서번트 리더십과 조직시민행동의 관계 : 기본심리욕구의 매개효과와 숙달풍토인식의 조절효과를 중심으로 = The Relationship between Servant Leadership and Organizational Citizenship Behavior

국문 초록 (Abstract)

서번트 리더십과 조직시민행동의 관계


최 장 민
경영학과
숭실대학교 대학원

그동안 조직심리 분야에서는 이미 명확히 밝혀진 이론보다 동기부여 이론과 함께 업무와 관련하여 적합한 연구들이 요구되어 왔다. 이에 본 연구에서는 이러한 요구에 부응하여 둥기부여 이론들의 관점에서 조직시민행동의 메커니즘을 규명하고자 하였다. 이를 통해 일반적으로 널리 활용되는 조직 구성원들이 인식하는 상사의 서번트 리더십이 조직시민행동에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 규명하였다. 특히 선행변인과 결과변인간의 관계만을 단편적으로 검증하기보다 기본심리욕구의 매개효과와 동기풍토인식의 조절효과를 알아봄으로써 입체적이고 종합적인 연구모형을 제시하고자 한다. 이를 통해 조직구성원의 조직시민행동을 높일 수 있는 실천적인 시사점을 제시하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위하여 이론적 접근과 실증적 연구의 두 가지 연구방법을 활용하고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향을 알아본 결과 서번트리더십은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음 서번트리더십이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서번트리더십이 자율성에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 자율성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서번트리더십이 유능성에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 유능성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서번트리더십이 관계성에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 서번트리더십은 관계성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 기본심리욕구가 조직시민행동에 미치는 영향에서는 자율성이 OCBI에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 자율성은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유능성이 OCBI에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 유능성은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계성이 OCBI에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 관계성은 OCBI에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자율성이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 자율성은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 유능성이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 유능성은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계성이 OCBO에 미치는 영향에 관한 회귀분석 결과 관계성은 OCBO에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서번트 리더십과 OCBI의 관계에서 기본심리욕구의 매개효과를 살펴보면 서번트 리더십의 영향력이 감소하였으며 기본심리욕구가 OCBI에 미치는 영향이 정(+)적으로 통계적으로 유의함을 확인할 수 있다. 다음으로 서번트 리더십과 OCBO의 관계에서 기본심리욕구의 매개효과를 살펴보면 서번트 리더십의 영향력이 감소하였으며 기본심리욕구가 OCBO에 미치는 영향이 정(+)적으로 통계적으로 유의함을 확인할 수 있다. 다섯째, 구성원이 인식한 숙달풍토를 조절변수로 하여 서번트 리더십이 기본심리욕구의 하위요인 중 자율성에 미치는 영향을 조절하는지 검증한 결과, 서번트 리더십과 숙달풍토의 상호작용항이 자율성에 미치는 영향이 통계적으로 유의함을 확인할 수 있다. 다음으로 구성원이 인식한 숙달풍토를 조절변수로 하여 서번트 리더십이 기본심리욕구의 하위요인 중 유능성에 미치는 영향을 조절하는지 검증한 결과, 서번트 리더십과 숙달풍토의 상호작용항이 유능성에 미치는 영향이 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다음으로 구성원이 인식한 숙달풍토를 조절변수로 하여 서번트 리더십이 기본심리욕구의 하위요인 중 관계성에 미치는 영향을 조절하는지 검증한 결과 서번트 리더십과 숙달풍토의 상호작용항이 관계성에 미치는 영향이 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다.
그동안의 서번트 리더십 연구는 서번트 리더십의 개념과 하위차원 등에 대한 연구가 주로 진행되고 조직의 현장에서의 실증연구가 다양하게 진행된 바가 없다. 이에 본 연구는 서번트 리더십과 조직시민행동의 관계에서 기본심리욕구의 매개효과에 대한 연구를 진행하였다. 더불어 스포츠 및 체육 분야에만 국한되어 사용된 동기풍토인식의 개념을 조절변수로서 조직현장에 적용하여 사용하였다. 또한 종속변수로 조직구성원의 조직시민행동을 사용하여 서번트 리더십과의 관련성을 검증한 것은 서번트 리더십 연구에 있어 새로운 접근이라 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Relationship between Servant Leadership and Organizational Citizenship Behavior


Choi, Jang-Min
Department of Business Administration
Graduate School of Soongsil University


