트라우마 센터에서 근무한 사회복지사의 소진과 이차적 외상 스트레스 경험에 관한 질적 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 트라우마 센터에 근무한 사회복지사들의 소진과 이차적 외상 스트레스 경험을 이해하기 위한 실체 이론 개발을 목적으로 한다. 근거이론을 통해 자료를 분석한 결과, 초기코딩을 통해서 159 개의 의미단위, 47개의 하위범주, 그리고 12개의 범주를 구성하였다. 초점 코딩에서 중심현상을 ‘상처 받은 존재성’으로 보고 ‘사회복지사로서의 자리 찾기’를 핵심범주로 정하였으며 이를 중심으로 연관된 범주들을 연결하였다. 이론적 코딩 결과 트라우마 센터에서 근무한 사회복지사의 소진과 이차적 외상 스트레스 경험 과정은 사명기, 갈등기, 침체기, 해체기로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 재난 복지실천에 대한 준비, 트라우마 치유 관점에 대한 논의 및 합의, 그리고 소진과 이차적 외상 스트레 스 예방과 대처를 위한 프로그램의 필요성을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to develop a substantive theory that understand the burnout and secondary traumatic stress experience of social workers who worked in the trauma centers. This research was conducted by Grounded Theory. The result is as follow: In the initial coding, 159 units of mean, 47 subcategories, and 12 main categories. The central phenomenon of the initial coding was ‘the wounded existence.’ In the focused coding, the core category was ‘seeking to recover professional identity as a social worker.’ In the theoretical coding, the burnout and secondary traumatic stress experience of social workers who worked in the trauma centers were classified as four phases;‘Commitment to the mission’, ‘Conflict’, ‘Stagnant’ and ‘Disruption’. Based on the findings, the preparation for the disaster social work practice, the perspective on “social healing” of trauma, and the necessity of the mandatory policy or intervention for social workers self-care were discussed.

참고문헌 (Reference)

1 김윤섭, "호스피스ㆍ완화의료에 개입하는 사회복지사의 소진과 보호요인에 관한 연구" 한국호스피스완화의료학회 13 (13): 161-168, 2010

2 박지영, "한국형 이차적 외상스트레스척도(Secondary Traumatic Stress Scale)의 구성타당화 연구" 한국사회복지학회 63 (63): 33-57, 2011

3 최미정, "특별재난지역에서의 지역사회복지관의 역할 : 재난관리 협력적 거버넌스 관점에서" 중앙대학교 2015

4 김홍철, "클라이언트관련 스트레서가 사회복지사의 소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 기관장의 서번트 리더십과 일가치감의 조절효과를 중심으로" 한국사회복지행정학회 18 (18): 1-28, 2016

5 심기선, "정신건강 전문가의 재난지원활동 여부에 따른 공감만족, 소진, 간접 외상스트레스: 세월호 사건을 중심으로" 한국정신보건사회복지학회 44 (44): 113-139, 2016

6 민지원, "재난 자원봉사인력의 소진 양상에 따른 이차외상스트레스와 세상에 대한 신념의 차이" 한국문화및사회문제심리학회 22 (22): 363-385, 2016

7 박지영, "외상피해원조실무자의 이차적 외상스트레스와 소진은 서로 다른가?" 한국사회복지연구회 44 (44): 387-407, 2013

8 박윤미, "외상생존자와 일하는 사회복지사의 소진에 대한 역할갈등, 업무부담과 이차적 외상 스트레스 및 자기효능감의 영향" 한국아동복지학회 (36) : 289-322, 2011

9 정여주, "여성폭력상담소 종사자들의 자기효능감과 클라이언트 폭력이 이차적 외상에 미치는 영향 연구 : 대처방식의 매개효과를 중심으로" 충남대학교 대학원 2011

10 신범수, "아동학대예방센터 상담원의 소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 호서대학교 여성문화복지대학원 2004

11 공계순, "아동학대예방센터 상담원의 소진에 관한 연구" 10 (10): 83-103, 2005

12 강지희, "아동상담자의 외상 경험과 이차적 외상스트레스 및 대리 외상에 대한 상담자 변인의 조절효과" 동신대학교 2015

13 김미정, "아동보호전문기관 퇴직 상담원의 2차적 외상스트레스에 관한 질적 연구" 사회과학연구소 28 (28): 153-183, 2012

14 고영빈, "아동보호전문기관 상담원의 2차적 외상 스트레스에 영향을 미치는 요인" 이화여자대학교 대학원 2008

15 고주애, "아동보호전문기관 상담원의 '소진(burnout)' 경험에 대한 탐색" 한국사회복지질적연구학회 4 (4): 5-31, 2010

16 엄영숙, "아동보호전문기관 사회복지사의 이차외상스트레스 대처과정에 관한 연구: 고통 속에서 줄탁을 통해 나아가기" 한국정신보건사회복지학회 42 (42): 63-90, 2014

