호텔 기혼남성 종사원들의 역할갈등이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향에 있어 마음챙김의 조절효과 = Control of Mindfulness on Effects of Job Stress and Job Exhaustion among Role Conflicts of Married Men in Hotel Practicians

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Studies on work-home / home-work conflict derived from existing role conflicts focus on women. In modern society, conflicts that women experience in the context of work-home compatibility occur as often as their social status increases. In particular, unlike married men, 'working moms' are under pressure to carry out their duties at work with their children, and there is a strong argument that they are exposed to multiple roles in their work-home conflicts. This has led to a steady stream of studies on the perceived work-home role conflict among married women.
Recently, however, it has been revealed that the conflict caused by social change is not just for women, and that men also suffer from stress and conflict between work and family. Contrary to the general perception that women will be high in conflict between work and family, men feel at a level almost similar to that of women, that is, work is disrupted by family ties or family, according to a report by the American Psychological Society, which surveyed 250,000 married men around the world. Furthermore, with the growing view that the traditional gender role for men should change, the family recognizes that the sharing of roles is becoming more active.
In particular, male employees of hotels engaged in customer contacts such as hotel companies were found to have significantly higher levels of multi-role conflict with married men compared to other areas due to long-term labor, irregular working hours and limited holidays, which resulted in job stress.
So in this study, the purpose was to check, first, the impact of the perceived role conflict on job stress by married male employees at hotels second, the effect of job stress on job exhaustion of married men in hotels, third, if there was any adjustment effect of the mindfulness in the impact of the role conflict on job stress.
In order to achieve this research objective, married men working in hotels located in the Jeolla region were surveyed using questionnaires and self-filling up methods. The survey distributed a total of 260 copies from August 15, 2019 to September 15, 2019 and collected 256 of them. A total of 235 copies, excluding the missing wording and the one-sided questionnaire, were conducted as final effective samples, and the analysis result showed the following results.
First, it was found that the higher the work-home conflict, which is a factor of the role conflict, in the effect of the role conflict on the job stress, the higher the job stress, the equally higher the work-home conflict, the higher the job stress.
Second, in terms of the impact of job stress on job exhaustion, the results showed that emotional depletion, the first of the sub-factors of job exhaustion, affected in the direction of positive, and that the second sub-factor, the depersonalization, also affected in the direction of positive, but there was no study suggesting that the third sub-factor, sense of accomplishment falling. In this case, it is deemed that if you are under stress due to work beyond your ability or overwork, the results leading to job exhaustion have been derived. Therefore, it is necessary to systematically manage job stress, and to prevent overtime, regular breaks, meals, and efficient work schedules must be operated with appropriate personnel to prevent job stress caused by excessive workload. In addition, hotel employees will have to form a bond by expanding communication opportunities, and in order to reduce the mental exhaustion of employees, they will need to listen to their grievances and difficulties in working, give them proper feedback, give them encouragement and advice, and reduce uncertainty in their duties. Accordingly, efforts should be made to reduce job exhaustion caused by job stress as much as possible.
Third, after examining the effect of control the mindfulness in relation to the influence of role conflict and job stress, it was found that this study had no effect on controlling the mind. Given the effect of controlling the sense of social support or organizational support in previous preceding studies, it is deemed that the importance of organizational support awareness or social support is greater in the short term in the external aspects than the internal aspects of Korean hotel companies. In the long term, the nation's hotel companies recognize the importance of mindfulness and benchmarking the mindfulness cases of advanced countries to make active efforts to relieve stress among their employees, which can prevent the exhaustion of hotel workers in advance and further help corporate performance.

국문 초록 (Abstract)

