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국문 초록 (Abstract)

국문초록

노인요양시설 요양보호사 직무만족도에 미치는 영향 연구
- 경북지역 노인요양시설을 중심으로 -

김 경 희

영남대학교 행정대학원

사회복지학과 사회복지전공

지도교수 이 재 모

본 연구는 경상북도 지역에 위치해 있는 노인요양시설 총12개소에 요양보호사 300명을 연구 대상으로 직무환경 요인, 직무내용 요인, 인사노무 요인 그리고 개인특성요인으로 문제해결 대처능력 요인이 직무만족도에 미치는 영향을 조사하였다.
본 조사는 2012년 3월 15부터 4월 16일 까지 진행되었으며, 12개 노인요양시설에 배포된 300부의 설문지 중 262부가 회수되었으나 이 중 30부는 결측 값이 있거나 설문지 뒷면을 전체 설문하지 않은 부분, 전 문항을 “보통” 또는 “매우불만”등 한 가지로만 답한 설문지로 분석에 사용할 수 없었으며 이 부분을 제외한 232부를 통계 분석에 사용하여 회수율은 77% 이었다.

본 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 직무환경 요인은 요양보호사의 직무만족에 영향을 주는 것으로 나타났다.
직무환경을 구성하고 있는 동료와의 관계, 업무량, 편안함, 도전에서는 상관계수 r = 0.7이상으로 높은 양의 상관관계를 보였다. 특히 업무량과 동료와의 관계는 노인장기요양보험제도가 시행되면서 사회복지사들인 생활지도원에서 요양보호사들로 교체되면서 양적으로 급증한 40대～50대의 요양보호사와 기존 20대 사회복지사들의 동료와의 관계가 불만족스러우면 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 직무내용 요인은 요양보호사의 직무만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 직무내용을 구성하고 있는 역할모호성과 역할갈등을 느끼고 있는 요양보호사 일수록 직무만족이 낮게 나타났고 본인의 역할지각이 분명한 요양보호사는 직무만족이 높게 나타나 영향을 주는 것으로 나타났다.
셋째, 인사노무 요인들은 종사자의 직무만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 인사노무 요인을 구성하고 있는 금전적 보상과, 승진, 복리후생 및 교육, 이직과 전직의 항목에서 직무만족에 영향을 주는 상관관계가 나타났으며, 특히 사회복지 총 시설 근무연수가 1년 이상～2년 미만이 가장 높고 사회복지 이직 경험이 1회 이상으로 근무연수가 짧은 가운데 이직률이 높게 나타난 것은 인사노무 요인이 불만족스러우면 직무만족에 부정적 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 개인적인 특성요인이 종사자의 직무만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 다중회귀분석에서는 문제해결 대처능력이 독립변수와 종속변수 간에 영향을 주는 것으로 나타났으나, 독립변수와 종속변수 간에 조절효과를 가지는 가에 대한 위계적 회귀분석에서는 유의미한 영향을 보여주지 않았다. 즉, 개인적 특성인 문제대처능력 요인만 검정했을 경우에는 직무만족에 영향을 주지만 다른 변인과 복합적으로 나타날 때 긍정적 또는 부정적 효과가 개개인에게 일관성 있게 나타나지 않음으로 나타났다.

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