관광수용태세가 방한 중국인관광객 만족 및 재방문에 미치는 영향 = The Effects of tourism preparedness on Chinese tourist satisfaction and revisit to Korea

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 관광정보웹사이트 중심의 온라인관광정보속성과 강원도를 방문한 일본인 관광객들의 관광만족, 신뢰, 행동의도 간의 관계성을 규명하는 것이다.
관광안내정보시스템은 한국관광공사와 240여개 지방자치단체, 그리고 관련 공공기관 및 민간사업체 등에서 구축ㆍ운영중에 있으며 관광객을 관광지로 유인하는 관광지 정보원으로써의 역할이 지속적으로 증대되고 있다. 특히 최근 들어 단체관광객보다 FIT 즉 개별관광객이 증가추세에 있으며 이러한 상황을 고려해볼 때 인터넷을 활용한 정확한 정보의 제공과 홍보의 중요성이 커지고 있으며 방한외래관광객 증가 및 관광지 이미지 개선 그리고 나아가 국가이미지를 제고하는데도 영향을 미칠 것으로 사료된다.관광정보웹사이트를 접한 사용자들이 이러한 정보를 통해 관광의사를 결정하고 실제 관광에 이르기까지 웹사이트에 대한 만족이 직ㆍ간접적으로 영향을 미칠 수 있다.
하지만 기존 연구들이 관광안내정보시스템의 평가, 웹사이트 이용 후 재방문 자체에 대한 연구에 국한되어 있어서 온라인관광정보 속성 연구와 온라인관광정보속성이 관광정보 이용자의 만족, 신뢰 및 사후행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구는 부족한 실정이다.
따라서 본 연구는 웹사이트 중심의 온라인관광정보 제공에 있어서 외래관광객 만족, 신뢰 및 사후행동의도간의 영향 및 관계유무를 실증적으로 검토하였다.
실증분석을 하기 위한 설문조사는 2012년 8월 1일부터 8월 25일까지 25일이 소요되었으며 강원도 주요관광지(강릉, 춘천)를 방문한 일본인 관광객 400명을 대상으로 실시하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫 번째 가설인 온라인관광정보속성이 만족에 미치는 영향을 검증한 결과 온라인관광정보속성 5개 요인 중 유용성, 편리성, 상호작용성 3개의 요인이 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째 가설인 온라인관광정보속성이 신뢰에 미치는 영향을 검증한 결과 온라인관광정보속성 5개 요인 중 편리성, 상호작용성, 경제성 3개의 요인이 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째 가설인 만족이 신뢰에 미치는 영향을 검증한 결과 만족은 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째 가설인 만족이 행동의도에 미치는 영향을 검증한 결과 만족이 행동의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 신뢰가 행동의도에 미치는 영향을 검증한 결과 신뢰 역시 행동의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
위와 같이 이론적 연구와 실증분석을 통한 연구를 바탕으로 다음과 같은 시사점을 이론적 시사점과 실무적 시사점으로 제시하고자 한다.
이론적 시사점을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 선행연구를 토대로 온라인관광정보 속성 분류에 있어 차별화 하기 위해 유용성, 신뢰성, 편리성, 상호작용성, 경제성 5개를 변수로 사용하였다
둘째, 기존의 선행연구에서는 온라인 관광정보 속성이 만족도와 재방문 혹은 행동의도에 미치는 영향관계 규명이 대부분 이였으나 본 연구에서는 온라인 관광정보속성과 신뢰의 영향관계, 만족도와 신뢰의 영향관계, 신뢰와 행동의도와의 영향관계를 규명한 것에 의의를 갖는다.
셋째, 강원도를 방문한 일본인 관광객들을 대상으로 관광정보웹사이트 속성이 관광만족과 신뢰, 행동의도에 유의한 영향을 미치는 연구결과를 통해 관광정보웹사이트의 중요성을 제시하였다는데 의의가 있다.
실무적 측면에서의 의의는 다음과 같다.
첫째, 일본인 관광객의 관광정보웹사이트의 활용도는 매우 높은 것으로 나타났고 특히 관광업체웹사이트를 가장 많이 이용하는 것으로 나타났다. 따라서 관광업계에서는 보다 차별화되고 신뢰성 있는 웹사이트를 개발, 운영방안을 모색해야 할 것이다.
둘째, 온라인관광속성 중 유용성, 편리성, 상호작용성이 만족도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 사이트의 디자인, 정보의 적합성, 이해의 용이성, 의사소통의 적합성 등을 최대한 고려하여 사이트를 운영해야 할 것이다.
셋째, 온라인관광속성 중 편리성, 상호작용성, 경제성이 신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 즉시접속성, 처리능력 및 응답시간, 지각된비용 등을 최대한 고려하여 사이트를 운영해야 할 것이다.
방한 외국인 관광객 1000만명 시대를 맞아 강원도의 Inbound 활성화와 관광산업의 경쟁력 확보를 위해서는 web 2.0 환경하에서의 관광정보웹사이트 활용방안을 다각적으로 고려해야 할 것이다.
본 연구의 한계는 대부분의 연구에서 지적되듯이 강원도를 공간적 범위로 설정하였기 때문에 타 지역에 대한 일반화가 제한적일 수 있다.
둘째, 일본인관광객을 대상으로 한정하였기 때문에 타 외국인관광객에 대한 일반화가 제한적일 수 있다.
셋째, 온라인관광정보 속성을 웹사이트 중심으로 분석하여 온라인구전에 대한 추가적인 후속연구가 필요할 것이다.
향후 연구에서는 위 연구의 한계점을 극복하고 내국인 관광객과 외국인관광객들의 온라인관광정보 속성에

