디지털 물류 플랫폼 기반 ‘ESG의 서비스화’ 실행전략: LX판토스 사례연구 = Digital Logistics Platform–Enabled ESG Servitization Execution Strategy: A Case Study of LX Pantos

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업 ESG를 공시 중심 활동이나 내부 관리 과제로 한정하지 않고, 고객이 활용할 수 있는 서비스 가치로 전환하는 실행전략, 즉 ESG의 서비스화 관점에서 개념화한다. ESG에 대한 긍정적 인식은 고객 반응에 영향을 미칠 수 있으나, ESG가 서비스로 제공되는 과정에서는 ESG 워싱에 대한 회의감이 함께 증폭될 가능성도 존재한다. 따라서 서비스로 제공되는 ESG 정보의 투명성과 검증 가능성은 신뢰성 있는 실행을 위한 핵심 조건이라 할 수 있다. 본 연구는 LX판토스를 사례로 선정하여, 2023–2025년 지속가능경영보고서와 2023–2025년 기후변화대응 보고서를 ESG Servitization Execution Framework(ESEF)에 따라 분석하였다. ESEF는 중대성 기반 전략 정렬, 디지털 기반 서비스 설계, 리스크와 서비스 품질의 운영 통합, 실행 거버넌스, 성과측정 및 보증, 확산·고도화의 6단계로 구성된다. 분석 결과, LX판토스는 디지털 물류 플랫폼을 통해 견적 단계의 예상 탄소배출량 제공, 운송 단계의 탄소 자동 산정 및 리포트 제공을 구현함으로써 탄소정보를 고객 여정에 내재화하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 ESG가 공시 중심 활동을 넘어 고객 접점에서 반복적으로 활용 가능한 서비스 기능으로 구현될 수 있음을 보여준다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study conceptualizes corporate ESG not as a disclosure-oriented activity or an internal management agenda, but as an execution strategy that transforms ESG into customer-usable service value, or ESG servitization. Although positive ESG perceptions can influence customer responses, the servitization of ESG may also amplify skepticism related to ESG washing. Therefore, the transparency and verifiability of ESG information delivered as a service are critical conditions for credible execution. Taking LX Pantos as a case, this study examines the firm’s 2023–2025 Sustainability Reports and 2023–2025 Climate Action Reports using the ESG Servitization Execution Framework (ESEF). ESEF comprises six stages: materiality-based strategic alignment, digital-enabled service design, operational integration of risk and service quality, execution governance, performance measurement and assurance, and diffusion and enhancement. The findings indicate that LX Pantos embeds carbon information into the customer journey by providing quotation-stage emissions estimates and automated emissions accounting and reporting through digital logistics platforms. These findings show that ESG can extend beyond disclosure-oriented activities and be implemented as a reusable service function at the customer interface.