1 "이동통신을 이용한 기업의 마케팅 현황과 전략" 정보통신정책연구원(KISDI) 2002
2 "이동통신서비스의 고객만족도 측정체계 구축에 관한 연구" 2001
3 "이동통신상품의 서비스품질이고객만족에 미치는 영향" 한국마케팅학회 2001
4 "이동통신 서비스품질, 고객만족, 재구매 의도간의 구조모델 탐색" 2000
5 "이동통신 서비스의 속성평가 및 고객만족도에 관한 연구" 한국정보시스템학회 1997
6 "이동통신 서비스의 고객만족과 전환장벽이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영정보학회 2002
7 "이동통신 서비스 품질이 고객만족과 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 2003
8 "이동통신 서비스 이용에 대한 소비자 만족도 분석" 20 (20): 1999
9 "사회과학 조사 방법론" 학현사 250-, 2003
10 "비즈니스 모델 분석방법에 근거한 무선인터넷 서비스의 체계 및 모형 분석" 2001
1 "이동통신을 이용한 기업의 마케팅 현황과 전략" 정보통신정책연구원(KISDI) 2002
2 "이동통신서비스의 고객만족도 측정체계 구축에 관한 연구" 2001
3 "이동통신상품의 서비스품질이고객만족에 미치는 영향" 한국마케팅학회 2001
4 "이동통신 서비스품질, 고객만족, 재구매 의도간의 구조모델 탐색" 2000
5 "이동통신 서비스의 속성평가 및 고객만족도에 관한 연구" 한국정보시스템학회 1997
6 "이동통신 서비스의 고객만족과 전환장벽이 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영정보학회 2002
7 "이동통신 서비스 품질이 고객만족과 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 2003
8 "이동통신 서비스 이용에 대한 소비자 만족도 분석" 20 (20): 1999
9 "사회과학 조사 방법론" 학현사 250-, 2003
10 "비즈니스 모델 분석방법에 근거한 무선인터넷 서비스의 체계 및 모형 분석" 2001
11 "무선인터넷 이용현황 및 실태조사" KRNIC(한국인터넷정보센터) 2002
12 "모바일 비즈니스 모델의 진화방향에 관한 연구-The 2*2 Matrix Model을 중심으로" 한국경영학회 2 (2): 2001
13 "모바일 비즈니스 모델의 진화방향과 모바일 전략" 한국경영정보학회 2001
14 "모바일 무선인터넷 사용가치가 사용의도 및 사용시간에 미치는 영향에 관한 연구" 15 (15): 2004
15 "국내외 무선인터넷 시장동향" ETRI(한국전자통신연구소) IT정보센타 17 (17): 2002
16 "고객만족과 고객 충성도와의 상관성 연구" 1998
17 "e-Satisfaction: An Initial Examination" 76 (76): 309-, 2000
18 "Wireless Service" 2001
19 "UK Mobile Telephone Customer Satisfaction Study" 2001
20 "The measurement of web-customer satisfaction: an expectation and disconfirmation approach" 13 (13): 296-315, 2002.09
21 "The Internet and International Marketing" 37 (37): 60-75, 1996
22 "The Impact of Satisfaction on Brand Loyalty Urging on Classifying Satisfaction Brand Loyalty Journal of Consumer Satisfaction and Complaining Behavior" 152-160, 1994
23 "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing Journal of Marketing" 20-38, 1994
24 "Mobile Internet Realities" 2000
25 "Journal of Marketing" diag (diag): 71-84, 1990
26 "Journal of Marketing" 6-21, 1992
27 "Customer Satisfaction in the Hong Kong Mobile Phone Industry" 19 (19): 162-174, 1999
28 "Customer Retention, Loyalty, and Satisfaction in the German Mobile Cellular Telecommunications Market" 25 (25): 249-269, 2001
29 "Behavioral Intention to Mobile Internet Use" 2002
30 "Are You Ready for the 'Trust' Economy?" 1997
31 "A Typology of Retail Failures and Recoveries Journal of Retailing" 429-452, 1993