뷰티산업 종사자의 개인특성, 정서노동 및 역할행동 간의 관계

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 정서노동에 관한 선행연구에 근거해 정서노동을 표면행동과 내면행동으로 구분한 후, 개인특성(내적통제위치, 자기감시성, 조직기반자긍심 및 성취욕구), 정서노동 및 역할행동 간의 관계에 관한 연구모형과 가설을 설정하였다. 연구목적 달성을 위해 필요한 자료는 서울과 경기도 지역에 입지하고 있는 뷰티사업체(미용실, 피부샵 등) 종사자들(n=373)을 대상으로 설문지를 통해 수집하였고, 연구모형의 타당도와 가설 검증을 위해 공분산 구조분석을 실시하였다.
분석결과, 개인특성 가운데 표면행동은 내적통제위치, 자기감시성, 조직기반자긍심에 의해 정(+)의 영향을, 내면행동은 내적통제위치, 조직기반자긍심, 성취욕구에 의해 정(+)의 영향을, 역할행동은 표면행동과 내면행동 모두에 의해 정(+)의 영향을 받는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과에 근거해 본 연구가 갖는 이론적 기여와 인적자원 관리활동(인력 확보, 개발, 보상, 유지, 방출)에 있어서 실무적 시사점을 제시하였다. 부족하지만 본 연구가 정서노동에 관한 연구를 활성화 하는데 작은 밑거름이 되기를 바랍니다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경과 가설
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론
• <참고문헌>