성인학습자의 학습 동기, 교육서비스 만족도, 기관 이미지가 평생교육기관 선택의도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine any possible differences among adult learners of lifelong educational institutions in learning motivation, satisfaction level with educational services provided, image of educational institutions and intention of choice by general characteristics and the correlation among their learning motivation, satisfaction level with the educational services, image of educational institutions and intention of choice in an attempt to stir up their intention of choosing lifelong educational institutions. The subjects in this study were 344 adult learners who were at the age of 20 and up. A quantitative research was implemented to gather data and analyze the collected data. The findings of the study were as follows:
First, as for the learning motivation of the adult learners by general characteristics, there were significant differences among the learners according to age. Activity-oriented and learning-oriented motivation was most prevalent among the younger adult learners. There were significant differences in satisfaction level with educational services provided according to age, academic credential, monthly income and the type of program they participated in. Those who were younger, who were undergraduate students and college graduates, whose monthly income was smaller and who received vocational education or citizenship education expressed a lot of satisfaction. Monthly income, the type of program and the duration of learning made significant differences to their image of educational institutions. The respondents who earned a smaller monthly income, who participated in humanities or general education programs and who received lifelong education during a shorter period of time had better images of educational institutions. Their intention of choosing a lifelong education institution wasn't under the great influence of their own general characteristics.
Second, all the learning motivation of the adult learners, satisfaction level with educational services and image of educational institutions exerted a positive influence on their intention of choosing a lifelong education institution. The respondents who were better motivated to learn, who were more satisfied with the educational services and had better images of educational institutions had a stronger intention to choose a lifelong education institution. Besides, learning motivation affected satisfaction level with the educational services and images of educational institutions as well. Those who were better motivated to learn were more grateful with the educational services and had better images of educational institutions.
Third, as a result of analyzing the correlation among the learning motivation of the adult learners, their satisfaction level with the educational services, images of educational institutions and intention of choice, target-oriented learning motivation was found to have a direct positive impact on an intention of choosing an educational institution. And the former exercised a direct influence on the latter through the medium of images of educational institutions as well. Activity- oriented learning motivation didn't affect an intention of choosing an educational institution in a direct way but had an indirect impact on that through the medium of satisfaction level with the educational services and images of educational institutions. Learning-oriented learning motivation exerted a direct positive influence on an intention of choosing an educational institution and had an indirect impact on that through the medium of satisfaction level with the educational services at the same time, but that didn't affect images of educational institutions. Finally, regarding differences in the importance of the three selection factors of lifelong educational institutions, satisfaction level with the educational services was most influential, followed by images of educational institutions and learning motivation.
In conclusion, there were significant differences among the adult learners in learning motivation according to age, and significant differences were found in satisfaction level with educational services provided according to age, academic credential, monthly income and the type of programs in which they participated. Monthly income, the type of the programs and the duration of learning made significant differences to images of educational institutions, and there weren't large disparities in an intention of choosing a lifelong education institution according to general characteristics. The learning motivation of the adult learners had direct and indirect impacts on their intention of choosing a lifelong education institution through the medium of satisfaction level with the educational services and image of educational institutions. Therefore the right understanding of the characteristics of adult learners and the utilization of suitable motivational strategies tailored to their characteristics are expected to bolster their learning motivation, satisfaction with educational services provided and images of educational institutions, which will, in turn, serve to boost their intention to choose a lifelong education institution.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 평생교육기관 성인학습자의 학습 동기, 교육서비스 만족도, 기관 이미지, 선택의도의 정도를 개인의 일반적 특성에 따라 차이가 있는지 알아보고, 성인학습자의 학습 동기, 교육서비스 만족도, 기관 이미지, 선택의도 간에는 어떠한 상관관계가 있는지 분석하여 성인학습자의 평생교육기관 선택의도를 활성화하는데 목적을 두었다. 연구대상은 평생교육기관에서 평생교육 프로그램을 수강하고 있는 20세 이상 성인학습자 344명이며, 양적연구로써 통계 분석된 자료를 통한 연구 결과는 다음과 같다
첫째, 성인학습자의 일반적 특성에 따른 학습 동기는 연령에 대하여 유의한 차이를 보였다. 특히 활동지향형과 학습지향형 학습 동기는 연령층이 낮을수록 학습 동기 수준이 높은 것으로 나타났다. 교육서비스 만족도는 연령, 학력, 월소득, 참여 프로그램 종류에 대하여 유의한 차이를 보였다. 연령이 낮을수록, 학력은 대(재)졸이, 월소득이 적을수록, 그리고 참여 프로그램 종류에 있어서는 직업능력교육과 시민참여교육이 만족도가 높았다. 기관 이미지 인식은 월소득, 참여 프로그램 종류, 학습 기간에 대하여 유의한 차이를 보였다. 월소득이 적을수록, 참여 프로그램 종류에 있어서는 인문교양교육이, 그리고 학습 기간에 있어서는 기간이 적을수록 기관 이미지 인식 수준이 높았다. 평생교육기관 선택의도는 성인학습자의 일반적 특성에 크게 영향을 받지 않았다.
