(따라 하면 일도 관계도 술술 풀리는) 기적의 말투 99

목차 (Table of Contents)

• 자료제공 :
• 1장 어떻게 말해야 호감을 살 수 있을까
• -인사/소개
• 빠르게 거리를 좁히고 싶을 때
• 긴장되는 상대에게 자기소개를 할 때
• 스몰 토크를 잘 이어가고 싶을 때
• 상대의 변화를 칭찬하고 싶을 때
• 소원해진 사람에게 가볍게 연락하고 싶을 때
• 관계를 유지하고 싶을 때
• 모임에서 인사 후 할 말이 없을 때
• 자기소개를 할 때
• 초면인 사람과 이야기할 때
• 나이 어린 사람과 친해지고 싶을 때
• 나이 많은 사람과 친해지고 싶을 때
• 새로운 팀원을 맞이하게 됐을 때
• 존경하는 선배에게 가르침을 받고 싶을 때
• 여럿이 모인 자리에서 자꾸 정적이 흐를 때
• ‘지금 바빠서 시간 내기 어렵다’라는 말을 들었을 때
• 가게 점원을 대할 때, 만족스러운 서비스를 받았을 때
• 인사를 해야 할까 말까 애매한 상황일 때
• 2장 어떻게 말해야 상대가 기분 좋게 리액션할 수 있을까
• -대답/반응
• 소소한 부탁을 수락할 때
• 상대가 갑자기 의견을 요구할 때
• 제안을 부정당하거나 거절당했을 때
• 상대방이 몇 번이고 확인할 때
• 뒷담화에 휘말릴 것 같을 때
• 축하를 받을 때
• 감상을 이야기할 때
• 약속을 확인할 때
• 안타까운 마음을 전할 때
• 고압적인 말을 들었을 때
• 주변 사람들이 띄워줄 때
• 상대가 전에 했던 말을 또 할 때
• 누군가가 나에게 호의를 베풀었을 때
• 관심 없거나 잘 모르는 이야기를 들을 때
• 칭찬을 받았을 때
• 3장 어떻게 말해야 상대가 no라고 하지 않을까
• -부탁/의뢰
• 협조를 구할 때
• 어려운 부탁을 해야 할 때
• 부탁한 일을 상대가 해주지 않을 때
• 실무자로서 조력자가 필요할 때
• 껄끄러운 이야기를 해야 할 때
• 잡무를 부탁하고 싶을 때
• 만나기 어려운 사람과 미팅 약속을 잡고 싶을 때
• 상식 범위 이상의 일을 부탁할 때
• 지위가 높은 사람과 긴밀한 관계를 맺고 싶을 때
• 중요한 역할을 양보할 때
• 4장 어떻게 말해야 의견을 제대로 전할 수 있을까
• -제안/주장
• 발표하다가 갑자기 긴장될 때
• 반대 의견을 내고 싶을 때
• 의견이 좁혀지지 않을 때
• 무의미한 이야기만 계속되고 있을 때
• 함께 일하고 싶은 사람이 있을 때
• 의뢰 내용을 더 명확하게 알고 싶을 때
• 회의 분위기가 무거울 때
• 근거 없는 소문에 휘말렸을 때
• 부하직원의 마음을 확인하고 싶을 때
• 미팅 또는 회의를 마쳤을 때
• 다음 만남을 기약하고 싶을 때
• 5장 어떻게 말해야 상대의 기분이 상하지 않게 거절할 수 있을까
• -거절/사퇴
• 가까운 사람의 초대를 거절할 때
• 최근에 알게 된 사람의 초대를 거절할 때
• 수락했던 일을 다시 거절할 때
• 나의 능력을 넘어서는 일을 의뢰받았을 때
• 상대방이 많은 요구를 해올 때
• 모임 중간에 빠져나가야 할 때
• 신청, 응모, 지원 등을 거절할 때
• 내키지 않는 일을 부탁받았을 때
• 서툰 일을 권유받았을 때
• 할지 말지를 결정할 때
• 6장 어떻게 말해야 상대를 움직이게 할 수 있을까
• -지시/주의
• 부하직원이 실수를 반복할 때
• 새로운 일을 지시할 때
• 상대가 중요한 사실을 깨달았을 때
• 부하직원이 의욕 없어 보일 때
• 내 입장을 상대가 알아주길 바랄 때
• 상사가 명확하지 않게 피드백할 때
• 실수했을 때
• 자율에 맡겼더니 아무도 일하지 않을 때
• 커뮤니티를 떠나는 사람의 마음을 붙잡고 싶을 때
• 상대방이 포기하지 않기를 바랄 때
• 부하직원에게 업무 피드백을 줄 때
• 7장 어떻게 말해야 제대로 사과할 수 있을까
• -사과/반성
• 상대방이 오해하고 화를 낼 때
• 컴플레인이나 문의를 받았을 때
• 상대방을 언짢게 했을 때
• 상대방이 누구인지 기억나지 않을 때
• 무심코 실언을 했을 때
• 도움을 받았을 때
• 상대가 유익한 사실을 알려주었을 때
• 이야기의 맥락을 따라가지 못할 때
• 상대방이 자신의 실수를 알아차리지 못할 때
• 알아서 적당히 해달라는 말을 들었을 때
• 8장 어떻게 말해야 진심을 전할 수 있을까
• -배려/감사
• 작은 선물을 건넬 때
• 축하의 말을 건넬 때
• 대화하다가 침묵이 흐를 때
• 동료가 고민 상담을 해올 때
• 상대방이 긴장하고 있을 때
• 나만 초대받지 못했다는 사실을 알았을 때
• 상대가 불안해할 때
• 상대방이 스스로를 비하할 때
• 누군가가 나에게 실례를 범했을 때
• 궁지에 몰렸을 때
• 화제를 바꾸고 싶을 때
• 존경하는 마음을 전하고 싶을 때
• 우연히 맺은 인연을 이어가고 싶을 때
• 응원의 한마디를 건네고 싶을 때
• 일상적인 감사의 마음을 전하고 싶을 때