학생만족, 학생몰입, 대학충성도, 전환의도 간의 구조적 관계 = Structural Relationships among Student Satisfaction, Student Commitment, University Loyalty, and University Switching Intention

국문 초록 (Abstract)

입학자원의 감소와 대학구조개혁 등 대학의 환경변화에 따라 대학도 마케팅 개념에 입각한 고객의 유치와 유지에 사활을 걸고 있다. 따라서 신입생의 충원뿐만 아니라 재학생의 타 대학으로 편입 또는 대학을 이탈하는 전환행동 관리가 매우 중요한 과제로 대두되고 있다. 본 연구는 대학의 고객관리 관점에서 대학교육서비스를 대상으로 고객만족, 고객몰입, 고객충성도, 전환의도간의 인과적 구조를 검증하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 연구결과, 교육서비스에 대한 학생만족은 소속대학에 대한 학생몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 소속대학에 대한 충성도에도 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 대학에 대한 학생몰입은 대학충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 학생충성도는 타 대학으로의 전환의도에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 높은 교육서비스 만족도와 학생몰입은 대학충성도를 높이고 전환의도를 낮추는데 의미있는 영향을 미치므로 대학들이 학생을 유지하고 이탈을 방지하기 위해서는 먼저 대학 교육서비스 만족도 관리를 철저히 하고 학생의 대학에 대한 몰입도와 충성도를 제고할 수 있는 관리방안이 마련되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In recent years, the university switching behavior of students is becoming an important theme under severe competition among universities. This study is examined structural relationships among student’s satisfaction of educational service, student commitment, university loyalty, and university switching intention. Data was collected from 750 student respondents using questionnaire method in Chungju area on May 2014. The hypotheses and path model were tested by structural equation modeling using AMOS. The results of this study were as follows: First, the student satisfaction of educational service being offered by university positively influenced student commitment and student loyalty. Second, student commitment positively effected on student loyalty. Third, student loyalty negatively influenced university switching intention. These results provide university officials with some implications that they should manage student satisfaction, student commitment, and student loyalty to prevent from university switching behavior.

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