UX기반 서비스 프로토타이핑 모델러 개발 -서비스 플로우 & 터치포인트 모델러를 중심으로- = A Study on Development for Service Prototyping Modeler based UX - Focused on Service Flow & Touch point Modeler-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The technology of service prototyping, which enables the early evaluation of the service and the development of a prototype before operating a new service model, has been issued for the vitalization of the service industry as a recent social trend. Still the function, which enables to model and evaluate the user’s experience of the prototype production and assessment, hasn’t been offered so far. Therefore we tried to suggest a system to simulate the users experience before implementing services and prototyping services. We proposed the interface design of the Service Prototyping Modeler (Service flow & Service touch point modeler),which is the suggested system’s core, which we developed through a usability test done on service design expert groups. These modelers are formed in one integrated modeler environment. The service flow modeler is a programme that designs the flow of service in a form of service blueprint. As a properties window on the bottom of service flow modeler is the service touchpoint modeler which records the value of user’s assessment of experience. Meanwhile, improvement issues are drawn through usability evaluation in the following 3 points of name, basic function and design. Abstruse names are raised as name issue, and undeveloped functions as basic function issue. As for design-related issue, confined work area against the workload, lack of visualization of the feedback, and difficulty in cognition and learning the usage of new function were found. The analysis suggests: promoting the awareness and usability of the modeler’s key functions through the unification of icons and the organization of ribbon; redefinition of work space; initial guide through unfamiliar functions.

국문 초록 (Abstract)

서비스산업이 활성화 되면서 서비스 프로토타이핑 기술이 디자인 및 관련서비스 산업분야에 이슈가 되고 있지만Prototype의 제작과 평가 기술에 있어 실제 사용자의 경험(UX)을 모델링해서 평가할 수 있는 기능은 제공하지 못하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 서비스구현 이전 사용자 경험을 시뮬레이션하고 서비스를 프로토타이핑 함으로써빠르게평가 가능한 시스템을 소개하고, 본 시스템의 핵심 개발 영역인 서비스 프로토타이핑 모델러(서비스 플로우 & 서비스 터치포인트 모델러)의 인터페이스를 제안하고 서비스디자이너 전문가 집단을 대상으로 사용성 테스트를 진행하여 개선점을 찾고자 하였다. 본 모델러들은 하나의 통합 모델러 환경에 구성된다. 서비스 플로우 모델러는 서비스의흐름을 작성하는 프로그램으로, 서비스블루프린트의 구조로 작성되도록 설계하였으며 서비스 터치포인트 모델러는사용자 경험평가 값을 작성하는 프로그램으로, 서비스 플로우 모델러 상의 하단에 속성창 방식으로 설계하였다. 한편, 사용성 평가를 통해 명칭, 기본기능, 디자인에 대한 개선이슈을 도출할 수 있었다. 명칭 관련 이슈로는 이해가 어려운명칭에 대한 이슈가 있었으며, 기본기능 관련에 대해서는 미개발기능에 대한 이슈가 있었다. 디자인 관련 이슈로는 작업량에 비해 좁은 작업영역, 피드백의 가시화 부족, 새로운 기능 인지 및 사용방법 유추의 어려움이 대두됨에 따라 아이콘 통일 및 리본의 기능 정리를 통해 모델러의 핵심 기능에 대한 인지성 및 사용성을 높이고 영역크기 재정의 및 생소한 기능에 대한 초반 가이드가 필요한 것으로 분석되었다.

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