항공사승무원의 진정성 리더십이 긍정적 감정, 희망, 직무몰입 및 혁신행동에 미치는 영향 = The effects of leader’s authentic leadership on member’s positive affect, hope, job engagement and innovative behaviors in flight attendant

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study analyzes not only how authentic leadership (AL) predicts employees’ positive affect, hope and job engagement, but also how positive affect and hope predict job engagement and innovative behaviors in flight attendants. In addition, the study analyzes how employees’ positive affect predicts their hope and how their job engagement predicts their innovative behaviors. Three hundred and seventy seven employees working in cabin crews of airline companies in Korea participated in the research. Employees reported their positive affective states, hope, job engagement and innovative behaviors, as well as the authentic leadership of their supervisors. The main findings are: (a) AL predicts employees’ positive affect, hope and job engagement; (b) employees’ positive affect predicts their hope and job engagement; (c) employees’ hope predicts their job engagement and innovative behaviors; (d) Employees’ job engagement predicts their innovative behaviors. The study enriches the understanding of the processes through which AL improves employees’ innovative behaviors, and provides valuable insights for both scholars and managers. By promoting AL and employees’ positive affect, hope, and job engagement, organizations may increase employees’ innovative performance, innovation being an important path to organizational performance.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 진정성 리더십이 구성원의 긍정적 감정, 희망 및 직무열의에 어떻게 영향을 미치고, 또한 구성원들의 긍정적 감정과 희망이 그들의 직무열의와 혁신행동에 어떠한 영향을 미치는가를 분석하였다. 또한 본 연구는 구성원들의 긍정적 감정이 어떻게 그들의 희망에 영향을 미치고, 구성원들의직무열의가 그들의 혁신행동에 영향을 미치는가를 분석하였다. 한국에 위치한 항공사에 근무하고 있는 377명의 객실승무원을 표본으로 설정하였다. 표본들은 상사의 진정성 리더십 정도뿐만 아니라, 그들의 긍정적 감정 상태, 희망, 직무열의 및 혁신행동에 대해 응답하였다. 주요한 발견점은 다음과 같다. 첫째, 상사의 진정성 리더십은 구성원의 긍정적 감정, 희망 및 직무열의에 영향을 미쳤다. 둘째, 구성원의 긍정적 감정은 그들의 희망과 직무열의에 영향을 미쳤다. 셋째, 종사원의 희망은 그들의 직무열의와 혁신행동에 영향을 미쳤다. 넷째, 구성원의 직무열의는 그들의 혁신행동에 영향을 미쳤다.
본 연구는 상사의 진정성 리더십이 구성원의 혁신행동에 영향을 미치는 과정에 대한 이해를 풍부하게 하고, 학자와 실무자를 위해 귀중한 정보를 제공하고 있다. 상사의 진정성 리더십, 구성원의 긍정적 감정, 희망 및 직무열의를 증진시킴으로서, 항공사 조직은 종사원의 혁신성과를 증가시킬 수 있을것인데, 혁신성은 조직성과에의 중요한 경로이다.

참고문헌 (Reference)

1 최동옥, "희망에서 주도요인과 경로요인의 기능 : 성취가능성과 우울/불안 관련 정서를 중심으로" 한양대학교 대학원 2005

2 이혜미, "호텔의 지식공유영향요인에 따른 지식공유가 서비스 혁신행동 및 조직몰입에 미치는 영향 연구" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 79-96, 2015

3 구동우, "호텔 총지배인의 진정성 리더십이 종사자의 직무만족, 몰입, 그리고 직무성과에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 197-219, 2014

4 강태완, "호텔 직원의 자기효능감, 창의성, 서비스혁신인식, 혁신행동 간의 관계" 제주대학교 대학원 2013

5 강재완, "호텔 직원의 근무시간 외 BYOD(Bring Your Own Devise)환경과직무크래프팅 및 직무열의와의 구조적 영향관계 : 직무크래프팅의 매개효과를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 26 (26): 21-35, 2017

