품질경영시스템의 요구사항이 지속적 개선과 경영성과에 미치는 영향 = The Effect of Quality Management System on Continuous Improvement and Management Performance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purposes of this study are: 1) to identify problems based on an analysis of causal relationships between the requirements of ISO 9001:2008 Quality Management System and the continuous improvement, and 2) to find out an effective method which is needed to implement the Quality Management System within small and medium companies.
The findings of this study are as follows:First, it was found that the requirements of management responsibility, resource management and measurement, analysis and improvement by ISO 9001:2008 Quality Management System have statistically significant positive effects on the continuous improvement.
Second, it was found that product realization has no statistically significant positive effects on the corporate continuous improvement.
Third, it was found that the causal link between continuous improvement, which was pursued by ISO 9001:2008 Quality Management System, and the corporate management performance is statistically significant and positive.
In conclusion, many Korean manufacturers have increased their management performance by developing and executing quality management systems. In order to reach a higher level of quality, it is needed to make long-term efforts of establishing the quality-oriented culture in the company so that systematic approaches and process management, promoted by ISO 9001:2008 Quality Management System, can take firm roots.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항과 지속적 개선 활동, 경영성과 간의 인과관계를 분석하여 문제점을 도출하고 연구 결과를 토대로 중소 제조 기업들이 품질경영시스템을 구축하거나 실행하기 위한 효과적인 방안을 제시하는 것이다. 이와 같은 연구 목적을 달성하고자 문헌연구와 실증연구를 병행하였다.
수집된 자료의 분석결과는 다음과 같다.
첫째, ISO 9001:2008 품질경영시스템 요구사항 중 경영책임, 자원관리, 측정ㆍ분석 및 개선이 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나 제품실현은 기업의 지속적 개선 활동에 긍정적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ISO 9001:2008 품질경영시스템의 요구사항에서 추구하는 지속적 개선 활동이 기업의 경영성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
우리나라 제조 기업들은 짧지 않은 기간 동안 적극적으로 품질경영 활동을 전개하여 온 결과, 본 연구에서 파악된 바와 같이 상당한 수준의 성과를 이루고 있는 것으로 나타났다. 그러나 품질경영 활동을 통해 좀 더 높은 수준의 품질을 확보하기 위해서는 ISO 9001:2008 품질경영시스템에서 강조하는 시스템적 접근과 프로세스 관리가 체질화 될 수 있도록 기업의 품질문화를 정착시키려는 장기적인 노력이 필요할 것이다.

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