문화공간 기능을 하는 서점의 체험요소가 방문객의 감정반응, 만족 및 재방문의도에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

개개인의 취향이 중요하게 여겨지고 다양한 라이프스타일이 등장하면서 확장된 사람들의 문화적 욕구를 충족시켜줄 수 있는 다양한 문화공간의 필요성 또한 높아지고 있다. 최근 문화공간의 유희성이 강조되고 복합적인 기능이 요구됨에 따라 방문객들이 문화공간에서 경험하게 되는 체험이 특히 주목 받고 있다. 체험을 통하여 사람들의 다양한 문화적 욕구를 채워주는 문화공간은 일상의 스트레스를 해소해주고 사회적 연결을 가능케 하여 우리 사회를 더욱 건강하게 만드는 기능을 한다. 수많은 외부 환경적 위협으로 인해 단순히 책 판매 기능에만 머물러 있던 서점 역시 다양한 문화적 체험을 할 수 있는 문화공간으로 새롭게 떠오르고 있다.
편리함으로 무장한 온라인 서점의 등장으로 한 차례 어려움을 겪었던 오프라인 서점은 도서 시장 전체가 침체됨에 따라 다시금 사라질 위기에 놓였다. 위기를 극복하고자 각 서점들이 방문객들의 발길을 이끌 수 있는 전략으로 체험적 요소를 적극 도입하면서 새로운 문화공간으로 부상하고 있다. 이와 같은 변화는 사람들이 찾고 싶고 머무르고 싶은 공간으로 서점을 바꾸어 놓았다. 따라서 본 연구는 서점의 문화공간화 현상을 중요하게 인식하고 문화공간 기능을 하는 서점 내 체험요소가 방문객의 감정반응, 만족, 그리고 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고 그에 따른 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다.
앞서 제시한 연구 목적을 달성하기 위하여 문화공간 기능을 하는 서점 방문객 303명을 대상으로 온·오프라인 설문조사를 병행하여 실시하였다. 응답 내용의 정확도가 떨어지거나 불성실하게 응답한 10개의 경우를 제외하고 총 293개의 유효 응답 자료를 활용하였다. 설문에서 수집된 자료를 토대로 연구가설을 검증하기 위하여 모든 측정항목에 대한 탐색적 및 확인적 요인 분석 그리고 신뢰도 검증을 진행하였다. 경로분석을 통하여 연구가설을 검증하였으며 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 문화공간 기능을 하는 서점 내 체험요인 중에서 교육 체험과 심미 체험은 긍정적 감정반응에 영향을 미치고 심미 체험만 부정적 감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 심미 체험은 긍정적 감정반응에 강한 영향을 주고 있는 것으로 확인되었다. 만족에는 모든 체험요인이 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 교육 체험이 가장 강한 영향을 주고 있는 것으로 확인되었다. 재방문의도에는 교육 체험을 제외한 심미 체험, 엔터테인먼트 체험이 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 문화공간 기능을 하는 서점 내 방문객들의 감정반응은 긍정적 감정과 부정적 감정 두 요인 모두 만족과 재방문의도에 통계적으로 유의미한 영향을 주는 것으로 확인되었다. 셋째, 문화공간 기능을 하는 서점 방문객의 만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구결과는 문화공간 기능을 하는 서점 내 체험요소는 일정 부분 방문객의 감정반응에 영향을 주며 만족, 그리고 재방문의도를 높일 수 있다는 것을 시사한다. 또한, 본 연구는 문화공간을 대상으로 체험요소를 밝히고, 체험요소와 방문객의 감정반응, 만족과 재방문의도의 관계를 분석하였다는 것에 의의가 있다. 따라서 향후 문화공간 기능을 하는 서점이 체험요소를 도입할 시에 참고할 수 있을 것으로 기대된다.

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개개인의 취향이 중요하게 여겨지고 다양한 라이프스타일이 등장하면서 확장된 사람들의 문화적 욕구를 충족시켜줄 수 있는 다양한 문화공간의 필요성 또한 높아지고 있다. 최근 문화공간...

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