6 백림정, "호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 19-39, 2015

7 김일천, "혁신적 업무행동의 선행요인에 관한 연구" 한국산업경영학회 19 (19): 281-316, 2004

8 박정민, "항공사 승무원의 진정성리더십의 선행변수와 결과변수에 관한 연구 : 선행변수로서 소명의식, 셀프리더십과 결과변수로서 직무열의, 상사신뢰, 긍정심리자본을 중심으로" 동국대학교 대학원 2016

9 이은용, "항공사 기내승무원의 인지된 서번트리더십, 교육훈련 관련요인과 고객지향성 및 자긍심과의 관련성 분석" 한국관광연구학회 21 (21): 83-99, 2007

10 고선희, "항공사 기내 객실장의 리더십유형이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향" 한국관광산업학회 39 (39): 205-221, 2014

11 조한주, "항공사 객실승무원의 회복탄력성 요인이 직무성과 및 조직유효성에 미치는 영향, 자기효능감의 매개효과 중심으로" 경기대학교 대학원 2016

12 박찬봉, "한식 뷔페레스토랑 종사원의 긍정심리자본이 심리적주인의식 및 직무열의에 미치는 영향" 한국관광연구학회 31 (31): 167-178, 2017

13 윤효실, "특 1급 호텔 식음료, 조리종사원의 심리적 자본이 열의, 소진, 만족 및몰입에 미치는 영향 : 일-가정 갈등의 조절효과를 중심으로" 경희대학교 대학원 2016

14 송병식, "카리스마 리더십과 도전적 직무동기 및 혁신행동 간의 관계와 리더신롸와 혁신분위기의 조절효과" 한국경영사학회 (41) : 187-210, 2006

15 이근화, "창조경영이 혁신과 경영성과에 미치는 영향" 서경대학교 대학원 2015

16 김영호, "창의경영, 혁신행동 및 기업성과와의 관계" 동양대학교 대학원 2009

17 유재익, "진정성리더십이 조직몰입 및 혁신행동에 미치는 영향, 조직신뢰와 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로" 경성대학교 대학원 2016

18 고선희, "진정성리더십이 긍정심리자본 및 조직시민행동에 미치는 영향: 항공사 객실승무원을 중심으로" (사)한국관광레저학회 27 (27): 267-283, 2015

19 안순희, "진정성 리더십이 부하의 이직의도와 감정에 미치는 영향, 신뢰의 매개효과와 팔로워십의 조절효과" 대전대학교대학원 2017

20 백승준, "진정성 리더십과 선제적 행동, 업무성과, 변화저항 행동 간의 관계, 심리적 오너십의 매개효과를 중심으로" 성균관대학교 대학원 2017

21 진윤희, "진성리더십 및 조직지원 인식이 조직시민행동에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 16 (16): 23-35, 2016

22 오아라, "직무요구-자원과 혁신행동의 관계에서 직무열의의 매개효과에 관한 연구" 한국경영컨설팅학회 16 (16): 1-17, 2016

23 양동민, "지원적 리더십 및 조직후원인식과 혁신행동 간의 관계에 대한 내재적 동기부여의 매개효과" 산업개발연구소 25 (25): 73-104, 2009

24 이민호, "지방공무원의 셀프리더십이 혁신행동에 미치는 영향 : 임파워먼트 매개효과를 중심으로" 단국대학교 대학원 2012

25 남승하, "조직의 관리적 혁신의지(innovation willingness)와 조직성과(performance)간의 관계에 관한 연구" 한국행정학회 42 (42): 171-196, 2008

26 김흥재, "조직구성원 혁신행동의 영향요인에 관한 연구" 창원대학교 대학원 2013

27 이창준, "정서와 리더십에 대한 한 이론적 모형의 검증: 카리스마적 및 감성적 리더십, 집단정서, 집단효과성" 한국인사조직학회 15 (15): 1-51, 2007

28 장병주, "의료관광종사자의 감정노동, 직무탈진, 직무열의 및 고객지향성의 관계 연구:대구·부산지역 의료관광기관 종사자를 중심으로" (사)한국관광레저학회 28 (28): 55-74, 2016

29 노연우, "상사의 윤리적 리더십이 외식기업 종사원의 직무만족, 직무열의, 직무성과에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 26 (26): 1-19, 2017

