건축자재 구매결정요인이 고객만족 및 재구매, 타인추천의도에 미치는 영향 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 건축자재 구매자들을 대상으로 건축자재 구매결정요인이 건축자재 구매만족도 및 재구매의도, 타인추천의도를 분석해 보았으며 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 건축자재 구매 중요 요인 1순위는 가격이 가장 높게 나타났으며, 2순위는 A/S로 나타났다.
둘째, 건축자재 구매결정 영향요인 1순위는 공급사에 대한 이미지가 가장 높게 나타났으며, 2순위는 문제해결 의지 및 태도로 나타났다.
셋째, 구매결정요인중 건축자재구매 전반적인 만족도는 기술수준, 타공급업체 대비 품질 우수성, 제품안전 신뢰성, 안전관리 철저성, 고장처리 설명성, 고장대응 신속성 등이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 재구매의도는 기술수준, 제품안전 신뢰성, 안전관리 철저성, 부품교체 신속성, 고장대응 신속성, 전반적인 만족도 등이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 타인추천의도는 타공급업체 대비 품질 우수성, 브랜드 시장 평판성, 가격적절성, 가격 경쟁력, 제품안전 신뢰성, 안전관리 철저성, 고장처리 설명성, 부품교체 신속성, 고장대응 신속성, 전반적인 만족도 등이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 토대로 시사점은 다음과 같다.
즉 건축자재 공급업자는 구매자들의 만족시키고 지속적인 거래를 위해서는 다음의 요건들을 강화해야 할 것으로 사료된다.
첫째, 건축자재 공급업자는 가격 경쟁력을 확보해야 하며, 공급사들의 신뢰와 이미지 관리를 철저히 하고, 제품 공급후 A/S나 문제해결을 위한 적극적인 의지 및 태도가 필요하다.
둘째, 건축자재 기술역량을 향상시켜야 한다. 현재 우리나라는 건축자재 뿐만 아니라 제조업 제품의 기술개발 속도는 매우 빠르게 진행되어 상품의 라이프 사이클도 점차 짧아지고 있다. 따라서 기술개발을 위한 부단한 노력이 지속되어야 하며, 상품의 차별화를 통한 경쟁력을 향상시켜야 한다. 특히 우리나라 국민들의 소득수준이 향상되어 친환경건축자재에 대한 소비가 늘고 있다. 이에 친환경제품생산을 위한 기술개발로 자원의 효율적 활용 및 환경오염의 근원적 감소를 유도하기 위해 제품설계단계부터 환경성을 고려한 기술개발이 절실히 요구되고 있다. 물론 친환경자재를 이용한 친환경건축자재는 가격측면에서 약간 비쌀 수 있지만 이에 대해서는 소비자들을 이해시키고 설득하면 고부가가치 건축자재를 공급할 수 있을 것이라 사료된다.
셋째, 건축자재 안전성을 확보해야 한다. 본 연구에서 건축자재 안전 신뢰성과 안전관리 철저성이 고객만족도 및 재구매의도, 타인추전의도에 중요한 요인으로 나타났다. 따라서 건축자재 공급업자는 제품의 안전성을 신뢰할 수 있도록 하여야 하며, 제품에 대한 안전관리를 철저히 하여 문제가 없도록 노력하여야 할 것이다.
넷째, 건축자재 공급의 대응이 적극적으로 이루어져야 한다. 본 연구에서 고장처리 설명성과 부품교체 신속성, 고장대응 신속성이 고객만족도 및 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 건축자재 공급업체는 이러한 중심으로 부단히 노력하여야 할 것이다. 특히 이러한 노력은 공급업체 대표만의 노력으로는 한계가 있으므로 종업원 모두가 이러한 인식을 갖고 대응할 수 있도록 교육과 훈련을 강화해야 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구배경 및 목적 1
• 제2절 연구방법 및 구성 1
• 제2장 이론적 배경 3
• 제1절 구매의사결정 3
• 1. 구매의사결정 과정 3
• 1) 문제의 인식(problem recognition) 3
• 2) 정보의 탐색 4
• 3) 대안의 평가 및 선택 5
• 4) 구매의사결정 6
• 5) 구매 후 행동 6
• 2. 구매 의사 결정에 영향을 미치는 요인 7
• 1) 개인적 영향요인 7
• 2) 환경적 영향요인 8
• 3. 구매결정요인 9
• 4. 고객만족도 11
• 5. 재구매의도 11
• 6. 타인추천의도 12
• 7.이용만족도와 타인추천의도 간에 관계 13
• 제2절 산업재시장과 건축자재산업에 관한 일반적 고찰 15
• 1. 산업재 시장 15
• 1) 산업재 시장의 의의 15
• 2) 산업재 시장의 특성 17
• 3) 산업재 구매의 특성 20
• 2. 건축자재산업 22
• 1) 건축자재산업의 범위 및 분류 22
• 2) 건축자재산업의 유형 25
• 3) 건축자재산업의 시장 특성 26
• 제3절 우리나라 건축산업 현황 28
• 1. 건설업체 현황 28
• 2. 종합건설업 등록 현황 29
• 3. 종합건설업 국내건설공사수주액 31
• 1) 발주부문별 수주액 추이 32
• 2) 공종별 수주액 추이 33
• 4. 건축허가면적 추이 34
• 5. 건축착공면적 추이 35
• 제3장 연구방법 및 연구모형, 연구가설 36
• 제1절 연구방법 36
• 제2절 측정도구 36
• 제3절 연구모형 및 가설의 설정 38
• 1. 연구모형 38
• 2. 가설의 설정 39
• 제4장 실증분석 42
• 제1절 표본의 특성 42
• 제2절 건축자재 구매요인 44
• 1. 건축자재 구매 중요 요인 44
• 2. 건축자재 구매결정 영향요인 45
• 제3절 표본 특성별 고객만족도 영향요인 분산분석 46
• 1. 표본 특성별 고객만족도 기술역량 영향요인 분산분석 46
• 2. 표본 특성별 고객만족도 제품인지 영향요인 분산분석 49
• 3. 표본 특성별 고객만족도 공급가격 영향요인 분산분석 51
• 4. 표본 특성별 고객만족도 안정성 영향요인 분산분석 53
• 5. 표본 특성별 고객만족도 대응성 영향요인 분산분석 55
• 6. 표본 특성별 고객만족도 및 재구매의도 분산분석 57
• 7. 표본 특성별 재구매의도 분산분석 59
• 제4절 가설검증 61
• 1. 타당성 및 신뢰도 분석 61
• 1) 타당성 분석 61
• 2) 신뢰성 분석 62
• 2. 회귀분석 64
• 1) 기술역량요인과 고객만족도, 재구매의도, 타인추천의도간 회귀분석 64
• 2) 제품인지도와 고객만족도, 재구매의도, 타인추천의도간 회귀분석 66
• 3) 공급가격과 고객만족도, 재구매의도, 타인추천의도간 회귀분석 68
• 4) 안전성과 고객만족도, 재구매의도, 타인추천의도간 회귀분석 70
• 5) 대응성과 고객만족도, 재구매의도, 타인추천의도간 회귀분석 71
• 6) 고객만족도와 재구매의도, 타인추천의도간 회귀분석 73
• 3. 가설검증의 종합적 결과 75
• 제5장 결론 77
• 제1절 요약 및 시사점 77
• 제2절 연구의 한계점 78
• <참고문헌> 80
• ABSTRACT 82
• <부록 : 설문지> 84