의료소비자의 정보탐색행태와 선택요인에 따른 마케팅 전략에 관한 연구 : 의료미용병원의 미용시술을 중심으로 = A Study on Marketing Strategies for Information Retrieval Behavior and Choice Factors of Medical Consumers : Focusing on Cosmetic Procedures in Medical Beauty Clinics

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 의료소비자의 미용시술병원 정보 원천 및 선택요인 알아보고, 각 요인의 상관관계를 파악하여 미용시술병원의 마케팅 발전 방향을 제시하기 위해 설문조사를 실시하였다. 서울, 수도권 지역의 10대에서 30대 남녀를 대상으로 664명의 결과를 토대로 빈도분석(Frequency Analysis), 기술통계(Descriptive Statistics), 교차분석(Cross Tabulation Analysis), 일원 배치 분산분석(One way Anova), 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도 분석(Reliability Analysis), 주성분 분석법(Principle Component Analysis), 상관관계, 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하였으며 본 연구의 결과는 다음과 같다. 의료소비자는 자신의 외모 불만족으로 인해 시술을 결심하게 되며, 시술 효과를 가장 중요하게 생각한다. 미용시술 시작 연령대는 점점 낮아지고 있다. 코로나 이전에 시술을 경험한 비율이 높고, 비정기적으로 병원을 방문하지만, 자신의 경험 및 주변인들의 추천으로 병원에 대한 정보를 얻기 때문에 병원 종사자의 전문성 및 시설의 위생, 현대화에 신경을 써야 하며, 의료서비스의 차별화 및 고급화를 통하여 고객의 만족도를 높여야 한다. 정보탐색 원천, 선택요인, 지속이용 의도의 상관관계로 보았을 때 상업적인 광고보다는 기존 고객의 재방문 및 소개, 온라인 후기 등에 높은 비중의 마케팅 비용을 할애하여야 높은 효율을 보이고, 고객의 만족도 및 신규방문, 재방문을 높일 수 있다. 본 연구를 통해서 병원의 마케팅 실무자, 미용시술병원 종사자에게 앞으로의 마케팅 방향 및 의료소비자에 대한 연구자료로 활용되기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, a questionnaire survey was conducted to find out whether medical consumers select the source of information about the cosmetic surgery hospital and the environmental factors of the hospital, and to identify the correlation between each factor to suggest the direction of marketing development of the cosmetic procedure hospital. Based on the results of 664 men and women in their 10s and 30s in Seoul and the metropolitan area, the results of Frequency Analysis, Descriptive Statistics, Cross Tabulation Analysis, One way Anova, Factor Analysis, Reliability Analysis, Principle Component Analysis, Regression Analysis can be summarized as follows. Medical consumers decide to perform a procedure to improve their appearance, and consider the effect of the treatment the most important, and the initial cosmetic procedure is gradually getting younger. Nowadays, the level of satisfaction of customers should be increased through differentiation and advanced medical services. The information about hospitals is obtained by recommendation of oneself or acquaintances, the professionalism of hospital workers and hygiene of facilities should be further modernized. Because there are less experienced in the procedure and visits are irregular than before COVID-19. In terms of the correlation, selection factors, continuous use of the sources of information search marketing that has a high proportion of the introduction of existing customers and online reviews show high efficiency and can increase customer satisfaction, new visits, revisits rather than commercial advertisements. Through this study, it is expected that it will be used as research material on future marketing directions and medical consumers for marketing practitioners at cosmetic procedure hospitals.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구의 구성 4
• 제2장 이론적 배경 5
• 제1절 의료미용병원 5
• 제2절 의료미용시술 7
• 제3절 병원 정보탐색 19
• 제4절 병원 선택요인 26
• 제5절 지속이용 의도 32
• 제3장 연구방법 37
• 제1절 연구모형 및 가설설정 37
• 1. 연구모형 37
• 2. 가설설정 38
• 제2절 연구내용 및 방법 40
• 1. 연구대상의 선정 및 자료수집 40
• 2. 연구도구 및 측정 40
• 3. 분석방법 42
• 제4장 연구결과 및 고찰 43
• 제1절 연구대상자의 일반적 특성 43
• 1. 일반적 특성 43
• 2. 미용시술 목적과 이용실태 45
• 3. 피부 상태 및 시술 선호도 48
• 4. 미용시술 후 부작용 및 행동 51
• 5. 미용시술병원 정보탐색 원천 53
• 6. 미용시술병원 선택요인 55
• 7. 미용시술병원 지속이용 의도 57
• 제2절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 59
• 1. 미용시술병원 정보탐색 원천의 타당성 및 신뢰도 검증 60
• 2. 미용시술병원 선택요인의 타당성 및 신뢰도 검증 62
• 3. 미용시술병원 지속이용 의도의 타당성 및 신뢰도 검증 64
• 제3절 연구가설 검증 66
• 1. 가설 1의 검증 66
• 가. 일반적 특성에 따른 미용시술을 하게 된 결정적인 계기 66
• 나. 일반적 특성에 따른 미용시술병원 선택 시 중요 요인 68
• 다. 일반적 특성에 따른 1회 미용시술 비용 70
• 라. 일반적 특성에 따른 주로 이용하는 미용시술병원 72
• 2. 가설 2의 검증 74
• 가. 일반적 특성에 따른 피부문제점 74
• 나. 일반적 특성에 따른 얼굴에 가장 신경 쓰이는 부위 76
• 다. 일반적 특성에 따른 부작용이 발생할 때의 행동 78
• 3. 가설 3의 검증 80
• 가. 일반적 특성에 따른 미용시술병원 정보탐색 원천 80
• 나. 일반적 특성에 따른 미용시술병원 선택요인 82
• 다. 일반적 특성에 따른 미용시술병원 지속이용 의도 84
• 4. 가설 4의 검증 85
• 가. 시술 목적 및 이용 실태에 따른 미용시술병원 정보탐색 원천 85
• 나. 시술 목적 및 이용 실태에 따른 미용시술병원 선택요인 87
• 다. 시술 목적 및 이용 실태에 따른 미용시술병원 지속이용 의도 89
• 5. 가설 5의 검증 91
• 가. 피부 상태 및 시술 선호도에 따른 미용시술병원 정보탐색 원천 91
• 나. 피부 상태 및 시술 선호도에 따른 미용시술병원 선택요인 93
• 다. 피부 상태 및 시술 선호도에 따른 미용시술병원 지속이용의도 95
• 6. 가설 6의 검증 97
• 가. 각 변수의 상관관계 분석 97
• 7. 가설 7의 검증 99
• 가. 미용시술병원 정보탐색 원천이 선택요인에 미치는 영향 99
• 나. 미용시술병원 정보탐색 원천이 지속이용 의도에 미치는 영향 102
• 8. 가설 8의 검증 104
• 가. 미용시술병원 선택요인이 지속이용 의도에 미치는 영향 104
• 제5장 결론 106
• 참고문헌 111
• 부록(설문지) 120
• 국문초록 132