공유리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구-심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로 : 심리적 임파워먼트의 매개효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

정보통신기술(ICT)의 융합으로 이뤄지는 4차 산업혁명과 팬데믹(Pandemic: 세계적으로 전염병이 대유행하는 상태)현상은 인간사회의 큰 환경적 변화를 주고 있다. 이로 인하여 지식, 자료, 기술 등을 공유하고 있는 조직이나 사람들의 공식· 비공식결연인 Network(관계망)에도 큰 변화가 일어나고 있다. 일상생활뿐만 아니라 기업 내 조직문화에도 이러한 변화들이 일어나고 있는데 ‘사회적 거리두기’, ‘비대면 서비스’, ‘재택근무’등의 새로운 조직문화의 변화들은 고객 직접대면 서비스 기업에서는 크나큰 위기가 아닐 수 없다.
앞서 서술한 언택트(untact)문화의 확산으로 야기되는 부정적인 영향 요소를 예로 들자면 혼선된 업무지시, 과대포장 또는 잘못된 정보의 공유, 온라인상의 업무에서 일어 날 수 있는 부정적 행위 등 많은 요소들이 있을 수 있다.
이러한 비대면 환경 내에서 1인의 리더가 구성원들을 관리·감독 하기가 힘들 것이며, 또한, 조직구성원들에게 발휘하는 리더십은 그 한계점이 있을 수 있다.
따라서 본 연구는 조직 내 1인 이상의 리더가 발현 하고 그들 스스로가 리더십을 발휘하는 공유리더십(Distributed Leadership: 분산리더십)과 조직시민행동 사이에 심리적 임파워먼트의 매개효과를 검증하여 그 결과를 조직문화의시대적 변화에 대응방안을 제시하고자 하였다.
이러한 목적을 달성하기 위해서 문헌연구와 실증분석을 병행하였으며, 강원도 소재 5성급 호텔 종사자를 대상으로 조사를 실시하였다. 조사기간은 2020년 10월 19일∼11월 9일까지 22일 동안 진행되었다. 총 370부를 배포하고 332부를 회수하여 분석에 활용하였다.
그 결과, 첫째, 공유리더십이 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴 본 결과, 공유리더십이 종사원의 조직시민행동을 높이는 것으로 나타났다.
둘째, 공유리더십이 심리적 임파워먼트에 미치는 영향을 확인한 결과, 본 연구의 독립변수로 활용한 공유리더십과 핵심 개념(리더의 권한 위임)을 같이하는 임파워링 리더십, 리더-구성원 교환관계와 팔로워십 등이 심리적 임파워먼트에 정(+)의 영향을 미치는 것과 같은 결과로 나타났다.
셋째, 심리적 임파워먼트는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 선행연구의 결과와 같이 조직 내에서 리더의 임파워먼트가 발휘되면 조직구성원은 동기부여 및 자기효능감이 높아지고, 이는 조직구성원의 심리적 임파워먼트를 유발하게 되어, 조직구성원 스스로 조직 안에서 권한과 능력이 있고 인정받는다고 인식하기 때문에 높은 조직시민행동을 보이게 된다고 하였다(Pierce et al., 1989).
넷째, 공유리더십과 조직시민행동의 관계에서 심리적 임파워먼트는 부분매개(partial mediation)하는 것으로 나타났다.
마지막으로 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 이론적·실무적 시사점에 대해 제시하였고, 또한 본 연구의 한계점 및 향후 연구 방안을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Fourth Industrial Revolution and Pandemic(a pandemic of infectious diseases) phenomenon caused by the convergence of information and communication technology (ICT) are making a big environmental change in human society. As a result, major changes are also taking place in the network, which is an official and unofficial relationship between organizations and people who share knowledge, data, and technology. These changes are taking place not only in daily life but also in the organizational culture within the company, and new organizational culture changes such as "social distancing," "non-face-to-face services" and "homework" are a big crisis for customer-facing service companies.
For example, there can be many factors such as confusion in business directions, overpacking or sharing misinformation, and negative actions that can occur in online work.
In this non-face-to-face environment, it will be difficult for a single leader to manage and supervise members, and the leadership exerted on the members of the organization may have its limitations.
Therefore, this study aims to demonstrate the effectiveness of psychological impact between shared leadership (Distributed Leadership) and organizational civic actions, which are expressed by more than one leader in an organization and demonstrate their own leadership, and to present the results to the changing times in the organizational culture.
To achieve this goal, a literature study and an empirical analysis were conducted, and a survey was conducted on five-star hotel workers in Gangwon-do. The survey period lasted for 22 days from 19 October 2020 to 9 November 2020. A total of 370 copies were shared and 332 copies were collected for analysis.
As a result, first, the impact of shared leadership on organizational civic actions was examined, indicating that shared leadership increased the organizational citizen behavior of employees.
Second, identifying the impact of shared leadership on psychological impact, such as shared leadership and core concepts (delegation of leadership), leader-member exchange relationships, and followers, which are used as independent variables of this study, have the same effect on psychological impact.
Third, psychological impact has been shown to have a positive effect on organizational civic action. As a result of prior research, the impact of leadership within an organization increases motivation and self-efficiency, which in turn triggers psychological impact of the organization, resulting in high organizational civic action because the members themselves recognize authority, ability and recognition within the organization(Pierce et al., 1989).
Fourth, the relationship between shared leadership and organizational civic action has shown that psychological impact is partially mediated.
Finally, the theoretical and practical implications of this study were presented based on the results of the study, and the limitations and future research measures were presented.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제 2 절 연구방법 및 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 5
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 제 1 절 공유리더십 8
• 1. 공유리더십의 개념 6
• 2. 공유리더십과의 구성요인 13
• 3. 공유리더십과 다른 변수와의 관계 16
• 제 2 절 심리적 임파워먼트 20
• 1. 심리적 임파워먼트의 개념 20
• 2. 심리적 임파워먼트의 구성요인 26
• 3. 심리적 임파워먼트와 다른 변수와의 관계 28
• 제 3 절 조직시민행동 31
• 1. 조직시민행동의 개념 31
• 2. 조직시민행동의 구성요인 35
• 3. 조직시민행동과 다른 변수와의 관계 39
• 제 3 장 연구설계 43
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 43
• 1. 연구모형 43
• 2. 연구가설의 설정 44
• 3. 변수의 조작적 정의 49
• 제 2 절 조사설계 및 분석방법 51
• 1. 조사설계 51
• 2. 설문지 구성 51
• 3. 분석방법 52
• 제 4 장 연구결과 54
• 제 1 절 표본의 구성 54
• 제 2 절 탐색적 요인분석 56
• 1. 공유리더십에 대한 탐색적 요인분석 결과 57
• 2. 심리적 임파워먼트에 대한 탐색적 요인분석 결과 59
• 3. 조직시민행동에 대한 탐색적 요인분석 결과 60
• 제 3 절 신뢰도 분석 62
• 1. 공유리더십에 대한 신뢰도 분석결과 63
• 2. 심리적 임파워먼트에 대한 신뢰도 분석결과 63
• 3. 조직시민행동에 대한 신뢰도 분석결과 64
• 제 4 절 상관분석 결과 65
• 제 5 절 연구가설에 대한 검증 67
• 1. 확증적 요인분석 결과 69
• 2. 매개효과의 유의성 검증 74
• 3. 가설검증 결과 76
• 제 5 장 결론 77
• 제 1 절 연구의 요약 및 시사점 77
• 1. 연구의 요약 77
• 2. 연구의 시사점 79
• 제 2 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방안 81
• 참고문헌 82
• 부 록 98
• Abstract 104