산업별 품질 경쟁전략 도출 : 제품과 기술서비스 품질 결합모형

국문 초록 (Abstract)

개별기업, 산업, 국가경제의 경쟁력을 증진시키기 위해 제품품질과 기술서비스품질이 거래상대(구매기업과 공급기업, 기업과 소비자) 간 관계품질에 어떤 영향을 미치는지를 분석함으로써 산업별 품질 경쟁전략 모형을 개발하여 실증검증하고자 한다.
이를 위해 문헌연구를 통해 전 산업에 적용 가능한 공통의 품질 경쟁전략 모형을 개발하고, B2B와 B2C 산업의 6개 내외 업종을 선택하여 실무자와 인터뷰를 통해 산업별 품질 경쟁전략 모형을 확대 개발할 것이다.
그리고 산업별 100개 내외 기업을 대상으로 설문조사를 시행하고, 통계분석을 통해 산업별 품질 경쟁전략을 도출할 것이다.
그리고 이러한 결과는 국내외 학술대회 및 학술지에 논문으로 발표하고, 개별기업과 산업, 그리고 구가경제의 경쟁력 증진에 기여할 수 있는 다각적인 시사점을 도출할 것이다.