도시형 중저가 호텔 입지에 따른이용자 의식 연구 = A Study on user consciousness according to the location of city mid-price hotel

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The hotel industry, which had been growing continuously, is coming back to life after experiencing a severe downturn due to the coronavirus. However, Corona brought many changes to people's lifestyles, which also affected hotel usage patterns. Amid these changes, city mid-price hotels, which were hit hardest during the COVID-19 period, must adapt to the changes and develop. To do so, city mid-price hotels must identify user needs appropriate for their location type and establish hotel facility and service strategies accordingly. In this study, city mid-price hotels refer to 1-3 star tourist hotels located in the city. City mid-price hotels are hotels that pursue a reasonable price policy, focus on guest rooms, and have minimal facilities to help with room sales. They pursue simple design without flashy decorations and are characterized by being operated with a minimum number of people. In addition, the location types of city mid-price hotels can be divided into four types: commercial center type, transportation center type, business center type, and tourism center type. The selection attributes of city mid-price hotel users include price, facilities, services, location, brand image, and customer reviews.After selection, customers show consiousness such as satisfaction, intention to reuse, and intention to recommend. Based on the hotel operation status of the Korea Hotel Industry Association as of the end of 2022, we looked at the operation status of city mid-price hotels in Seoul and Busan. Based on this, we looked at the location status of each gu. In the case of Seoul, there are many hotels in Gangnam-gu, Jung-gu, and Jongno-gu. In Busan, you can see that hotels are concentrated in Haeundae-gu, Suyeong-gu, Busanjin-gu, Jung-gu, and Dong-gu. In addition, we looked at the characteristics of each city mid-price hotel according to its location type through examples of city mid-price hotels in Seoul and Busan. Based on this survey and classification, the results of research on users' consiousness according to the location of city mid-price hotels are as follows. First, as a result of analyzing the general information of the survey respondents, the most common responses were male, in the 40s, office worker/manager/civil servant, 4th college graduate, household annual income over 80 million won, married, and 2 children. Second, as a result of analysis on the use of city mid-price hotels, the most frequent use of city mid-price hotels was once a year, with an average stay of 1 night. Among the frequency of using all hotels, the frequency of using city mid-price hotels was low at 0 to 20%, and this was more noticeable in households with annual income of 60 million won or more. City mid-price hotels are mainly used alone or with family. When using them alone, the purpose is mainly for ‘work or personal business’, and when using them with family, the purpose is often ‘sightseeing’. Third, as a result of analyzing the locations of city mid-price hotels, it was found that city mid-price hotels located in commercial, transportation, business, and tourism centers are used relatively evenly, and more than half of users think that location is ‘very important.’ The priorities for selection attributes of city mid-price hotels were location, price, facilities, customer reviews, service, and brand image. The use of city mid-price hotels located intransportation centers was the most common regardless of the purpose of use, and users of city mid-price hotels in transportation centers considered location to be the most important. This shows that it is important for city mid-price hotels to be located in places with convenient transportation. In addition, when using city mid-price hotels alone or with friends, they preferred locations in the transportation center, and when using them with a couple or family, they preferred locations in the tourist center. This shows that the type of customer can be predicted depending on the location characteristics of city mid-price hotels. Fourth, as a result of analyzing user consciousness according to location factors of city mid-price hotels, overall high satisfaction, intention to reuse, and intention of recommend were shown, and they tended to regard location as the most important when reselecting. In addition, it appears that user satisfaction, intention to reuse, and recommendation intention were high for city mid-price hotels located in commercial centers and transportation centers. In order to increase user satisfaction, city mid-price hotels should select locations with convenient transportation and many commercial facilities. This study showed limitations in classifying location types, and there is a need to continue research based on a more detailed and structured classification of location type.

국문 초록 (Abstract)

