(주)태평양의 고객가치창조 경영

국문 초록 (Abstract)

(주)태평양에 대한 사례분석은 국제화 과정, 여성인력관리, 환경경영, 기업윤리 등의 여러 각도에서 살펴보아도 매우 모범적이고 정도경영을 실천하고 있어 대단히 교육적이고 교훈적이라 하겠다. 이 가운데서도 가장 포괄적으로 (주)태평양의 경영의 모습에 제대로 접근할 수 있는 주제는 고객의 가치창조 경영의 관점에서 (주)태평양을 살펴보는 것이었다. 고객가치창조의 관점에서 사례를 개발하고 그 이면에 녹아 있는 운동원리를 파악하고자 하였던 그 자체는 사례개발을 주도한 저자들에게는 다대한 기쁨이었고 보람이었다. 특히 고객중심의 경영과 관련한 수많은 이론들을 교실에서 접해야 할 우리 학생들에게 본 사례는 이성과 감동이 교차되는 과정에서 생성되는 다양한 의미를 경험하게 될 것으로 믿어 의심치 않는다. 본 사례는 제11회 경제정의 대상을 수상한 (주)태평양의 고객가치창조경영의 현장을 생생하게 들여다보고 또 그것을 가능하게 하는 성공요인들을 도출하며 이들이 어떤 관계성 속에서 상호 연계되어 한 기업의 가치를 제고시키고 나아가서 사회정의의 기틀을 마련하게 되는지를 알아보기 위하여 준비되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper is basically focused on the managing customer value creation of the PACIFIC. Co. Specially, within the live situation of customer value creation in PACIFIC.Co, the authors tried to identify the success factors and mechanism of customer value creation. Success factors such as visionary leadership, flexible organizational system making organizational learning possible, sophiscated and efficient business process, continuous innovation and improvement, and employee satisfaction are driven by in-depth case study.