스포스센터 이용자들의 고객시민행동, 서비스품질, 재구매의도의 관계 = The Relationships Among Customer Citizenship Behavior, Service Quality, Repurchase Intention of Sports Center Users

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine customer service, improve the quality of civic action theory based on the antecedents of using customer citizenship behavior, sports center users service quality and repurchase intentions of sports center users aimed to investigate the relationship. The purpose of this study in order to achieve the target sports center users to extract the total sample of 200 people responding, but had falsely judged or omission of such material except as inappropriate survey 198 people were selected as study subjects. Using SPSS 15.0 frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis conducted by the following conclusion made it. First, the sports center customer citizenship behavior of users is high, service quality is also improved. Second, the sports center of users is high, customer citizenship behavior is also improved, repurchase intention. Third, when the sports center users improve their service quality is also improved repurchase intention. Fourth, the Sports Center, users" service quality and customer citizenship behavior and repurchase intentions are connected to the role of a mediating effect was determined.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌

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