사물인터넷 환경에서 스마트워치의 사용자 경험 적용 연구 = A Study on the Application of Smart Watch User Experience in the Context of Internet of Things

국문 초록 (Abstract)

스티브 잡스의 아이폰이 등장한 이후, 지난 10여 년간 각 스마트폰 제조사들은 무서운 속도로 개발 경쟁을 벌여왔다. 그러나 올인원디바이스로 자리 잡은 스마트폰은 제품 간 성능 차이가 미미해지면서 새로운 경쟁력을 확보해야 하는 시점에 이르렀다. 한편, 정보통신기술의 성장으로 등장한 사물인터넷은 차세대 성장 동력으로 주목 받는 기술이다. 사물인터넷의 가장 큰 가치는 '연결'에서 발생하는데, 모든 사물이 연결될 때 발생하는 가치는 전 산업을 재편성할 강력한 잠재력을 지닌다. 이 때문에 사물인터넷 기술이 반영된 가장 대중적인 제품인 스마트워치는 스마트폰을 대신할 가능성을 가진 제품으로 평가 받고 있다. 하지만 기대와 달리, 1세대 스마트워치는 소비자의 니즈를 충족시키지 못했고, 제조사마다 각자의 전략으로 우위를 선점하기 위해 노력 중이다.
이에 본 연구는 사물인터넷 발전 단계별로 요구되는 스마트워치와 사용자 간의 관계를 규명하고 적용 가능성을 탐색함으로써, 사물인터넷 환경에서 변화하는 사용자 경험에 대해 올바른 디자인 방향 설정을 돕는 것을 목적으로 한다.
사물인터넷 기술의 발전은 모니터링-제어-최적화-자율화 단계로 구분할 수 있다. 모니터링 단계의 스마트워치는 주로 사용자와 대상간 1:1 소통을 연결한다. 최초단계의 정보전달에 있어 스마트폰보다 신속하고 효과적이며, 디자인 측면에서는 전통적인 손목시계 폼펙터의 영향을 많이 받아, 이 단계의 스마트워치는 디바이스 구현 및 패션요소 중심으로 발전한다.
제어단계에서 스마트워치는 일대다(1:Group) 소통으로 연결된 각 기기의 상태를 모니터링하는 허브 역할을 맡는다. 네트워킹 기술 중심으로 발전한 스마트워치는 각 기기를 제어하는 스위치 컨트롤러로써 버튼 및 터치 중심의 인터페이스가 발전할 것이다. 네트위킹 기술이 성숙단계에 이르면, 스마트워치는 사용자로부터 고유의 심성모형을 확립할 것으로 예상된다.
최적화단계는 하드웨어 및 네트워킹 기술 등의 발전이 성숙하여 본격적인 사물인터넷 생태계가 형성되는 단계이다. 이 단계에서 스마트워치는 사용자의 행동에서 발생하는 데이터를 수집하고 분석함으로써 사용자의 패턴과 라이프스타일을 확보하게 된다. 이러한 히스토리 정보는 사용자가 스마트워치를 통해 직접 디바이스를 제어하는 소통 방식에서, 상황별로 기호에 맞는 모드를 연출하는 방식으로 변화를 가져올 것이다.
자율화단계에서는 모든 사물이 유기적으로 연결되어 자율적으로 활동하는 이상적인 사물인터넷 생태계가 조성된다. 가벼운 연결 속성은 스마트워치의 핵심 역할만을 남기게 되는데, 이러한 핵심적 역할로 기대되는 요소가 바로 생체정보에 의한 인증 기능이다. 기계식 손목시계가 본래의 기능을 넘어 사용자의 지위와 개성을 대변하는 상징으로서의 역할을 발휘했던 것처럼, 스마트워치는 향후 사물인터넷 시대에 사용자와 소통하는 아이코닉 디바이스로서의 역할을 담당할 것이다.