30 서현숙, "변혁적․거래적 리더십이 직원 만족과 서비스 지향성에 미치는 영향에 관한 연구- 항공사 캐빈승무원을 중심으로-" 대한관광경영학회 20 (20): 227-245, 2005

31 박민영, "문화콘텐츠 기업구성원의 협력문화에 미치는 감성 리더십과 진성 리더십의 영향력: 임파워먼트와 불안정성, 직무열의의 매개효과를 중심으로" 대한경영학회 29 (29): 1543-1577, 2016

32 최영준, "긍정 리더십이 직무열의에 미치는 영향 및 과정에 대한 연구" 대한경영학회 29 (29): 793-827, 2016

33 권기환, "개인이 인지한 조직의 가치혁신문화가 개인창의성과 챔피언행동에 미치는 영향 : 대전 중소벤처기업을 중심으로" 한밭대학교 대학원 2014

34 이금심, "개인 창의성과 조직 구성원의 가치혁신문화 인식이 혁신성과 및 경영성과에 미치는 영향 : 혁신행동, 지식공유의 매개효과" 건양대학교 대학원 2017

35 이금심, "개인 창의성과 인식된 조직의 가치혁신문화가 혁신행동 및 혁신성과에 미치는 영향" 한국경영교육학회 31 (31): 283-311, 2016

36 신성현, "감정지능과 리더십: 연구동향 및 향후과제 -국내 연구를 중심으로-" 리더십학회 3 (3): 25-55, 2012

37 안찬민, "감정노동 과정에서 정서의 역할" 경희대학교 대학원 2016

38 Maslach, C., "qJob burnout" 52 : 397-422, 2001

39 Christian, M. S., "Work engagement : A quantitative review and test of its relations with task and contextual performance" 64 (64): 89-136, 2011

40 Michie, S., "Values, emotions, and authenticity, Will the real leader please stand up?" 16 : 441-457, 2005

41 Avolio, B. J., "Unlocking the mask : A look at the process by which authentic leaders impact follower attitudes and behaviors" 15 : 801-823, 2004

42 Schaufeli, W. B., "UWES - Utrecht work engagement scale, Test manual" department of psychology, Utrecht University 2003

43 Watson, D., "Toward a consensual structure of mood" 98 (98): 219-, 1985

44 Conger, J. A., "Toward a behavioral theory of charismatic leadership in organizational settings" 12 (12): 637-647, 1987

45 Menguc, B., "To be engaged or not to be engaged, The antecedents and consequences of service employee engagement" 66 : 2163-2170, 2013

46 Maslach, C., "The truth about burnout" Jossey-Bass 1997

47 Wright, T. A., "The role of psychological well-being in job performance, A fresh look at an age-old quest" 33 (33): 338-351, 2004

48 Fredrickson, B. L., "The role of positive emotions in positive psychology, The broaden-and-build theory of positive emotions" 56 (56): 218-226, 2001

49 Liu, Y., "The role of emotional expression and mentoring in internship learning" 10 (10): 94-110, 2011

50 Barsade, S. G., "The ripple effect, Emotional contagion and its influence on group behavior" 47 (47): 644-675, 2002

51 Snyder, C. R., "The psychology of hope, You can get there from here" Free Press 1994

52 Stotoland, E., "The psychology of hope" Jossey-Bass 1989

53 Schaufeli, W., "The measurement of engagement and burnout, A two sample confirmatory factor analytic approach" 3 : 71-92, 2002

54 Damanpour, F, "The adoption of technological, administrative, and ancillary innovations, Impact of organizational factors" 13 (13): 675-688, 1987

