골프지도자의 고객지향 서비스와 고객만족, 고객정서몰입과의 관계 = The relations between a golf coach’s customer-directed service and customer satisfaction & immersion in emotion

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 골프지도자가 행사하는 고객지행 서비스와 골프장을 이용하는 고객의 만족과 고객정서몰입과의 인과관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 충청북도에 거주하며, 골프지도자에게 직접 지도를 받고 있는 회원을 대상으로 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 자료는 SPSS 14.0 program을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 골프지도자의 고객지향 서비스 하위요인 중 전문적기술은 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 골프지도자의 고객지향 서비스 하위요인 중 동기유발은 고객만족과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 골프지도자의 고객지향 서비스 하위요인 중 고객중심사고는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 골프지도자의 고객지향성 서비스를 만족한 고객은 고객정서몰입에 정(+)의 영향을 미쳤다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to look into the causal relationship between a golf coach-exercised customer-directed service and the satisfaction and immersion in emotion of a customer who uses a golf course. The survey subject includes the members who reside in Chungcheongbukdo and study under a golf coach, and this research extracted samples through convenience sampling. This research made frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis of the collected data using SPSS 14.0 program and also made confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS 7.0. The research results are as follows: First, professional skills among the subordinate factors in a golf coach's customer-directed service were found to have a positive effect on customer satisfaction. Second, motivation among the subordinate factors in golf coach's customer-directed service was found to have a positive effect on customer satisfaction. Third, customer-centered thinking among the subordinate factors in a golf coach's customer-directed service was found to have a positive effect on customer satisfaction. Fourth, a customer who is satisfied with a golf coach's customer-directed service was found to have a positive effect on customer's immersion in emotion.

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