웰니스관광 방문객의 체험경제 요인이 재방문 의도에 미치는 영향 : 여행관여도와 지각된 가치의 조절된 매개효과 = The Impact of Experiential Economy Factors on Wellness Tourism Visitors' Intention to Revisit|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

2023년 5월 우리 정부는 COVID-19 엔데믹(Endemic: 일상적 유행)을 선언하였다. 이로써 우리는 지난 3년간의 팬데믹(Pandemic: 전염병의 세계 적 확산)에서 벗어난, 일상으로의 완전한 회복을 맞이하고 있다. 엔데믹 전 환으로 가장 큰 변화가 보이는 분야는 단연 여행산업으로, ‘굶더라도 해외 여행’이라는 말이 무색하지 않은 상황이다. 보복심리와 함께 폭발하고 있는 여행 수요 증가에 따라, 연관 산업인 항공·호텔·면세업과 더불어 웰니스관 광이 부각되고 있다. 단순히 관광지를 둘러보는 것만이 아니라 특정지역의 문화나 전통체험에 관심을 갖는다거나, 한달 살기와 같은 기회을 통하여 지 역 사람들의 생활에 최대한 동화할 수 있는 체험형태의 여행에 대해 많은 관심을 보이는 등 새로운 환경에서의 색다른 경험을 찾는 경향이 높아지고 있으며, 이러한 여행을 통하여 보다 높은 만족감을 얻는 듯이 보인다. 웰니스란 웰빙(well-being)과 건강(fitness), 행복(happiness)의 합성어로 건강과 휴양, 치유(힐링), 행복을 아우르는 개념으로 인간의 신체적, 정신적, 사회적, 심리적, 정서적, 지적 건강을 추구하는 새로운 관광 트렌드이다. 즉, 일상에서 지친 몸(신체적)과 마음(정신적)을 회복하려는 목적을 가지고, 그 러한 시설(스파, 온천, 삼림욕), 콘텐츠(명상, 요가, 피트니스), 서비스가 제 공되는 관광지 또는 숙소로 찾아가는 관광 활동으로 여행과 치유를 동시에 해결하려는 전반적인 관광활동을 포함한다. 문화체육관광부는 2018년에 웰니스관광 클러스터(치유관광 협력지구)를 선정·지원하는 것을 시작으로, 코로나 19 펜데믹 이후 건강과 행복을 중요 하게 생각하는 가치관의 변화는 웰니스관광을 다시 한번 주목 하며 웰니스 관광의 활성화를 위하여 웰니스 관광산업의 행정적, 재정적 지원을 하고 있 다. ∙호텔&리조트에서 제공하는 프로그램 체험(명상, 요가, 다도, 수중 테 라피 등) ∙피톤치드, 스파와 뷰티 프로그램 체험(마사지, 목욕, 피부관리 등) ∙숲속 걷기, 제주올레길 걷기, 둘레길 걷기, 트레킹, 건강음식 체험 및 디지털 디톡스 등 그리고 2024년 문화체육관광부와 한국관광공사는 여행객의 몸과 마음을 치유할 수 있는 웰니스 여행지 13개소를 선정해 발표했는데, 기존에 뷰티ㆍ스파, 힐링ㆍ명상, 자연ㆍ숲치유, 한방 테마 등 총 4개 부문으로 선정해 온 우수한 웰니스관광지를 국내외 방문객에게 더욱 다양한 선 택지를 제공하고자 ‘푸드’와 ‘스테이’ 카테고리를 추가했다. 이러한 웰 니스관광을 고려해 볼 때, 그 전망은 긍정적이라고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 최근 1년 이내 웰니스관광 경험이 있는 방문객을 대 상으로 온라인 설문조사를 실시하여 유효표본 총 338를 실증분석에 사용하 였다. 자료에 대한 기초분석을 위한 통계 분석 방법으로 SPSS 27.0을 활용 하여 빈도분석 및 요인분석, 신뢰도 분석을 실시하였고, Smart SPL을 사용 하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 본격적인 가설의 검정을 위해 SPSS PROCESS macro를 사용하여 체험요인과 지각된 가치, 재방문 의도 간의 관계 및 여행관여도와 관여도 각각에 따른 조절효과와 조절된 매개효과를 분석하였다. 먼저 요인분석과 신뢰도 분석을 통해 웰니스관광 체험요인은 Pine & Gilmore(1998)의 체험경제 요인과 같이 교육적 체험, 심미적 체험, 오락적 체험, 일탈적 체험으로 구분되었으나 웰니스관광이 일반적인 흥미위주의 관 광과는 차이가 있어 기존의 체험과는 완전하게 부합하지 않는 특성을 가지 고 있으므로 요인명에 부수적인 설명을 추가하여 ‘교육적 체험’, ‘심미적 체 험’, ‘오락적 체험’, ‘일탈적 체험’이라 명명하였다. 이러한 요인들은 모두 충 분한 구성타당도가 입증되었고 그에 따라 본격적인 가설 검정을 실시한 결 과는 다음과 같다. 첫째, 웰니스관광의 체험경제 요인 모두 경험과 지각된 가치의 관계를 유의하게 매개하였다. 즉, 웰니스관광의 체험에 대한 만족도가 높아지면 지 각된 가치 역시 높아지고 이는 재방문 의도와의 관계로까지 이어졌다. 둘 째, 여행관여도의 조절 역할은 서로 차이를 보였다. 여행관여도에 따른 웰 니스관광의 체험요인과 지각된 가치 간의 관계를 살펴보면, 여행관여도가 높아질수록 웰니스관광의 오락적 체험이 지각된 가치에 미치는 영향의 정 도는 여행관여도가 낮을 때보다 그 증가하는 폭이 큰 것으로 나타났다. 이 러한 영향은 웰니스관광의 체험경제 요인과 지각된 가치, 재방문 의도 사이 에서 여행관여도에 따른 조절된 매개효과도 동일하게 나타났다. 본 연구를 통하여 웰니스관광에 대한 개념적 정리를 할 수 있었고, 웰니 스관광의 체험경제 요인들이 관광객들의 인식과 의도를 어떻게 형성하고 변화시키는지, 관여도로 대변할 수 있는 그들의 참여수준이 이러한 결과에 어떻게 서로 다른 영향을 미치는지를 밝혀냄으로써 웰니스관광의 특성에 대해 다시 한번 규명하였다. 이러한 연구는 웰니스관광 현장에서 방문객의 경험과 만족도를 높이고자 하는 이해관계자들에게 매우 중요하며, 관광객의 참여와 기대를 관리하기 위한 전략적인 틀을 제공한다. 또한 조절된 매개 모형의 검정을 통해 높은 수준의 관여도가 항상 체험과 지각된 가치 사이 의 관계를 강화하는 것은 아니라는 것을 보여줌으로써 관광객에게 관여도 에 따른 웰니스관광에 대한 통찰력을 제공하면서 지각된 가치를 강화하고 재방문 의도를 강화할 수 있는 토대를 마련하였다. •주요어: 웰니스관광, 체험경제 요인, 지각된 가치, 재방문 의도, 여행관여도

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2023년 5월 우리 정부는 COVID-19 엔데믹(Endemic: 일상적 유행)을 선언하였다. 이로써 우리는 지난 3년간의 팬데믹(Pandemic: 전염병의 세계 적 확산)에서 벗어난, 일상으로의 완전한 회복을 맞이하고...

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