골프장 고객경험이 고객만족, 재방문의도와 추천의도에 미치는 영향 -대안매력도의 조절효과- = The Effect of Golf Course Experience on Customer Satisfaction Revisit Intention and Recommendation Intention : Moderating Effect of Alternative Attractiveness

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Quantitative growth has been achieved due to the excessive revitalization of the golf industry, but the number of uses has been decreasing. Through the experience of using various services provided at the golf course, users will have positive emotions and be satisfied with the golf course, improving the performance of the golf course operation. Therefore, this study aims to confirm the effect of golf course experience on customer satisfaction, revisit, and recommendation intent, as well as the adjustment effect of alternative attraction in the relationship between customer satisfaction and revisit, satisfaction and recommendation intent.
The results of a survey of experienced golf course users are as follows. First, the customer experience of golf courses has been shown to have a significant (+) impact on customer satisfaction. Second, it has been shown that customer satisfaction has a significant influence on the revisit intention and third, customer satisfaction has a significant influence on the recommendation intention. Fourth, the relationship between customer satisfaction and revisit, and customer satisfaction and recommendation showed all the adjustment effects of alternative attractiveness. In order to elicit satisfaction, revisit, and recommendation intention from golf course customers, marketing strategies that satisfy sensory, emotional, cognitive, and behavioral experiences are needed. It should also consider ways to improve the reputation, image and service of golf courses because the attractiveness of alternatives can reduce customer loyalty.

국문 초록 (Abstract)

골프산업의 지나친 활성화로 인해 양적증가는 이루어졌으나 이용개 수는 점점 줄어들고 있는 실정이다. 골프장에서 제공하는 다양한 서비스를 이용하면서 겪게 되는 경험을 통해 이용객들은 긍정적인 감정이 형성되고, 골프장에 대한 만족이 높아져 골프장 운영 성과를 향상시키게 된다. 따라서 본 연구는 골프장의 이용경험이 고객만족과 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향과 함께 고객만족과 재방문의도, 만족과 추천의도 간의 관계에서 대안매력도의 조절효과를 확인하고자 한다.
골프장 이용경험자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장의 고객경험이 고객만족에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 재방문의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치며 셋째, 고객만족이 추천의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족과 재방문의도, 고객만족과 추천의도 간의 관계에서 대안매력도의 조절효과가 모두 나타났다. 골프장 고객의 만족과, 재방문의도, 추천의도를 이끌어내기 위해서 감각적·감성적·인지적·행동적 경험을 충족시키는 마케팅전략이 필요하다. 또한 대안의 매력이 고객의 충성도를 낮출 수 있기 때문에 골프장의 명성, 이미지, 서비스를 향상할 수 있는 방안을 고려해야 한다.

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