본 연구는 패밀리 레스토랑의 서비스품질이 고객 반응에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 구체적으로 본 연구에서는 서비스품질의 선행요인으로 브랜드 이미지를 제안하였으며, 브랜드 ...
http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
https://www.riss.kr/link?id=A101888020
2016
-
브랜드 이미지 ; 서비스품질 ; 고객만족 ; 지각된 가치 ; 행동의도 ; brand image ; service quality ; customer satisfaction ; perceived value ; behavioral intention
320
KCI등재
학술저널
93-110(18쪽)
1
0
상세조회0
다운로드국문 초록 (Abstract)
본 연구는 패밀리 레스토랑의 서비스품질이 고객 반응에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 구체적으로 본 연구에서는 서비스품질의 선행요인으로 브랜드 이미지를 제안하였으며, 브랜드 ...
본 연구는 패밀리 레스토랑의 서비스품질이 고객 반응에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 구체적으로 본 연구에서는 서비스품질의 선행요인으로 브랜드 이미지를 제안하였으며, 브랜드 이미 지가 긍정적일수록 고객들이 서비스품질을 더 높게 지각할 것이라고 예상하였다. 또한 지각된 서비스품질은 고객만족, 지각된 가치, 행동의도에 긍정적 영향을 미칠 것이라고 예상하였다. 추가적으로, 본 연구에서는 한국과 몽골의 국가 간 비교를 통해 각 국가 간에 어떠한 고객 반응 차이가 나는가를 탐색적으로 알아보고자 하였다. 본 연구에서 제안한 가설을 검정하기 위하여 한국과 몽골 고객들을 대상으로 설문을 실시하였으며, 구조방정식 모형으로 데이터를 분석하였다. 분석 결 과, 브랜드 이미지는 서비스품질 지각에 영향을 미쳤으며, 서비스품질은 고객만족과 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족과 지각된 가치는 고객의 행동의도에 연이어 영 향을 미치는 것으로 나타났으며, 한국과 몽골의 패밀리 레스토랑에 대한 고객 반응에 유의한 차이가 있었다. 이러한 결과는 서비스품질에 대한 연구의 영역을 확장하였으며, 한국과 몽골의 국가 간 비교를 통해 각각의 고객 특성을 이해하는데 기여하였다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
This study investigates the effect of service quality of family restaurants on consumer responses. Specifically, the authors suggested that brand image would be the antecedent of service quality, and service quality would influence customer responses ...
This study investigates the effect of service quality of family restaurants on consumer responses. Specifically, the authors suggested that brand image would be the antecedent of service quality, and service quality would influence customer responses such as perceived value, customer satisfaction, and purchase intention. The survey was conducted in Korea and Mongolian respectively to explore the differences in these two countries, and the data was analyzed adopting a structural equation model. As a result, brand image was the antecedent of service quality and service quality had an impact on perceived value, customer satisfaction, that ultimately influenced purchase intention. In addition, customer responses in Korean and Mongolian showed different patterns. Specifically, the relationship between brand image and service quality was stronger in Mongolian than Korea, while the relationship between service quality and consumer responses (perceived value, satisfaction) was stronger in Korea than Mongolian. This result expanded the scope of academic research and provided marketers with practical implications.
목차 (Table of Contents)
참고문헌 (Reference)
1 주현식, "호텔레스토랑의 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계" 경희대학교 대학원 2008
2 최은주, "항공사이벤트의 서비스품질, 지각된 가치, 관계유지의도와의 영향관계" 대한관광경영학회 24 (24): 63-84, 2009
3 구강본, "프로야구단 웹사이트 서비스품질과 브랜드 이미지, 고객만족 및 행동의도의 관계" 한국스포츠산업경영학회 14 (14): 131-143, 2009
4 성순옥, "프랜차이즈 가맹점의 서비스품질과 가맹본부에 대한 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 15 (15): 1-20, 2010
5 이선령, "패스트 푸드점 이용고객의 지각된 가치가고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 외식관여도 수준에 따른 차이 -" 한국조리학회 19 (19): 18-32, 2013
6 정효선, "패밀리레스토랑의 서비스품질(DINESERV)이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 12 (12): 103-124, 2009
7 한진수, "패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구 -서울 지역 대학생을 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 135-150, 2009
8 권창효, "패밀리레스토랑 선택행동과 관여도의 관계에 관한 연구" 세종대학교 대학원 1995
9 김광지, "패밀리레스토랑 서비스품질의 각 차원이 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 상대적 영향: 음식품질과 고객만족 간의 관여도 조절효과를 중심으로" 한국외식경영학회 13 (13): 103-121, 2010
10 최연희, "패밀리레스토랑 브랜드이미지, 서비스품질의 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계 연구" 대한관광경영학회 28 (28): 169-187, 2013
1 주현식, "호텔레스토랑의 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계" 경희대학교 대학원 2008
2 최은주, "항공사이벤트의 서비스품질, 지각된 가치, 관계유지의도와의 영향관계" 대한관광경영학회 24 (24): 63-84, 2009
3 구강본, "프로야구단 웹사이트 서비스품질과 브랜드 이미지, 고객만족 및 행동의도의 관계" 한국스포츠산업경영학회 14 (14): 131-143, 2009
4 성순옥, "프랜차이즈 가맹점의 서비스품질과 가맹본부에 대한 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 15 (15): 1-20, 2010
