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국문 초록 (Abstract)

국 문 요 약

소상공인의 직무만족 영향요인에 대한 탐색적 연구

논문 제출자 김 선 주
지 도 교 수 이 준 우

본 연구는 대전지역 소상공인만을 한정하여 직무만족에 대한 객관적·주 관적 요인들을 규명하고, 직무만족의 조절변인으로써 개인적차원(자기 효능감, 직무스트레스, 일-가정갈등), 조직적차원(경영성과, 사회적 평판), 정부차원의 요인들이 소상공인의 직무만족도에 미치는 영향을 분석함으로써 소상공인들이 직무를 수행하며 느끼는 직무만족요인을 이론적으로 체계화하여, 직무만족에 영향을 미치는 중요 변수를 고찰하여 실무적인 자료 제공을 하고자 한다.
직무만족도 초기 연구는 개인들이 직무수행과 관련하여 보유하는 욕구 들이 직무만족의 중요한 변인이라고 주장하였다. 또한 직무 역시 사람들의 욕구에 연관되는 확인 가능한 일련의 특성을 가지고 있어서 직무만족도는 사람들의 그러한 욕구와 직무의 특성 간의 일치와 불일치 여부와 정도에 따라 결정된다고 보았다. 후에 직무만족을 객관적 상황과 주관적 가치체계 간의 상호작용의 산물로 간주하는 입장이 제기되었는데 물질적·비물질적 보상과 그러한 보상들에 개인들이 부여하는 가치라는 두 요인에 의해 직무 만족이 형성되어진다고 보았다.

이에 본 연구는 선행연구에 대한 고찰을 통해 소상공인의 직무만족 영향 요인의 특성을 도출하였고, 대전지역 소상공인 144명의 설문지 응답을 표본 으로 검증하였으며, 선행연구를 토대로 각 특성들에 대한 연구모형을 도출, 연구모형을 토대로 가설을 설정하고 검정하였다.

본 연구의 결과를 다음과 같이 요약할 수 있다.

첫째, 개인적차원의 영향요인(자기효능감, 직무스트레스, 일-가족갈등)은 소상공인의 직무만족에 직·간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자기효능감은 직무만족도에 유의미한 결과가 나타나지 않았다. 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향은 긍정적으로 나타났다. 일-가족갈등은 연구 가설과는 다르게 채택되지 않았다.

둘째, 조직적차원의 영향요인(경영성과, 외부평판)은 직무 만족에 긍정적인 영향을 미치는 결과를 보였다. 각 요인들의 크기, 범위 등의 강도가 소상공인의 직무만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

셋째, 정부차원의 영향요인(정부지원정책)은 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 결과를 보였다. 정부지원정책은 경영성과와 구조적으로 무관하며 정부의 지원서비스가 경영성과에 부(-)의 영향을 미친다는 결과는 기존의 선행연구의 주장과 일치하지 않는 결과이다.

종합해보면 소상공인의 직무만족에 영향을 미치는 변수들은 정도의 차 이가 있지만, 각 요인들이 서로 직·간접적인 상호작용을 보이고 있으며 소상공인의 직무만족을 넘어 자기효능감의 극대화와 가족 관계에 영향을 줄 뿐 아니라, 경영성과, 기업의 외부평판에도 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

본 연구의 결과는 소상공인의 직무만족에 대한 새로운 시각을 제공하고, 소상공인의 안정적인 성장을 위해서는 개인적차원을 비롯해 조직적차원, 정부차원의 지속적이고 체계적인 정책의 기틀을 마련하고 소상공인에게 구체적으로 교육하고 지원하는 프로그램을 정착시킬 필요가 있다는 것을 보여주고 있다.

또한 본 연구는 대전지역 소상공인만을 한정하였고, 업종 간·업종별 세분화하지 않은 상태에서 직무만족 영향요인에 대해 탐색하는 연구임으로 그 한계가 있다. 따라서 이를 보완하고 체계화하는 심층적인 연구 분석이 후속되기를 기대한다.

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