1 조희정, "항공사종사자의 직무스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구" 경기대학교 대학원 2008
2 박제용, "프로축구 선수의 이적문제에 대한 고찰" 명지대학교 대학원 2004
3 허 권, "프로야구단의 IMC 및 CSR활동에 따른 구단만족, 이미지, 평판 및 자발적 행동의도에 관한 연구" 목포대학교 대학원 2013
4 김보현, "프로야구 선수계약의 구속력 -이적제도를 중심으로-" 민사법의 이론과 실무학회 15 (15): 115-145, 2011
5 여오현, "프로배구팀의 조직문화가 선수의 팀충성도 및 이적(移籍)의도에 미치는 영향" 한국웰니스학회 11 (11): 27-42, 2016
6 안정석, "패밀리레스토랑의 서비스편의성이 지각된 가치 및 자발적 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국조리학회 21 (21): 155-174, 2015
7 박주희, "카지노 종사원의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 감정고갈의 매개효과를 중심으로" 경기대학교 관광전문대학원 2009
8 최호규, "지방정부의 서비스품질이 고객만족과 신뢰, 자발적 행동 의도에 미치는 영향" 한국고객만족경영학회 16 (16): 143-165, 2014
9 정유정, "제품성과의 인지적 평가에 따른 만족 판단에 있어 실망과 후회의 매개효과" 한국마케팅학회 25 (25): 163-185, 2010
10 김선영, "인터넷 쇼핑몰에서의 불평행동에 대한 후회와 실망의 역할" 조선대학교 대학원 2009
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11 李川一, "인적관련 실망과 결과관련 실망이 소비자 반응에 미치는 상대적 영향력 비교 : 자동차 정비서비스 품질 중심으로" 경상대학교 대학원 2014
12 이강, "운동선수의 이적료에 대한 판례평석" 한국스포츠엔터테인먼트법학회 17 (17): 89-108, 2014
13 장민, "스포츠 선수의 계약만료 후 이적에 관한 법적 문제 - 자유계약선수의 이적에 대한 보상제도를 중심으로 -" 법학연구원 18 (18): 113-141, 2011
14 이두희, "소비자의 부정적 감정이 주문취소와 환불에 미치는 영향에 관한 연구" 한국상품학회 26 (26): 121-129, 2008
15 김상희, "소비자 실망에 관한 고찰: 인적관련실망과 결과관련실망이 소비자 반응에 미치는 상대적 영향력 비교" 한국마케팅학회 26 (26): 1-33, 2011
16 조성식, "선수의 해외이적에 따른 구단과의 갈등 상황에서 나타나는 팬의 정서적 발현에 관한 연구" 한국체육학회 53 (53): 131-142, 2014
17 윤정근, "서비스품질과 고객만족, 자발적 행동의도간의 관계에 있어 라이프스타일의 조절효과에 관한 연구" 한국마케팅관리학회 14 (14): 49-80, 2009
18 이미향, "서비스제공자에 대한 실망감이 고객만족과 기업이미지에 미치는 영향 : 기업명성의 조절효과 연구" 영남대학교 대학원 2009
19 김지흔, "서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계: 항공사 서비스 문화 중심으로" 한국문화산업학회 15 (15): 89-99, 2015
20 조선배, "서비스실패에 대한 실망감이 불만족에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 409-423, 2014
21 한상린, "서비스 실패에 따른 부정적 고객반응에 관한 연구 - 귀인과정의 조정역할과 실망, 배반, 후회의 감정을 중심으로 -" 한국소비문화학회 10 (10): 1-28, 2007
22 한상린, "서비스 실패 시 고객의 자기조절모드가 부정적 감정 및 반응에 미치는 영향 에 관한 연구 - 사후가정사고, 후회감, 실망감 및 고객만족의 매개효과를 중심으로 -" 한국소비문화학회 13 (13): 105-128, 2010
23 이승헌, "상황적 제약, 업무과부하, 갈등이 반생산적 과업행동과 감정적 고갈에 미치는 영향 및 부정적 성향의 조절효과" 영남대학교 대학원 2014
24 차문경, "부정적 소비감정이 고객만족과 구매후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 후회감, 실망감을 중심으로" 서울대학교 대학원 2005
25 최영호, "리조트 직원의 감정노동이 감정고갈과 직무태도에 미치는 영향" 상지대학교 대학원 2012
26 윤정근, "대형마트의 서비스품질이 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향 : 라이프스타일 조절효과를 중심으로" 공주대학교 대학원 2009
27 김진원, "국내 프로스포츠 선수의 구단전속계약에 관한 사례 분석 : 팀 스포츠를 중심으로" 국민대학교 스포츠산업대학원 2004
28 심우극, "교육서비스 품질이 서비스 가치, 고객만족, 자발적 행동의도에 미치는 영향: 가치일치의 조절효과를 중심으로" 사회과학연구원 54 (54): 181-215, 2015
29 조선하, "공연예술 마케팅 7P's 전략이 관객만족 및 자발적 행동의도에 미치는 영향" 한국체육과학회 24 (24): 723-734, 2015
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