호텔기업의 SNS 관광정보 특성이 이용객의 자아동일시와 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effect of Hotel Corporations' SNS Tourism Information Characteristics on Customers' Self-Congruity and Relationship Quality

국문 초록 (Abstract)

최근 인터넷의 발달과 스마트폰의 보편화로 현대사회는 시공간의 개념이 무너진 유비쿼터스 기술로 불리는 새로운 패러다임으로 전환되었다. 사람들은 개인의 일상과 정보를 언제 어디서든 온라인상에서 서로 공유하고 소통하는 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 사회적 관계를 더 넓게 형성하고 구축하고 있다. 이러한 시점에서 호텔기업은 SNS를 이용하는 잠재된 고객들의 호텔 구매의도를 높이기 위해서 호텔기업을 경험한 이용객의 감정과 태도를 중요하게 고려해야 한다.
이 연구의 목적은 SNS 호텔정보를 통해 그 호텔을 경험해 본 SNS 이용자가 지각한 눈 관광정보 특성과 이용객이 느끼는 자아동일시의 관계를 살펴보는데 있으며 또 다른 중요한 연구의 목적은 호텔기업의 SNS 관광정보 특성이 호텔과 이용객과의 추후 관계품질에 미치는 영향에 대한 관계를 알아보는데 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the development of the Internet and the popularization of smart phones, modern society has been converted into a new paradigm due to ubiquitous technology, in which the concept of space-time has been challenged. People are now able to share and communicate individual daily life and information anywhere and at anytime online. Using two-way communication, users form and establish broader social relations with one another. In line with such trends, it is important to consider the feelings and attitudes of hotel corporations' users in order to increase the purchase intention of the potential customers.

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