내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향: 부산광역시 요양보호사를 중심으로 = The Effect of Internal Marketing on Customer Orientation and Organizational Citizenship Behavior: Focusing on the Busan Metropolitan City Care Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 내부마케팅이 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향을 분석하여 요양서비스 질 향상과 장기요양시설 발전을 위한 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시에서 근무하고 있는 요양보호사 200명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 연구결과 내부마케팅은 조직시민행동과 고객지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 토대로 조직시민행동을 위해서는 내부마케팅의 단계적 접근이 필요하며, 고객지향성을 위해서는 보상제도와 경영층 지원이 우선적으로 이루어져야 할 것으로 보인다. 아울러 조직시민행동과 고객지향성에 미칠 수 있는 다양한 변인과의 관계에 대한 후속연구가 필요할 것으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the effects of internal marketing of care workers on organizational citizenship behavior and customer orientation, and to provide basic data for improving the quality of care services and developing long-term care facilities. For this purpose, a self-administered survey was conducted on 200 care working in Busan metropolitan city. The results of this study showed that internal marketing has a positive effect on organizational citizenship behavior and customer orientation. Based on the results of this study, it is suggested that a step-by-step approach of internal marketing is needed for organizational citizenship behavior, and compensation system and management support should be given priority for customer orientation. The study on the relationship between organizational citizenship behavior and various variables that can affect customer orientation was suggested as a follow-up study.

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