국립대학병원 환자의 전반적 만족도 및 재이용 의사 결정요인 = Determinants of patients' intent to revisit at national university hospitals in Korea

국문 초록 (Abstract)

국립대 병원 입원환자들의 재이용 의사 결정요인을 알아보기 위하여 11개 국립대 병원의 환자들을 대상으로 자기기입식 또는 면접조사를 실시하였다. 설문내용은 전반적 만족도와 재이용 의사에 영향을 미치는 요인을 외래 8가지, 입원 9가지로 정하고, 다시 요인별로 세부적인 특성 변수를 측정하였다. 외래 환자의 재이용 의사 결정에 가장 큰 효과를 미치는 변수는 건강회복정도(.242)로 나타났고 전반적 만족(.231), 의사 요인(.185), 직원 요인(.158) 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 입원 환자의 경우는 건강회복정도(.241), 간호사 요인(.193), 의사 요인(.144), 전반적 만족도(.120), 입원절차 요인(.102)의 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 재이용 의사에 총효과로는 유의하게 나타나지 않았으나 절차 요인, 직원 요인, 시설 편의성 요인, 입원생활의 질 요인 등도 전반적 만족도를 통해서 재이용의사에 영향을 미칠 수 있음을 알 수 있었다.따라서 환자들의 건강회복에 대한 기대에 부응하기 위하여 우수한 의료진과 장비를 갖추는 노력과 더불어 진료과정의 표준화, 의료서비스 질 관리 등 양질의 의료서비스를 제공할 수 있도록 의사 및 간호사뿐만 아니라 전 직원의 체계적인 교육과 보상이 필요하다고 하겠다. 또한 장기간 병원에서 생활하는 입원환자들을 위한 사생활 보장 및 시설 환경면에서도 세심한 배려가 요구된다. 본 연구는 국내 최초로 전국 국립대 병원 환자를 대상으로 병원 재이용 의사에 영향을 미치는 다양한 요인들을 규명하고자 시도하였다는 데 큰 의의가 있다. 그러나 연구 자료가 일회의 설문조사를 통해 수집한 단면자료이고, 또한 국립대 병원 환자만을 대상으로 하였으므로 본 연구 결과를 전체 병원의 환자들에게 일반화하는 데에는 신중을 기할 필요가 있다. 비록 국립대 병원이 수익성을 최고 목표로 하는 민간병원과는 조금 다른 성격을 가지고 있기는 하지만, 최근 환자 중심의 병원과 운영 효율성을 강조하는 사회 전반적인 흐름을 인식할 때, 관료적 틀에 안주해 오던 국립대 병원 역시 독자생존 할 수 있기 위해서는 여러 차원에서 환자 만족도를 향상시키고 나아가 병원 재이용 의사를 제고하기 위한 경쟁력 강화 전략이 필요할 것으로 판단된다.