55 Avolio, B. J., "The Oxford handbook of positive organizational scholarship" Oxford University Press 773-783, 2012

56 Stephens, J. P., "The Oxford handbook of positive organizational scholarship" Oxford University Press 385-399, 2012

57 Gardner, R. C., "Social psychology and second language learning, The role of attitudes and motivation" E. Arnold 1985

58 Graham, J. W., "Servant leadership in organizations, Inspirational and moral" 2 (2): 105-119, 1991

59 Carmeli, A., "Self-leadership skills and innovative behavior at work" 27 (27): 75-90, 2006

60 Bandura, A., "Self-efficacy, The exercise of control" Freeman 1997

61 Walumbwa, F. O., "Psychological processes linking authentic leadership to follower behaviors" 21 (21): 901-914, 2010

62 Kahn, W. A., "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work" 33 (33): 692-724, 1990

63 Luthans, F., "Psychological capital" Oxford University Press 2007

64 Fredrickson, B. L., "Positive emotions broaden the scope of attention and thought-action repertoires" 19 : 313-332, 2005

65 Estrada, C. A., "Positive affect improves creative problem solving and influences reported source of practice satisfaction in physicians" 18 (18): 285-299, 1994

66 Laschinger, H. K. S., "New nurses burnout and workplace wellbeing, The influence of authentic leadership and psychological capital" 1 : 19-28, 2014

67 Salanova, M., "Linking organizational resources and work engagement to employee performance and customer loyalty, The mediation of service climate" 90 (90): 1217-1227, 2005

68 Bass, B. M., "Leadership and performance, Beyond expectations" Free Press 1985

69 Rich, B. L., "Job engagement, Antecedents and effects on job performance" 53 (53): 617-635, 2010

70 Schaufeil, W. B., "Job demand, job resources, and their relationship with burnout and engagement, A multi-sample study" 25 : 293-315, 2004

71 King, N., "Innovation at work, The research literature" 1990

72 West, M., "Innovation and creativity at work" Wiley 9-, 1990

73 Luthans, F., "Human, social, and now positive psychological capital management, Investing in people for competitive advantage" 33 (33): 143-160, 2004

74 Haller, M., "How social relations and structures can produce happiness and unhappiness, An international comparative analysis" 75 : 169-216, 2006

75 Snyder, C. R., "Hope theory, Rainbows in the mind" 13 : 249-275, 2002

76 Rego, A., "Hope and positive affect mediating the authentic leadership and creativity relationship" 67 : 200-210, 2014

77 Snyder, C. R., "Handbook of social and clinical psychology, The health perspective" Pergamon 285-305, 1991

78 Snyder, C. R., "Handbook of hope, Theory, measures, and applications" Academic Press 2000

79 Ashkanasy, N. M., "Emotions in the workplace, Development in the study of the managed heart" Quorum 221-235, 2000

80 Schoenewolf, G., "Emotional contagion, Behavioral induction in individuals and groups" 15 : 49-61, 1990

81 Ashforth, B., "Emotion in the workplace : A reappraisal" 48 (48): 97-125, 1995

82 Snyder, C. R., "Development and validation of the state hope scale" 70 : 321-335, 1996

83 Watson, D., "Development and validation of brief measures of positive and negative affect, the PANAS scales" 54 (54): 1063-, 1988

84 Scott, S., "Determinants of innovative behavior, A path model of individual innovation in the workplace" 37 (37): 580-607, 1994

85 Walumbwa, F. O., "Authentically leading groups, The mediating role of collective psychological capital and trust" 32 : 4-24, 2011

86 William L. Gardner, "Authentic leadership: A review of the literature and research agenda" Elsevier BV 22 (22): 1120-1145, 2011

87 Rego, A., "Authentic leadership promoting employees' psychological capital and creativity" 65 : 429-437, 2012

88 Avolio, B. J., "Authentic leadership development, Getting to the root of positive forms of leadership" 16 : 315-338, 2005

89 Ilies, R., "Authentic leadership and eudaemonic well-being, Understanding leader-follower outcomes" 16 : 373-394, 2005

90 Walumbwa, F. O., "Authentic leadership : Development and validation of a theory-based measure" 34 (34): 89-126, 2008

91 Miller, J., "All work and no play may be harming your business" 10 (10): 254-255, 1997

92 Wright, T. A., "Affect, psychological well-being and creativity:Results of a field study" 9 (9): 21-32, 2003

93 Forgas, J. P., "Advances in experimental social psychology" Academic Press 227-276, 1992

94 Spreitzer, G., "A socially embedded model of thriving at work" 16 (16): 537-549, 2005