기존의 역할갈등에서 파생된 일-가정 갈등/ 가정-일 갈등 관련 연구들에서는 여성들에게 초점을 맞추고 있다. 현대사회에서는 일-가정 양립의 상황에서 여성들이 겪는 갈등은 사회적 지위가 높아지는 것만큼이나 빈번하게 발생하고 있음을 볼 수 있다. 특히 ‘워킹맘’의 경우 기혼 남성들과 달리 가사부담, 자녀양육과 함께 직장 내 직무를 수행해야 한다는 부담감이 존재하며, 일-가정에 있어 다중역할 갈등 스트레스에 노출되어 있다는 주장이 활발하다. 이로 인해 기혼 여성들을 대상으로 이들이 인식하는 일-가정에서의 역할 갈등에 관한 연구가 꾸준히 진행되고 있다.
그런데 최근 들어 이러한 사회변화에 따른 갈등은 여성만 겪는 것이 아니며 남성들 역시 일-가정 사이에서 스트레스와 갈등을 겪는 것으로 나타났다. 전 세계 25만 명의 기혼 남성들을 대상으로 실시한 미국 심리학회 보고 자료에 의하면 일-가정, 가정-일 사이의 갈등은 여성들이 높을 것이라는 일반적인 인식과 달리 남성들은 여성들과 거의 비슷한 수준으로 일과 가정에서 일어나는 즉 일이 가족과 유대를 방해하거나 가정 때문에 일이 지장을 받는다고 느끼는 갈등을 느낀다고 한다. 나아가 남성에 대한 전통적 성 역할이 변화해야 한다는 시각이 대두됨에 따라 가정 내 역할 분담이 활발해지고 있음을 인식하고 있다.
특히 호텔 기업과 같은 고객접점에 종사하는 호텔 남성종사원들은 장기간의 노동, 불규칙한 근무시간, 제한된 휴일 등으로 인해 다른 분야와 비교할 때 기혼 남성들이 겪는 다중역할갈등은 현저하게 높으며, 이로 인한 직무스트레스를 겪고 있는 것으로 조사되었다.
따라서 본 연구에서는 첫째, 호텔 기혼남성 종사원들이 지각하는 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향, 둘째, 호텔 기혼남성 종사원들의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향, 셋째, 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향에 있어 마음챙김이 조절효과가 있는지에 대해 확인하고자 하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 전라권에 위치한 호텔에 종사하는 기혼남성들을 대상으로 설문지를 이용하여 조사하였으며, 조사는 자기기입법 설문방법을 이용하였다. 설문 조사는 2019년 8월 15일부터 9월 15일까지로 총 260부를 배포하여 이 중 256부를 회수하였으며, 문항에 대한 표기 누락 및 한 곳으로 치우친 설문지 21부를 제외한 총 235부를 최종 유효 표본으로 하여 실증분석을 실시하였으며 분석결과 다음과 같은 결과들이 도출되었다.
첫째, 역할갈등이 직무스트레스에 미치는 영향에 있어서 역할갈등의 요소인 일-가정 갈등이 높을수록 직무스트레스가 높아진다는 결과가 도출되었고, 마찬가지로 가정-일 갈등도 높을수록 직무스트레스가 높아진다는 결과가 도출되었다.
둘째, 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향에 있어서 직무스트레스가 높을수록 직무소진의 하위요인 중 첫 번째인 정서적 고갈이 정(+)의 방향으로 영향을 미친다는 결과가 도출되었고, 두 번째 하위요인인 비인격화도 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 세 번째 하위요인인 자아 성취감 저하는 영향관계가 없다라는 연구결과가 도출되었다. 여기서 본인이 능력 밖의 일이나 과다한 업무로 인해 스트레스를 받는 경우 직무소진으로 이어지는 결과가 도출된 것으로 판단된다. 따라서 직무스트레스에 대한 체계적인 관리가 필요하다고 할 수 있으며, 정시적인 휴식이나 식사, 근무시간을 초과하는 것을 방지하며 효율적인 근무 스케줄 또한 과도한 업무량으로 인한 직무스트레스를 방지하기 위해서는 적절한 인력을 투입하여 운영해야 할 것이다. 또한, 호텔종사원들은 의사소통의 기회를 확대함으로써 유대관계를 형성해야할 것이며, 종사원들이 정신적으로 소진되는 것을 줄여나가기 위해 직원들이 일을 함에 있어서 고충이나 어려움 등을 경청하여 적절한 피드백을 해주며, 격려와 조언을 해주는 등 직무에 대한 불확실성을 감소시킬 방안이 필요하다. 이에 따라서 직무스트레스로 인한 직무소진을 최대한 줄이는 노력이 필요하다.
셋째, 역할갈등과 직무스트레스의 영향관계에 있어 마음챙김의 조절효과를 살펴본 결과 본 연구에서는 조절효과가 없는 것으로 밝혀졌다. 이는 기존의 선행연구들에서 사회적 지지나 조직후원인식의 조절효과가 있는 것으로 보아, 단기적으로 살펴보았을 때. 우리나라 호텔 기업에서는 내적 측면보다 외적 측면으로써 조직후원인식이나 사회적 지지에 대한 중요성이 더 큰 것으로 판단되며, 장기적으로 보았을 때, 우리나라의 호텔 기업에서도 마음챙김에 대한 중요성을 인식하며, 선진국의 마음챙김 사례들을 벤치마킹하여 종사원들의 스트레스 완화에 적극적인 노력을 기울이게 된다면 호텔 종사원들의 소진을 미리 방지하고 더 나아가 기업의 성과에도 많은 도움을 줄 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구 배경 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위‧구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 범위 및 구성 4
• 3. 연구 흐름도 5
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 역할갈등 6
• 1. 역할갈등의 개념 6
• 2. 역할갈등의 유형 8
• 3. 일-가정 갈등 / 가정-일 갈등의 개념 10
• 4. 일-가정 갈등/ 가정-일 갈등의 선행연구 13
• 제 2 절 직무스트레스 15
• 1. 직무스트레스의 개념 15
• 2. 직무스트레스의 구성요소 18
• 3. 직무스트레스의 선행연구 21
• 제 3 절 직무소진 24
• 1. 직무소진의 개념 24
• 2. 직무소진의 구성요소 26
• 3. 직무소진의 선행연구 28
• 제 4 절 마음챙김 31
• 1. 마음챙김의 개념 31
• 2. 마음챙김의 구성요소 33
• 3. 마음챙김의 선행연구 35
• 제 3 장 연구설계 및 가설의 설정 38
• 제 1 절 연구모형 38
• 1. 연구모형의 설정 38
• 2. 연구가설의 설정 39
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 42
• 1.변수의 조작적 정의 42
• 2. 설문지의 구성 44
• 제 3 절 자료수집 및 분석방법 46
• 1. 자료수집 46
• 2. 분석방법 47
• 제 4 장 실증분석 48
• 제 1 절 인구통계적 특성 48
• 제 2 절 타당성 및 신뢰성 분석 50
• 1. 타당성 분석 50
• 2. 신뢰성의 분석 57
• 제 3 절 상관관계 분석 64
• 제 4 절 가설의 검증 66
• 1. 가설 1의 검증 66
• 2. 가설 2의 검증 67
• 3. 가설 3의 검증 69
• 제 5 장 결론 73
• 제 1 절 연구결과 요약 및 연구의 시사점 73
• 1. 연구 결과 요약 73
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 79
• ※참 고 문 헌 81
• ※설 문 지 95
• ※ABSTRACT 100