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to investigate the relation between the tourism information web site-centered on-line tourism information attributes and the tourist satisfaction, trust and behavioral intention for Japanese tourists who visit Gangwon province.
Korea Tourism Organization, about 240 local governments, related public institutions and private enterprises have established and been managing the tourism guidance information system and the role as the source for the tourist spot that attracts tourists to the tourist spot is being increased consistently. Especially, FIT, namely the individual tourists are increasing rather than the group lately and given this situation, the importance of providing the accurate information and the promotion using the Internet is growing bigger and it is considered that it would have an effect on the growth of overseas tourist who visits Korea, improving the image for the tourist spot and enhancing the national image, furthermore. For users who encounter the tourism information web site, through such information, decide the intention about the visit and get to the actual visit, the satisfaction for the web site could have an effect on directly and indirectly.
However, as existing studies are confined to studies on the appraisal for the tourism guidance information system and the revisit itself after using the web site, a study on the on-line tourism information attributes and a study about what influence the on-line tourism information attributes have on the satisfaction, trust and post-behavioral intention of user of the tourism information are insufficient.
Thus, this study, in terms of providing the web site-centered on-line tourism information, looked through empirically about whether or not there are the influence and the relation between the satisfaction, trust and post-behavioral intention for overseas tourist.
The survey for the empirical analysis was carried out for 25 days from August 1 to August 25, 2012 and it was carried out targeting 400 Japanese tourists who had visited main tourist spots(Gangneung and Chuncheon) in Gangwon province.
If summarizing the result of study, it is as follows.
As a result of investigating the influence that the on-line tourism information attributes have on the satisfaction which is the first hypothesis, it has appeared that three factors of usefulness, convenience and interactivity among five factors of on-line tourism information attributes had a positive meaningful effect on the satisfaction. As a result of investigating the influence that on-line tourism information attributes have on the trust which is the second hypothesis, it has appeared that three factors of convenience, interactivity and economy among five factors of on-line tourism information attributes had a positive meaningful effect on the trust. As result of investigating the influence that the satisfaction has on the trust which is the third hypothesis, it has appeared that the satisfaction had a positive meaningful effect on the trust. As result of investigating the influence that the satisfaction has on the behavioral intention which is the fourth hypothesis, it has appeared that the satisfaction had a positive meaningful effect on the behavioral intention. Finally, as a result of investigating the influence that the trust has on the behavioral intention, it has appeared that the trust also had a positive meaningful effect on the behavioral intention.
On the basis of the study through theoretical study and empirical analysis as above, it intends to suggest the following implications as theoretical implications and operational implications.
If checking the theoretical implications, they are as follows.
Firstly, to differentiate it in terms of the attribute classification for on-line tourism information on the basis of preceding study, it used five kinds of usefulness, reliability, convenience, interactivity and economy as the variables.
Secondly, the investigation related to the influence which the on-line tourism information attributes have on the satisfaction, revisit and behavioral intention has accounted for the most of it for existing preceding studies, but this study has a significance in terms of investigating the correlation between on-line tourism information attributes and the trust, the correlation between the satisfaction and the trust and the correlation between the trust and the behavioral intention.
Thirdly, It has a meaning in the sense that through the result of study which the attributes of tourism information web site had a meaningful effect on the satisfaction, trust and behavioral intention targeting Japanese tourists who had visited Gangwon province, it presents the importance for the tourism information web site.
The significance in terms of the execution is as follows.
Firstly, it appeared that the degree of use for the tourism information web site of Japanese tourists was very high and that they used the web site of travel agency most often. Thus, the tourism industry will have to develop more differentiated and reliable web site and to seek the measure for operation.
Secondly, as it appeared that among on-line tourism attributes, usefulness, convenience and interactivity had a positive meaningful effect on the satisfaction, it will have to operate the web site with considering the design of web site, suitability for information, easiness of understanding and adequacy for the communication to the maximum.
Thirdly, as it appeared that convenience, interactivity and economy among on-line tourism attributes had a positive meaningful effect on the trust, it will have to operate the web site with considering the instant connectivity, processing capacity, response time and perceived costs to the maximum.
For the vitalization of Inbound and securing the competitiveness of the tourist industry in Gangwon province in the period of ten million foreign tourists who visited Korea, it would have to consider the using plan for tour

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 5
• 제2절 연구범위와 연구방법 6
• 1. 연구의 범위 6
• 2. 연구의 방법 7
• 제2장 이론적 배경 8
• 제1절 중국인의 해외관광 및 한국관광 실태 8
• 1. 중국인의 해외관광 현황 8
• 2. 중국인의 한국관광 실태 13
• 제2절 관광수용태세 17
• 1. 관광수용태세의 개념 17
• 2. 관광수용태세의 구성요소 19
• 제3절 만족도와 재방문의도 22
• 1. 만족도 22
• 2. 재방문의도 27
• 제3장 연구 설계 30
• 제1절 연구모형 및 가설설정 30
• 1. 연구모형의 설정 30
• 2. 가설설정 31
• 제2절 조사 설계 34
• 1. 조사목적 및 조사방법 34
• 2. 변수의 조작적 정의 35
• 3. 설문지 구성 37
• 제4장 분석결과 39
• 제1절 표본의 일반적 특성 39
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 39
• 2. 한국 관광에 대한 일반적인 인식 40
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증 42
• 1. 관광수용태세 타당도 및 신뢰도 분석 43
• 2. 각 요인별 상관관계분석 45
• 제3절 가설검증 47
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 관광수용태세 인식에 미치는 영향 47
• 2. 관광수용태세 인식이 만족도에 미치는 영향 78
• 3. 관광객 만족도가 재방문에 미치는 영향 80
• 제5장 결 론 81
• 제1절 연구결과의 요약 81
• 제2절 연구결과의 시사점 83
• 참고문헌 86
• ABSTRACT 94
• 설 문 지 99