5 이선령, "패스트 푸드점 이용고객의 지각된 가치가고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 외식관여도 수준에 따른 차이 -" 한국조리학회 19 (19): 18-32, 2013
6 정효선, "패밀리레스토랑의 서비스품질(DINESERV)이 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 12 (12): 103-124, 2009
7 한진수, "패밀리레스토랑의 고객가치, 고객만족, 행동의도간의 구조적 관계에 관한 연구 -서울 지역 대학생을 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 135-150, 2009
8 권창효, "패밀리레스토랑 선택행동과 관여도의 관계에 관한 연구" 세종대학교 대학원 1995
9 김광지, "패밀리레스토랑 서비스품질의 각 차원이 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 상대적 영향: 음식품질과 고객만족 간의 관여도 조절효과를 중심으로" 한국외식경영학회 13 (13): 103-121, 2010
10 최연희, "패밀리레스토랑 브랜드이미지, 서비스품질의 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계 연구" 대한관광경영학회 28 (28): 169-187, 2013
11 김영중, "커피전문점의 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 : 성별의 조절효과" 한국외식경영학회 18 (18): 239-255, 2015
12 김재진, "중국시장에서 국가, 기업, 브랜드이미지 및 광고태도가 브랜드태도에 미치는 영향 : 선도브랜드와 추종브랜드의 조절효과" 한국마케팅관리학회 19 (19): 44-66, 2014
13 정경옥, "외식업체에서 제공되는 서비스 품질에 대한 고객만족도에 관한 연구" 한국생활과학회 14 (14): 193-208, 2005
14 류경민, "레스토랑의 브랜드이미지가 재방문의도 및 가격수용성에 미치는 영향에 관한 연구" 배재대학교 대학원 2003
15 김형순, "레스토랑의 브랜드 이미지와 서비스품질, 가격수용성, 재 방문의도와의 관계" 9 (9): 163-178, 2003
16 이정학, "레스토랑 서비스품질이 지각된 가치와 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계 연구" 한국관광학회 31 (31): 97-118, 2007
17 강종헌, "남해안 관광지 식당의 음식서비스에 대한 내국인 관광객들의가치 지각에 영향을 주는 요인 분석" 한국식생활문화학회 23 (23): 48-54, 2008
18 이유재, "구매 후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구 : 고객충성도의 조절효과를 중심으로" 한국소비자학회 13 (13): 3-78, 2002
19 강병서, "고객불평처리 프로세스의 효과성 분석" 한국경영학회 33 (33): 1489-1521, 2004
20 Duman, T., "The role of affective factors on perceived cruise vacation value" 26 (26): 311-323, 2005
21 Zeithaml, V. A., "The behavioral consequences of service quality" 60 (60): 31-46, 1996
22 Brady, M. K., "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality : A Hierarchical Approach" 65 (65): 34-49, 2001
23 Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions for Service Quality" 64 (64): 12-40, 1988
24 Canniere, M. H., "Relationship quality and purchase intention and behavior : the moderating impact of relationship strength" 25 (25): 87-98, 2010
25 Newman, J. W., "Multivariate analysis of brand loyalty for major household appliances" 10 (10): 404-409, 1973
26 Cronin Jr, J. J., "Measuring service quality : A reexamination and extension" 56 (56): 55-68, 1992
27 Kotler, P., "Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation, and Control" Prentice Hall 1997
28 Cole, S. T., "Examining the mediating role of festival visitors’satisfaction in the relationship between service quality and behavioral intentions" 12 (12): 160-173, 2006
29 Bitner, M. J., "Evaluating service encounters : The effects of physical surroundings and employee responses" 54 (54): 69-82, 1990
30 Petrick, J. F., "Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service" 34 (34): 119-, 2002
31 Anderson, E. W., "Customer satisfaction, market share, and profitability : Findings from Sweden" 58 (58): 53-66, 1994
32 Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value : a means-end model and synthesis of evidence" 52 (52): 2-22, 1988
33 Keller, K. L., "Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity" 57 (57): 1-22, 1993
34 천덕희, "Brady와 Cronin의 위계적 서비스품질 모형(HSQM)을 활용한 커피전문점 고객의 지각된 서비스품질, 가치, 만족 및 행동의도 간의 관계 분석" 한국서비스경영학회 14 (14): 243-259, 2013
35 Cronin, Jr, J. J., "Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments" 76 (76): 193-218, 2000
36 Yi, Y., "A critical review of consumer satisfaction" 4 (4): 68-123, 1990
노동조합, 종업원특성과 퇴직연금선택 및 퇴직급여부채 인식유인
고객관련 사회적 스트레스로 인한 서비스직원의 부정적 감정과 탈진 그리고 고객지향성의 조절효과
적자회피 및 이익감소회피 이익조정과 재고자산의 비정상적 증가
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | ![]() |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | ![]() |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2003-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | ![]() |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | ![]() |
2000-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | ![]() |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.6 | 0.6 | 0.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.75 | 0.75 | 1 | 0.2 |