In the field of organizational psychology, it was demanded that studies should be focused rather on the motivation theory and job participation than on other clearly revealed theories. To meet such demand, this study was aimed at examining the mechanism of organizational citizenship behavior from the motive perspective. The purpose was to empirically investigate how the widely utilized servant leadership of a supervisor recognized by the organizational members affect organizational citizenship behavior. In particular, this study was aimed at proposing examining the mediating effect of basic psychological needs and the moderating effect of motivational climate awareness than only fragmentarily verifying the relationship between antecedent variables and outcome variables. By doing so, this study was ultimately aimed at proposed practical implications that can improve the organizational citizenship behavior of organizational members.
To accomplish the purpose of this study, two study methods were used: a theoretical approach and an empirical study. The theoretical approach was the process of collecting and analyzing the data specified in the papers, publications and academic reports written by home/overseas scholars in the relevant fields, and empirical study results were utilized in this process. As far as the empirical study is concerned, a survey was conducted among executives/employees of domestic companies to verify the research models and hypotheses established based on the theoretical study. As far as the collected data are concerned, the validity analysis and reliability analysis were conducted, and, to verity the hypotheses, the analysis was conducting using the SPSS/WIN 18.0 program and AMOS 18.0 statistical package. The study results can be summarized as follows.
Initially, based on the results acquired from an examination of the influence of servant leadership on organizational citizenship behavior, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of servant leadership on OCBO, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on OCBO. Secondly, based on the results acquired from a regression analysis of the influence of servant leadership on autonomy, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on autonomy. Based on the results acquired from an regression analysis of the influence of servant leadership on competence, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on competence. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of servant leadership on relatedness, it was confirmed that servant leadership had a positive influence on relatedness. Thirdly, as far as the influence of basic psychological needs on organizational citizenship behavior is concerned, based on the results acquired from a regression analysis of the influence of autonomy on OCBI, it was confirmed that autonomy had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of competence on OCBI, it was confirmed that competence had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of relatedness on OCBI, it was confirmed that relatedness had a positive influence on OCBI. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of autonomy on OCBO, it was confirmed that autonomy had a positive influence on OCBO. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of competence on OCBO, it was confirmed that competence had a positive influence on OCBO. Based on the results acquired from a regression analysis of the influence of relatedness on OCBO, it was confirmed that relatedness had a positive influence on OCBO. Fourthly, as far as the mediating effect of basic psychological needs on the relationship between servant leadership and OCBI is concerned, it was confirmed that the influence of servant leadership was decreased, and that the influence of basic psychological needs on OCBI was statistically positively significant. As far as the mediating effect of basic psychological needs on the relationship between servant leadership and OCBO is concerned, it was confirmed that the influence of servant leadership was decreased, and that the influence of basic psychological needs on OCBO was statistically positively significant. Fifthly, based on the results acquired by setting ‘mastery climate recognized by organizational members’ as a moderating variable and verifying whether or not the set moderating variable moderates the influence of servant leadership on autonomy serving as a sub-factor of basic psychological needs, it was confirmed that the interaction between servant leadership and mastery climate had a statistically significant influence on autonomy. Based on the results acquired by setting ‘mastery climate recognized by organizational members’ as a moderating variable and verifying whether or not the set moderating variable moderates the influence of servant leadership on competence serving as a sub-factor of basic psychological needs, it was confirmed that the interaction between servant leadership and mastery climate had no statistically significant influence on competence. Based on the results acquired by setting ‘mastery climate recognized by organizational members’ as a moderating variable and verifying whether or not the set moderating variable moderates the influence of servant leadership on relatedness serving as a sub-factor of basic psychological needs, it was confirmed that the interaction between servant leadership and mastery climate had no statistically significant influence on relatedness.
The pre-existing studies on servant leadership were mainly focused on the concept of leadership and lower dimensions, and not many empirical studies were conducted on-site at organizations’ place of business. Accordingly, in this study, the mediating effect of basic psychological needs on the relationship between servant leadership and organizational citizenship behavior was analyzed. Moreover, the concept of motivational climate awareness only used in the fields of sports and physical education was applied to and used at organizations’ place of business. In addition, using the organizational citizenship behavior of organizational members as a dependent variable to verify the relationship with servant leadership can be considered a new approach in terms of servant leadership studies.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 1
• 1.2 연구목적 5
• 1.3 연구방법 및 논문의 구성 9
• 1.3.1 연구방법 9
• 1.3.2 연구의 구성 10
• 제 2 장 이론적 배경 12
• 2.1 서번트 리더십 12
• 2.1.1 서번트 리더십의 개념 12
• 2.1.2 서번트 리더십의 구성요소 19
• 2.2 조직시민행동 22
• 2.2.1 조직시민행동의 개념 22
• 2.2.2 조직시민행동의 구성요소 25
• 2.3 기본심리욕구 32
• 2.3.1 기본심리욕구의 개념 32
• 2.3.2 기본심리욕구의 구성요소 34
• 2.4 동기풍토인식 37
• 2.4.1 동기풍토인식의 개념 - 37
• 2.4.2 동기풍토인식의 구성요소 42
• 2.5 변수들 간의 관계 및 가설 46
• 2.5.1 서번트 리더십과 조직시민행동의 관계 46
• 2.5.2 서번트 리더십과 기본심리욕구의 관계 50
• 2.5.3 기본심리욕구와 조직시민행동의 관계 52
• 2.5.4 기본심리욕구의 매개효과 56
• 2.5.5 숙달풍토인식의 조절효과 58
• 제 3 장 연구모형 및 연구방법 62
• 3.1 연구모형의 설계 62
• 3.2 연구가설의 설정 63
• 3.3 변수의 조작적 정의 및 측정 63
• 3.3.1 서번트 리더십 63
• 3.3.2 조직시민행동 64
• 3.3.3 기본심리욕구 65
• 3.3.4 숙달풍토인식 65
• 3.4 설문의 구성 66
• 3.5 자료의 수집 및 분석방법 67
• 3.5.1 자료의 수집 67
• 3.5.2 자료의 분석방법 67
• 제 4 장 실증분석 69
• 4.1 표본의 특성 69
• 4.2 측정도구의 타당성 및 신뢰성 분석 71
• 4.2.1 타당성 분석 71
• 4.3 가설검증 76
• 4.3.1 기술통계, 신뢰도 상관관계 분석 76
• 4.3.2 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 78
• 4.3.3 서번트 리더십이 기본심리욕구에 미치는 영향 80
• 4.3.4 기본심리욕구가 조직시민행동에 미치는 영향 83
• 4.3.5 기본심리욕구의 매개효과 91
• 4.3.6 숙달풍토의 조절효과 104
• 제 5 장 결 론 109
• 5.1 연구의 요약 및 논의 109
• 5.1.1 연구의 요약 109
• 5.2 연구의 시사점 113
• 5.2.1 이론적 시사점 113
• 5.2.2 실무적 시사점 122
• 5.3 연구의 한계점 및 향후 연구과제 127
• 참고문헌 130
• 부 록 163