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      외식업체 키오스크 서비스품질이 지속이용의도에 미치는 영향: 지각된 유용성을 조절효과로

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • V. 결론 및 시사점
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 지봉구, "호텔정보시스템 품질이 정보시스템 수용 및 성과에 미치는 영향" 한국산학기술학회 11 (11): 4803-4811, 2010

      2 김진영, "항공사 상용고객우대제도와 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2005

      3 전애은, "항공 서비스 전공 대학생들의 외적 이미지 만족도가 진로준비 행동에 미치는 영향" 2016 (2016): 204-, 2016

      4 민진영, "프라이버시 계산 모형을 적용한 SNS 지속 사용 의도에 대한 연구: 페이스북과 카카오톡 사례 중심으로" 한국경영정보학회 15 (15): 105-122, 2013

      5 한지희, "패스트푸드 키오스크 영양정보의 투명성과 정보품질이 고객 행동에 미치는 영향" 대한영양사협회 25 (25): 165-177, 2019

      6 성혜진, "패스트 푸드점 키오스크를 사용한 고객들이 지각한 관계혜택이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 31 (31): 337-354, 2019

      7 오대영, "탐사보도 이용과 지속이용의도에 영향을 주는 요인: 이용동기, 품질 및 사회적 역할 평가, 정치효능감을 중심으로" 한국소통학회 18 (18): 290-324, 2019

      8 박진형, "키오스크의 특성이 지각된 가치, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 외식업체 키오스크 이용자를 중심으로" 경희대학교 2019

      9 변재우, "키오스크를 이용한 소비자들의 지각된 관계혜택이 고객감정 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 패스트푸드 레스토랑의 소비자 중심으로" 한국외식경영학회 22 (22): 187-212, 2019

      10 임하성, "키오스크 산업 분석: 도입 효과와 시장 전망" 한국경영학회 24 (24): 21-48, 2020

      1 지봉구, "호텔정보시스템 품질이 정보시스템 수용 및 성과에 미치는 영향" 한국산학기술학회 11 (11): 4803-4811, 2010

      2 김진영, "항공사 상용고객우대제도와 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향" 계명대학교 대학원 2005

      3 전애은, "항공 서비스 전공 대학생들의 외적 이미지 만족도가 진로준비 행동에 미치는 영향" 2016 (2016): 204-, 2016

      4 민진영, "프라이버시 계산 모형을 적용한 SNS 지속 사용 의도에 대한 연구: 페이스북과 카카오톡 사례 중심으로" 한국경영정보학회 15 (15): 105-122, 2013

      5 한지희, "패스트푸드 키오스크 영양정보의 투명성과 정보품질이 고객 행동에 미치는 영향" 대한영양사협회 25 (25): 165-177, 2019

      6 성혜진, "패스트 푸드점 키오스크를 사용한 고객들이 지각한 관계혜택이 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 31 (31): 337-354, 2019

      7 오대영, "탐사보도 이용과 지속이용의도에 영향을 주는 요인: 이용동기, 품질 및 사회적 역할 평가, 정치효능감을 중심으로" 한국소통학회 18 (18): 290-324, 2019

      8 박진형, "키오스크의 특성이 지각된 가치, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 외식업체 키오스크 이용자를 중심으로" 경희대학교 2019

      9 변재우, "키오스크를 이용한 소비자들의 지각된 관계혜택이 고객감정 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 패스트푸드 레스토랑의 소비자 중심으로" 한국외식경영학회 22 (22): 187-212, 2019

      10 임하성, "키오스크 산업 분석: 도입 효과와 시장 전망" 한국경영학회 24 (24): 21-48, 2020

      11 황선자, "코로나19로 인한 고용위기 극복과 사회대전환을 위한 노동조합의 과제" 1-12, 2020

      12 한국정보산업연합회, "코로나 19로 인한 비대면 서비스 동향과 시사점"

      13 김진완, "지식검색 서비스에서 집단지성 품질이 지속사용 의도에 미치는 영향: 기대일치이론과 신뢰를 중심으로" 한국정보시스템학회 20 (20): 1-22, 2011

      14 윤설민, "지각된 환경단서에 따른 2010제천국제한방바이오엑스포의 만족도 평가: IPA와 Revised IPA 간 비교를 중심으로" (사)한국관광레저학회 23 (23): 229-247, 2011

      15 조선일보, "자판기 스케일봐, 한우 삼겹살도 뽑아먹는다"

      16 김나형, "외식업체 키오스크의 서비스품질, 긍정적 감정반응, 만족, 재방문의도와의 관계 연구" 한국식공간학회 15 (15): 41-56, 2020

      17 김민경, "외식기업의 키오스크(Kiosk) 품질 특성이 경험가치, 만족, 행동의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 33 (33): 71-86, 2019

