커피전문점 이용객의 브랜드 일체감이 관여도, 고객만족, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향: 프랜차이즈 가맹점을 중심으로 = The Impact of Brand Identification of a Coffee Shop Customer on Involvement, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty: Focused on Franchise Coffee Shops

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 프랜차이즈 커피전문점 이용고객들이 커피전문점을 이용하면서 지각하는 커피전문점 브랜드와의 일체감을 제시하고, 이러한 커피전문점 이용고객들의 지각된 브랜드 일체감이 커피전문점에 대한 관여도와 고객만족, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 기반으로 관여도가 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향력과 고객만족이 브랜드 충성도에 미치는 영향력을 분석하였다. 실증분석결과, 첫째, 커피전문점 이용고객들의 브랜드 일체감은 관여도, 고객만족, 그리고 브랜드충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커피전문점 이용고객들의 관여도는 고객만족과 브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커피전문점 이용고객들의 만족은 브랜드 충성도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study mainly examines the effects of customer brand identification on involvement, customer satisfaction, and brand loyalty in the coffee shop market in Korea. More specifically, this research could suggest the practically partial mediating roles of involvement and customer satisfaction. For these purposes the author developed a structural model which consists of several variables. In this model, customer brand identification was proposed to affect involvement, customer satisfaction, and brand loyalty. Consequently, it is analyzed the effects of involvement on customer satisfaction and brand loyalty, and then it was observed that the effect of customer satisfaction on brand loyalty. The findings can be summarized as follows: First, customer brand identification had significantly positive effects on involvement, customer satisfaction, and brand loyalty. Second, involvement significantly affected customer satisfaction and brand loyalty. Third, customer satisfaction had a positive effect on brand loyalty.

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