17 김명희, "세월호 이후의 치유: 제프리 알렉산더의 ‘외상 과정’ 논의를 중심으로" 한국문화사회학회 19 : 11-53, 2015

18 김민선, "성폭력상담자의 이차적 외상 스트레스가 자기위로능력 및 심리적 안녕감에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과" 광운대학교 상담복지정책대학원 2012

19 권해수, "성폭력상담자의 대리외상 관련 변인 연구: 상담유형, 외상경험, 사회적 지지를 중심으로" 한국상담학회 12 (12): 415-430, 2011

20 정혜숙, "성폭력 피해자를 돕는 사회복지사들의 분투와 성장 : 원스톱 위기개입 현장 사회복지사들의 경험을 중심으로" 한국사회복지연구회 46 (46): 137-171, 2015

21 권해수, "성폭력 상담자의 대리 외상 경험에 대한 질적 연구" 한국상담심리학회 18 (18): 495-518, 2006

22 이명신, "성폭력 상담원의 소진 결정 요인:업무과중, 공감피로, 피해자중심서비스(Victim-centered service)와 이차피해태도" 비판과대안을위한사회복지학회/비판과대안을위한건강정책학회 (50) : 284-333, 2016

23 강방글, "성폭력 상담사의 대리외상에 대한 주관성 인식 유형 연구" 한국정신보건사회복지학회 41 (41): 118-147, 2013

24 서울시 시민건강국(보건의료정책과-32674), "서울시 트라우마 치유 클리닉 운영계획"

25 Alexander, J. C, "사회적 삶의 의미: 문화사회학" 한울출판사 2007

26 성희자, "사회복지전담공무원의 직무긴장, 소진, 이직의도와의 관계: 민간부문 사회복지사와의 비교를 중심으로" 사회과학연구소 24 (24): 361-383, 2013

27 이명신, "사회복지사의 소진과정(Burnout Process) 모델-직업관련 스트레스 요인, 직무스트레스와 전문직효능성에 의한 소진 경로분석-" 한국사회복지학회 56 (56): 5-34, 2004

28 남희은, "사회복지사 소진 요인에 관한 메타분석" 한국산학기술학회 16 (16): 1045-1053, 2015

29 한겨레신문, "광복이후 가장 중요한 사건…2040 “세월호” 5060 “한국전쟁"

30 노충래, "개인 및 조직특성과 대리외상이 성매매 피해 여성 상담원들의 소진에 미치는 영향" 한국정신보건사회복지학회 (28) : 265-293, 2008

31 Knight, c, "Working with Survivors of Childhood Trauma: Implications for Clinical Supervision" 23 (23): 81-105, 2004

32 Devilly, G. J, "Vicarious Truama, Secondary Traumatic Stress or Simply Burnout? Effect of Trauma Therapy on Mental Health Professionals" 43 : 373-385, 2009

33 McCann, I. L, "Vicarious Traumatization: A Framework for Understanding the Psychological Effects of Working with Victims" 3 (3): 131-149, 1990

34 Pearlman, L. A, "Vicarious Traumatization: A Framework for Understanding the Psychological Effects of Working with Victims" 3 (3): 131-149, 1990

35 Kadambi, M. A, "Vicarious Traumatization and Burnout among Therapists Working with Sex Offenders" 9 (9): 216-230, 2003

36 Schaubend, L. J, "Vicarious Trauma: The Effects on Female Counselors of Working with Sexual Violence Survivors" 19 : 49-64, 1995

37 Michalopoulos, L. M, "Vicarious Trauma in Social Workers: The Role of Trauma History, Social Support and Years of Experience" 21 (21): 646-664, 2012

38 Wee, D. F, "Treating Compassion Fatigue" Brunner-Routledge 57-83, 2002

39 Meldrum, L, "Treating Compassion Fatigue" Brunner-Routledge 85-106, 2002

40 Herman, J. L, "Trauma and Recovery: The Aftermath of Violence: From Domistic Abuse to Political Terror" Basic Books 1992

41 Rogge, M. E, "The future is now: socia work, disaster management, and traumatic stress in the 21st century" 30 (30): 1-6, 2003

42 Maslach, C, "The Truth about Burnout: How Organizations Cause Personal Stress and What to Do about It" Jossey-Bass 1997

43 Ting, L, "The Secondary Traumatic Stress Scale: Confirmatory Factor Analyses with a National Sample of Mental Health Social Workers" 11 (11): 177-194, 2005