지속적으로 성장하던 호텔 산업이 코로나로 인해 극심한 침체기를 겪었다가 다시 살아나고 있다. 그러나 코로나는 사람들의 라이프스타일에 많은 변화를 가져왔으며 이는 호텔 이용 패턴에도 영향을 끼쳤다. 이러한 변화 속에서 코로나 시기에 가장 큰 타격을 입은 도시형 중저가 호텔은 변화에 적응하고 발전해 나가야 한다. 그러기 위해 도시형 중저가 호텔은 입지 유형에 맞는 이용객 니즈를 파악하고 그에 따른 호텔 시설 및 서비스 전략을 세워야 한다. 본 연구에서 도시형 중저가 호텔이란 도시에 위치한 1~3성의 관광호텔을 의미한 다. 도시형 중저가 호텔은 합리적인 가격 정책을 지향하며 객실 위주의 영업을 하고 부대시설은 객실 영업을 돕는 최소한의 시설만으로 구성된 호텔로, 화려한 장식을 배제한 심플한 디자인을 추구하고 최소한의 인원으로 운영하는 특징을 보인다. 또한, 도시형 중저가 호텔의 입지 유형은 상업 중심지형, 교통 중심지형, 업무 중심지형, 관광 중심지형의 4가지로 나눌 수 있다. 도시형 중저가 호텔 이용자의 선택 속성으 로는 가격, 시설, 서비스, 입지, 브랜드 이미지, 고객 후기 등을 들 수 있으며, 선택 후 고객은 만족도, 재이용 의도, 추천 의도 등의 의식을 보여준다. 2022년 말 기준 한국호텔업협회의 호텔업 운영 현황을 바탕으로 서울과 부산의 도시형 중저가 호텔 운영 현황을 살펴보았으며 이를 기준으로 각 구별 입지현황에 대해 살펴보니, 서울의 경우 강남구, 중구, 종로구에 많은 호텔이 몰려 있으며, 부산 의 경우 해운대구, 수영구, 부산진구, 중구, 동구에 호텔이 몰려 있음을 알 수 있다. 아울러 서울 및 부산의 도시형 중저가 호텔 운영 사례들을 통해 도시형 중저가 호텔의 입지 유형에 따른 각각의 도시형 중저가 호텔별 특징들을 살펴 보았다. 이와 같은 조사와 분류를 바탕으로 한 도시형 중저가 호텔의 입지에 따른 이용자 의 의식에 관한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 설문 응답자의 일반적인 사항에 대한 분석한 결과, 남자, 40대, 사무·관리직· 공무원, 4대졸, 세대 연소득 8,000만원 이상, 기혼, 자녀 2명의 응답이 가장 많았다. 둘째, 도시형 중저가 호텔의 이용에 관한 분석 결과, 도시형 중저가 호텔 이용은 연 1회, 평균 투숙일수 1박이 가장 많았다. 전체 호텔을 이용하는 빈도 중 도시형 중 저가 호텔을 이용하는 빈도의 비중은 0~20%로 낮았으며, 이는 세대 연소득 6,000만 원 이상인 경우 더욱 두드러졌다. 도시형 중저가 호텔을 주로 혼자 또는 가족과 함 께 이용하며, 혼자 이용하는 경우는 주로 ‘업무 또는 개인적인 비즈니스’를 목적으로 이용하고, 가족과 함께 이용하는 경우는 ‘관광(sightseeing)’이 목적인 경우가 많았다. 셋째, 도시형 중저가 호텔의 입지에 대해 분석한 결과, 상업, 교통, 업무, 관광 중 심지형의 도시형 중저가 호텔을 비교적 골고루 이용하며, 이용자의 절반 이상이 입 지가 ‘매우 중요하다’고 생각한다. 도시형 중저가 호텔의 선택속성의 우선순위에서는 입지, 가격, 시설, 고객후기, 서비스, 브랜드 이미지 순으로 나타났다. 교통 중심지형 도시형 중저가 호텔의 이용은 이용목적에 상관없이 가장 많았으며, 교통 중심지형 도시형 중저가 호텔 이용자가 입지에 대해 가장 중요하게 생각했다. 이는 도시형 중 저가 호텔은 교통이 편리한 곳에 입지하는 것이 중요하다는 결과를 보여준다. 또한 혼자 또는 친구와 도시형 중저가 호텔을 이용할 때는 교통 중심지형 입지를 선호하 고, 부부나 가족과 함께 이용할 때는 관광 중심지형 입지를 선호했다. 이는 도시형 중저가 호텔의 입지 특성에 따라 이용 고객 유형을 예측할 수 있음을 보여준다. 넷째, 도시형 중저가 호텔의 입지 요인에 따른 이용자 의식을 분석한 결과 전반적 으로 높은 만족도, 재이용 의도, 추천의도를 보였으며, 재선택시 입지를 가장 중요하 게 여기는 경향을 보였다. 또한 상업 중심지형과 교통 중심지형 도시형 중저가 호텔 의 이용자의 만족도, 재이용 의도, 추천의도가 높게 나타난 것으로 보아, 이용자의 만족도를 높이기 위해 도시형 중저가 호텔은 교통이 편리하고 상업시설이 많은 입 지를 선정할 필요가 있음을 알 수 있다. 본 연구에서는 입지 유형을 분류함에 있어 한계를 보였으며 보다 세밀하고 구조화된 입지 유형 분류를 바탕으로 지속적인 연구를 이어 나갈 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 2
• 제2절 연구의 범위 및 방법과 구성 3
• 1. 연구의 범위 3
• 2. 연구의 방법과 구성 3
• 제2장 도시형 중저가 호텔 입지 및 이용자 의식에 대한 이론적 고찰6
• 제1절 도시형 중저가 호텔에 관한 이론 6
• 1. 도시형 중저가 호텔의 개념 6
• 2. 도시형 중저가 호텔의 특성 8
• 제2절 도시형 중저가 호텔의 입지에 관한 이론 9
• 1. 입지의 개념 9
• 2. 도시형 중저가 호텔 입지의 유형 10
• 제3절 도시형 중저가 호텔의 이용자 의식에 관한 이론 13
• 1. 선택 속성 13
• 2. 만족도 16
• 3. 행동 의도 17
• 제4절 선행연구 고찰 17
• 1. 부동산 입지에 관한 선행연구 18
• 2. 호텔 이용자 의식에 관한 선행연구 21
• 3. 선행연구와의 차별성 24
• 제3장 도시형 중저가 호텔 현황 및 운영 사례 분석 26
• 제1절 현황 26
• 1. 서울 현황 26
• 2. 부산 현황 31
• 제2절 운영 사례 36
• 1. 서울 사례 36
• 2. 부산 사례 39
• 제4장 입지 유형에 따른 이용자 의식에 관한 실증분석 43
• 제1절 실증분석의 개요 43
• 1. 설문조사의 목적 43
• 2. 표본설정 및 분석방법 44
• 3. 설문조사의 구성 45
• 제2절 설문조사에 따른 실증분석 47
• 1. 조사대상자의 일반적 분석 47
• 2. 도시형 중저가 호텔 이용에 관한 분석 49
• 3. 도시형 중저가 호텔의 입지에 관한 분석 59
• 4. 도시형 중저가 호텔 이용자 의식 및 만족도 분석 66
• 제3절 실증분석 결과 및 시사점 75
• 1. 실증분석 결과 75
• 2. 시사점 77
• 제5장 결론 80
• 1. 연구의 요약 80
• 2. 향후 과제 82
• 참고문헌 84
• 부 록 86
• Abstract 93