      18 신동식, "여행사의 서비스 보증이 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 22 (22): 243-264, 2008

      19 박재석, "스포츠 스트리밍방송 프랫폼의 e-서비스품질, 이용만족 및 행동의도와의 구조적 관계" 국민대학교 2018

      20 김혜진, "스마트폰 채택단계별 스마트폰 인식과 이용" 한국언론학회 55 (55): 382-405, 2011

      21 황사연, "스마트러닝의 서비스품질이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향에관한 연구 : 이용자의 자기효능감, 몰입의 조절효과를 중심으로" 인하대학교 2018

      22 이은환, "스마트교육 환경에서 학습자 특성, 상호작용, 몰입, 지각된 유용성 및 학습만족도의 구조적 관계 분석" 건국대학교 대학원 2013

      23 백영선, "수정된 IPA를 이용한 키오스크 서비스품질 속성에 관한 연구 : 패스트푸드전문점을 중심으로" 세종대학교 2020

      24 이경탁, "소셜커머스의 이용의도에 영향을 미치는 요인 : 지각된 위험과 기술수용모형 간의 관계" 한국소비문화학회 14 (14): 165-182, 2011

      25 전병호, "소셜 커머스 사이트에서의 정보품질이 소비자의 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향" 한국컴퓨터정보학회 18 (18): 127-139, 2013

      26 정성욱, "셀프서비스 키오스크에 대한 지각된 신뢰성이 사용 의도에 미치는영향에 관한 연구" 건국대학교 2018

      27 강병서, "사회과학 통계분석" 한나래아카데미 2009

      28 박지형, "사용성 요인이 스마트폰 사용자의 만족도와 충성도에 미치는 영향* : 사용 기간의 조절효과를 중심으로" 대한경영학회 25 (25): 811-831, 2012

      29 정성훈, "보험의 비대면 채널 서비스품질과 구매의도 간의 관계에 관한 연구 : 생명보험을 중심으로" 동의대학교 2017

      30 응웬득권, "베트남 스마트폰 사용에서 지각된 특성이 심리적 태도 및 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스품질 유용성 조절효과 중심으로" 경기대학교 2017

      31 조현아, "배달앱의 사용자경험 요인이 만족과 지속이용의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 31 (31): 323-340, 2019

      32 정경수, "모바일 커뮤니케이션 서비스 이용자의 지속적 사용의도에 관한 한·중 비교 연구" 한국경영학회 44 (44): 215-246, 2015

      33 최문혜, "모바일 결제서비스 특성이 지각된 유용성과 이용의도에 미치는 영향" 부산외국어대학교 2019

      34 문혜영, "레스토랑 고객기반 IT 서비스에 관한 연구: 기술수용모형중심으로" (사)한국관광레저학회 30 (30): 325-339, 2018

      35 "두산백과사전"

      36 이은지, "공유경제에서 서비스품질이 공유가치창출 및 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 중국공유자전거를 중심으로" 한국품질경영학회 46 (46): 523-538, 2018

      37 Davis, F. D., "User acceptance of computer technology : A comparison of two theoretical models" 35 (35): 982-103, 1989

      38 Bhattacherjee, Anol, "Understanding information systems continuance : An expectation-confirmation model" 25 (25): 351-370, 2001

      39 Gefen, D., "Trust and TAM In online shopping : An integrated model" 27 (27): 51-91, 2003

      40 Judy Chuan-Chuan Lin, "Towards an understanding of the behavioural intention to use a web site" 20 (20): 197-208, 2000

      41 Liao, C., "The roles of habit and web site quality in ecommerce" 26 (26): 469-483, 2006

      42 Zeitharml, V. A., "The nature and determinants of customer expectations of service" 21 (21): 1-12, 1993

      43 Meuter, M. L., "Self service technologies : Understanding customer satisfaction with technology-service encounters" 64 (64): 50-64, 2000

      44 서진우, "SST에 기반한 키오스크의 서비스 기술품질이 감정적 가치, 만족, 고객행동의도에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 22 (22): 159-172, 2020

      45 김용대, "SPSS 통계분석" 자유아카데미 2013

      46 박소은, "O2O서비스의 지속이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 영화관 티켓 발권서비스를 중심으로" 숭실대학교 2017

      47 Kotler, P., "Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control" McGrow Hil 1988

      48 Sheryl E. Kimes, "How customers view self-service technologies" MITSloan

      49 Sheryl, E. K., "How customers view self-service technologies" MIT Sloan

      50 Jones, L., "Coronavirus: A visual guide to the economic impact"

      51 Zeithaml, Valarie A., "Consumer perceptions of price, quality and value : A means-end model & synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1996

      52 Parasuraman, V., "A Multi-Item Scale for Measuring Cusyomers of Service Quality" 1988

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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