휴먼서비스종사자의 정보시스템과 의사소통 관계에서 테크노스트레스가 미치는 영향 = Effect of Technostress on Information Systems and Communication Relationships of Human Service Workers

국문 초록 (Abstract)

연구 목적: 이 연구의 목적은 휴먼서비스 종사자의 정보시스템이 의사소통에 미치는 영향과 테크노스트레스의 매개효과를 실증적으로 분석하는데 있다.
연구방법: 휴먼서비스 기관에 근무하는 종사자의 설문지를 배부하고 응답한 335부를 자료로 사용하였으며 SPSS 23.0과 AMOS 21.0을 사용하여 통계분석을 하였다.
연구내용: 휴먼서비스 종사자의 직무현장에도 점차 늘어나는 업무에서 사용하는 정보시스템에 의한 테크노스트레스가 의사소통에 얼마나 영향을 미치는지를 살펴보았다.
결론 및 제언: 첫째, 정보시스템 품질이 의사소통과 테크노 스트레스에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 둘째, 정보시스템 품질과 의사소통의 관계에서 테크노스트레스에 대하여 매개효과가 있음을 알 수 있었다. 휴먼서비스종사자의 직업군을 분류하여 정보시스템에 관한 후속연구가 필요하다고 제안한다.

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