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2 박종철, "호텔종사원의 라포르에 따른 감정노동이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 16 (16): 192-217, 2014
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8 김상희, "판매원의 감정지능은 고객을 즐겁게 만들 수 있는가?: 내부마케팅과 외부마케팅의 통합적 접근" 한국경영학회 39 (39): 1585-1621, 2010
9 안운석, "조직공정성과 친소비자 행동과의 관계에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 57-79, 2008
10 정현순, "정신간호사의 공감능력과 감사성향이직무만족에 미치는 영향" 한국디지털정책학회 15 (15): 395-405, 2017
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11 지성구, "의료서비스 제공자의 라포르가 감정노동, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 11 (11): 209-236, 2010
12 원지현, "유아교사의 감사성향, 자아탄력성이 안녕감에 미치는 영향" 학습자중심교과교육학회 16 (16): 543-561, 2016
13 김희연, "서울 소재 특1급 호텔 조리사가 라포르(Rapport)에 따른 감정노동이 직무소진과 조직만족에 미치는 영향" (사)한국조리학회 22 (22): 339-351, 2016
14 김현수, "서비스 종업원의 행동과 진정성, 라포르, 그리고 소비자의 반응" 경영연구소 54 (54): 107-148, 2017
15 조상리, "서비스 종업원의 감사성향이 심리적 안녕감과 친사회적 행동에 미치는 영향 - 심리적 자원의 매개효과를 중심으로 -" 한국마케팅학회 31 (31): 57-83, 2016
16 조상리, "상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적 반응에미치는 영향: The Power of Thank You" 한국마케팅학회 33 (33): 29-57, 2018
17 박소영, "불공정한 고객불평과 불공정한 조직의 처우가 서비스종사자의 친소비자행동에 미치는 영향 - 특급호텔산업을 대상으로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 99-122, 2012
18 고재용, "베트남호텔종사원의 인구통계적 특성에 따른 직무만족차이 연구" 한국호텔관광학회 8 (8): 11-20, 2006
19 최동희, "베트남에 진출한 국내 호텔의 한국인 경영자 특성이 현지 직원의 서비스 제공 행동에 미치는 영향: 지식공유 유형의 조절효과를 중심으로" 관광경영학회 22 (22): 991-1009, 2018
20 고재용, "베트남 호텔종사원의 직무만족에 관한 연구" 한국호텔관광학회 8 (8): 160-175, 2006
21 이형주, "관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향 : 방한 중국단체관광객을 중심으로" 한국관광연구학회 29 (29): 5-24, 2015
22 정종희, "간호대학생의 감사성향, 자아 존중감, 삶의 지향성이 간호전문직관에 미치는 영향" 학습자중심교과교육학회 18 (18): 539-558, 2018
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