현재 스마트워치의 성장수준은 제어단계에 있다고 볼 수 있다. 일시적 유행상품으로 사라지지 않고, 스마트한 손목시계라는 인식을 넘어 스마트워치 고유의 심성모형을 확보하고, 최적화 단계의 역할을 이어나가기 위해서는 현 단계에서 발생하는 사용자 경험에 대한 명확한 이해가 필요하다. 사용자경험을 충족시키는 스마트워치의 개발은 사물인터넷 발전단계의 흐름을 따라 고유의 사용자 경험을 이어나갈 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since Steve Jobs first introduced the iPhone, the smart phone industry has gone through a rapid development phase. Smart phones have now become all-in-one-devices that are essential to modern lifestyles. However, as the performances of competing smart phones become increasingly alike, there is a need for products that offer different and better user experience. With Information and Communications Technology(ICT) developing at incredible speed, Internet of Things(IoT), is recently garnering much attention as the next frontier. The value of IoT lies in “Connectivity.” This connectivity has the potential to reorganise the industry. One such product is the smart watch. Smart watches are often regarded as potential replacements to smart phones. However, the first generation of smart watches have been disappointing so far with products failing to fulfil user needs. The main purpose of this research is to establish the concept of IoT and understand its potential. This research also seeks to identify the relationship between smart watches and their users. By doing so, it aims to provide insights into user experiences (UX) and how product design should reflect these experiences. This research will consists of a literature review on IoT and case studies to identify the potential for applicability. The growth of IoT can be understood into distinct 4 phases: Monitoring, Control, Optimisation, and Autonomy. During the monitoring phase, smart watches provide one-on-one connectivity to their users. They are usually quicker and more efficient than smartphones at relaying information. In terms of design, they are influenced by the form factors of traditional wrist-watches and develop as fashion items. In the control phase, smart watches act as a hub to monitor devices of multiple users in group connectivity (1:N). Their development centers on networking technologies and will act as a switch controller to each device and incorporate a button and touch interface. With networking technologies expected to advance even further, we predict that smart watches will have the capacity to establish a unique mental model of each user. In the optimisation phase, smart watches will create an IoT ecosystem as a result of advancements in hardware and networking technologies. They will act as controllers and user identification devices using voice and movement interface. They will gather data from user movements and collected data will be utilised to determine user patterns and lifestyles. These data will change the way users interact with devices, from manual control to an adaptive mechanism that change based on user situation. In the autonomy phase, an ideal ecosystem will be created in which all devices are organically connected and act autonomously. The main purpose of smart watches will center on light connectivity while additional functions will be passed on to other optimised devices. One of the main functions of smart watches will be identifying/confirming information based on user health. Similar to how traditional wrist-watches outgrew their initial function and became a statement of prestige and fashion, smart watches will evolve into iconic devices that connect users to IoT. Given the development of smart watches today, we find ourselves in the control phase. For smart watches to continue their existence, go beyond the initial observation that they are simply “Smart” wrist-watches, and establish mental model of users, there is a need to identify and better understand user experiences. This will lead to the development of smart watches that mirror the development IoT and that provide unique experiences for users.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1. 연구의 배경 및 목적 1
• 1.2. 연구방법 및 범위 4
• 2. 이론적 고찰 6
• 2.1. 사물인터넷 6
• 2.1.1. 사물인터넷의 개념 6
• 2.1.2. 사물인터넷의 속성 9
• 2.1.3. 사물인터넷의 발전 방향 14
• 2.2. 스마트워치 18
• 2.2.1. 웨어러블 디바이스의 이해 18
• 2.2.2. 스마트워치의 차별성 20
• 2.2.3. 스마트워치의 제품비교 27
• 2.2.4. 스마트워치의 발전방향 31
• 2.3. 사용자 경험 디자인 33
• 2.3.1. 사용자 경험 디자인의 원리 33
• 2.3.2. 커넥티드 디바이스의 사용자 경험 디자인 36
• 3. 스마트워치의 사용자 경험 38
• 3.1. 사물인터넷 환경에서 스마트워치의 사용자 경험 38
• 3.2. 발전 단계별 스마트워치의 사용자 경험 요소 42
• 3.3. 스마트워치의 사용자 경험 분석 48
• 3.4. 스마트워치의 사용자 경험 종합 50
• 4. 결론 53
• 참고문헌 55
• ABSTRACT 57