금융의 디지털화가 확산되면서 모바일뱅킹 등 인터넷을 이용한 금융 거래가 전체 금융업권에서 높은 비중을 차지하고 있음에도 불구하고 모바일 앱에 대한 이용자 만족도는 높지 않은 상태...
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2018
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학술저널
12-13(2쪽)
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금융의 디지털화가 확산되면서 모바일뱅킹 등 인터넷을 이용한 금융 거래가 전체 금융업권에서 높은 비중을 차지하고 있음에도 불구하고 모바일 앱에 대한 이용자 만족도는 높지 않은 상태...
금융의 디지털화가 확산되면서 모바일뱅킹 등 인터넷을 이용한 금융 거래가 전체 금융업권에서 높은 비중을 차지하고 있음에도 불구하고 모바일 앱에 대한 이용자 만족도는 높지 않은 상태임. 특히 이용자들이 UI/UX 등 편의성을 중시하고 있으며, 아이폰 이용자의 만족도가 낮은 점을 고려하여 향후 금융회사는 모바일 앱의 편의성, 범용적 접근성을 제고하려는 노력을 기울이고, 공인인증서에 기반한 서비스 제공 모형을 근본적으로 변경할 필요가 있음.