피트니스 센터 서비스스케이프가 고객만족, 센터 이미지 및 재 등록의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the effect on servicescape on customer satisfaction, center image and re-enroll intention of fitness center. The 300 survey questionnaires were distributed among the members who registered in fitness center in Seoul through convenience sampling. Due to the reliability of data, 21 samples were discarded and 279 samples were put to actual analysis. By using SPSS Ver. 21.0 data were analyzed for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation and multiple regression analysis. The results of the study were as follows. First, among the servicescape variables, facility cleanliness, accessibility, and convenience had positive effects on customer satisfaction. Second, among the servicescape variables, facility cleanliness, convenience, and facility aesthetics had positive effects on center image. Third, among the servicescape variables, facility cleanliness, accessibility, and convenience had positive effects on re-enroll intention.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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