둘째, 성인학습자의 학습 동기, 교육서비스 만족도, 기관 이미지 모두 평생교육기관 선택의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 학습 동기, 교육서비스 만족도, 기관 이미지에 대한 인식이 높을수록 평생교육기관 선택의도도 높게 나타난다는 것을 알 수 있었다. 또한, 학습 동기는 교육서비스 만족도와 기관 이미지 인식에도 영향을 미치는 것으로 나타나 학습 동기가 높을수록 교육서비스 만족도와 기관 이미지 인식도 높게 나타난다는 것을 알 수 있었다.
셋째, 성인학습자의 학습 동기, 교육서비스 만족도, 기관 이미지, 선택의도의 상관관계를 분석한 결과 목표지향형 학습 동기는 기관 선택의도에 직접적으로 긍정적인 영향을 미치고, 교육서비스와 기관 이미지의 매개를 통해 간접적으로도 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 활동지향형 학습 동기는 기관의 선택의도에 직접적으로 영향을 미치지 않고, 교육서비스 만족도와 기관 이미지의 매개를 통해 간접적으로 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 학습지향형 학습 동기는 기관 선택의도에 직접적으로도 긍정적인 영향을 미치고, 교육서비스 만족도를 매개를 통해 간접적으로 영향을 미치고 있으나, 기관 이미지에는 영향을 미치지 않는 것을 알 수 있었다. 마지막으로, 성인학습자들이 평생교육기관을 선택하는 요인들의 중요도 차이는 학습 동기, 교육서비스 만족도, 기관 이미지의 3가지 변인 중 교육서비스 만족도가 가장 높았으며, 다음으로 기관 이미지, 학습 동기의 순으로 나타났다.
결론적으로, 성인학습자의 학습 동기는 연령에 따라, 교육서비스 만족도는 연령, 학력, 월소득, 참여 프로그램 종류에 따라, 기관 이미지는 월소득, 참여 프로그램 종류, 학습 기간에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 평생교육기관 선택의도는 일반적 특성에 따라 크게 차이가 없는 것으로 나타났다. 또한 성인학습자의 학습 동기는 교육서비스 만족도와 기관 이미지를 매개로 하여 기관 선택의도에 직·간접적으로 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 이로써 성인학습자의 특성을 알고, 그 특성에 맞춘 적적한 동기 유발 전략을 통해 학습 동기와 교육서비스 만족도, 기관 이미지를 높이는 것이 평생교육기관 선택의도의 활성화를 가능하게 한다고 볼 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구 문제 3
• C. 용어의 정의 4
• II. 이론적 배경 6
• A. 학습 동기 6
• 1. 학습 동기의 개념과 특성 6
• 2. 학습 동기의 유형 8
• B. 교육서비스 만족도 14
• 1. 교육서비스의 개념과 특성 14
• 2. 교육만족의 개념과 특성 16
• 3. 교육서비스 만족도 결정요인 18
• C. 기관 이미지 20
• 1. 기관 이미지의 개념과 특성 20
• 2. 평생교육기관 이미지 형성요인 22
• D. 선택의도 25
• 1. 선택의도의 개념과 특성 25
• 2. 선택의도의 구성요소 26
• E. 선행연구 고찰 28
• 1. 학습동기와 평생교육기관 선택의도의 관계 28
• 2. 교육서비스 만족도와 평생교육기관 선택의도의 관계 29
• 3. 기관 이미지와 평생교육기관 선택의도의 관계 30
• 4. 학습 동기와 교육서비스 만족도의 관계 31
• 5. 학습동기와 기관 이미지의 관계 32
• Ⅲ. 연구 방법 34
• A. 연구모형 34
• B. 연구대상 34
• C. 측정도구 및 설문지 구성 37
• D. 측정도구의 타당도와 신뢰도 40
• E. 자료 분석 43
• Ⅳ. 연구 결과 44
• A. 평생교육기관 성인학습자의 학습 동기 44
• B. 평생교육기관 성인학습자의 교육서비스 만족도 46
• C. 평생교육기관 성인학습자의 기관 이미지 52
• D. 평생교육기관 성인학습자의 기관 선택의도 57
• E. 변인간의 관계 58
• Ⅴ. 결론 및 제언 63
• A. 요약 63
• B. 논의 및 결론 65
• C. 제언 68
• 참고문헌 70
• 부 록 79
• 국문초록 84
• Abstract 86