통신서비스업의 6시그마 혁신: SK텔레콤 사례 연구 = The Innovation of 6 Sigma in Telecommunications Industry: SK Telecom Case Study

국문 초록 (Abstract)

많은 한국기업들이 6시그마를 도입하여 품질 제고 및 업무 프로세스 개선 등 높은 성과를 창출하고있다. 그러나 제조업에 비해 서비스 산업 분야는 서비스 활동 측정의 불명확성 등의 이유로 인해6시그마 도입과 활용이 미흡한 편이다. 학계에서의 6시그마 관련 연구도 주로 제조기업의 6시그마추진 사례 소개 및 혁신 성과를 분석한 연구가 대부분이다. 이런 배경하에 본 논문에서는 국내 이동통신 대표기업인 SK텔레콤의 6시그마 추진 사례에 대한 탐색적 연구를 통해, 통신서비스업의 특성이6시그마 혁신 과정에 미친 영향을 분석하고, 기존 연구 결과와 비교해 차별화된 특징 및 성공요인을도출하고자 한다. 연구 결과, 고객 가치창조와 연계된 과제 해결, 통신서비스업에 특화된 방법론적용 등을 성공요인으로 발견했다.

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