44 Maslach, C, "The Measurement of Experienced Burnout" 2 : 99-113, 1981

45 Gilligan, R, "The Key Role of Social Workers in Promoting the Well-being of Children in State Care: a Neglected Dimension of Reforming Policies" 14 : 267-276, 2000

46 Kirkcaldy, B. D, "The Idiosyncratic Construction of Stress:examples from medical work settings" 16 : 315-326, 2000

47 Bell, H, "Strengths and Secondary Trauma in Family Violence Work" 48 (48): 513-522, 2003

48 Freudenberger, H. J, "Staff Burn-out" 30 (30): 159-165, 1974

49 National Association of Social Workers (NASW), "Social Workers as Responders to Disasters" National Association of Social Workers (NASW) 2006

50 Canfield, J, "Secondary Traumatization, Burnout, and Vicarious, Traumatization" 75 (75): 81-101, 2005

51 Naturale, A, "Secondary Traumatic Stress in Social Workers Responding to Disasters: Reports from the Field" 35 : 173-181, 2007

52 Creamer, T. L, "Secondary Traumatic Stress Among Disaster Mental Health Workers Responding to the September 11 Attacks" 18 (18): 89-96, 2005

53 Um, M. Y, "Role Stressors Burnout Mediators, and Job Satisfaction: A Stress-strain Outcome Model and an Empirical Test" 22 (22): 110-115, 1998

54 Creswell, J. W, "Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches" Sage 2007

55 Pines, A. M, "Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research" Taylor and Francis 33-51, 1993

56 Cherniss, C, "Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research" Taylor and Francis 135-150, 1993

57 Burisch, M, "Professional Burnout: Recent Developments in Theory and Research" Taylor and Francis 75-93, 1993

58 Bride, B. E, "Prevalence of Secondary Traumatic Stress among Social Workers" 52 (52): 63-70, 2007

59 Regehr, C, "Predictors of Post-Traumatic Distress in Child Welfare Workers: A Linear Structural Model Equation Model" 26 : 331-346, 2004

60 Bakker, A. B, "Patient Demands, Lack of Reciprocity, and Burnout: A Five-year Longitudinal Study among General Practitioners" 21 : 425-441, 2000

61 Schaufeli, W. B, "Past performance and future perspectives of burnout research" 29 (29): 1-15, 2003

62 Choi, G, "Organizational Impacts on the Secondary Traumatic Stress of Social Workers Assisting Family Violence or Sexual Assault Survivors" 35 (35): 225-242, 2011

63 Townsend, S. M, "Organizational Correlates of Secondary Traumatic Stress and Burnout among Sexual Assault Nurse Examiners" 5 : 97-106, 2009

64 Maslach, C, "Maslach Burnout Inventory" Consulting Psychologists Press 1997

65 Maslach, C, "Job Burnout" 52 : 397-422, 2001

66 Denzin, N. K, "Handbook of qualitative research" Sage 1994

67 Birks, M, "Grounded Theory: A Practical Guide" Sage 2011

68 Mazza, J. J, "Exposure to Violence in Young Inner-city Adolescents:Relationships with Suicidal Ideation, Depression and PTSD Symptomatology" 27 : 203-213, 1999

69 Gillespie, D. F, "Disaster Concepts and Issues: A Guide for Social Work Education and Practice" Council on Social Work Education 3-14, 2010

70 Zakour, M. J, "Disaster Concepts and Issues: A Guide for Social Work Education and Practice" Council on Social Work Education 15-33, 2010

71 Charmaz, K, "Constructing Grounded Theory: A Practical Guide Through Qualitative Analysis" Sage 2014

72 Pearlman, L. A, "Compassion fatigue: Coping with Secondary Traumatic Stress Disorder in Those who Treat the Traumatized" Routledge 150-177, 1995

73 Yassen, J, "Compassion Fatigue:Coping with Secondary Traumatic Stress Disorder in Those who Treat the Traumatized" Routledge 178-208, 1995

74 Figley, C. R, "Compassion Fatigue: Coping with Secondary Traumatic Stress Disorder in Those who Treat the Traumatized" Routledge 1-20, 1995

75 Sprang, G, "Compassion Fatigue, Compassion Satisfaction, and Burnout: Factors Impacting a Professional’s Quality of Life" 12 : 259-280, 2007

76 Benbow, S. M, "Burnout: Current Knowledge and Relevance to Old Age Psychiatry" 13 : 520-526, 1998

77 Friedman, I., A, "Burnout in Teachers: Shattered Dreams of Impeccable Professional Performance" 56 (56): 595-606, 2000

78 Strauss, A, "Basics of Qualitative Research: Techniques and Procedures for Developing Grounded Theory" Sage Publications 1998

79 Glaser, B. G, "Basics of Grounded Theory Analysis: Emergence Vs Forcing" Sociology Press 1992