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      베트남 호텔 종사원의 감사성향이 라포르를 통해 친소비자행동에 미치는 영향 = Study on the Influence of Grateful Disposition of Employees in Vietnam Hotel on Prosocial Behavior through Rapport

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      https://www.riss.kr/link?id=A106277483

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      With the growth of tourism industry in Vietnam, hotel industry continues to grow, and competition among hotel companies is getting fiercer. In this situation, the management of the employees who directly deal with customers is very important for the continuous growth of hotel companies. Therefore the purpose of this study is to investigate whether employees' grateful disposition in Vietnamese hotel affects the prosocial behavior of employees by constructing Rapport which has enjoyable interaction and personal connection. To measure this, 283 employees of hotel employees in Vietnam were collected.
      As a result, it was found that the grateful disposition of the hotel employees positively affects both the enjoyable interaction and the personal connection, which are the sub - concept of Rapport. In addition, the enjoyable interaction and the personal connection which is a sub-concept of Rapport, have a positive effect on the employee’s prosocial behavior. This study suggests implications for the development of training programs for Vietnamese hotels, where employees are grateful to customers and build intimate and personal relationships with their customers.
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      With the growth of tourism industry in Vietnam, hotel industry continues to grow, and competition among hotel companies is getting fiercer. In this situation, the management of the employees who directly deal with customers is very important for the c...

      With the growth of tourism industry in Vietnam, hotel industry continues to grow, and competition among hotel companies is getting fiercer. In this situation, the management of the employees who directly deal with customers is very important for the continuous growth of hotel companies. Therefore the purpose of this study is to investigate whether employees' grateful disposition in Vietnamese hotel affects the prosocial behavior of employees by constructing Rapport which has enjoyable interaction and personal connection. To measure this, 283 employees of hotel employees in Vietnam were collected.
      As a result, it was found that the grateful disposition of the hotel employees positively affects both the enjoyable interaction and the personal connection, which are the sub - concept of Rapport. In addition, the enjoyable interaction and the personal connection which is a sub-concept of Rapport, have a positive effect on the employee’s prosocial behavior. This study suggests implications for the development of training programs for Vietnamese hotels, where employees are grateful to customers and build intimate and personal relationships with their customers.

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      국문 초록 (Abstract)

      베트남 관광산업의 성장과 함께 호텔 산업은 지속적으로 성장하고 있어 호텔기업들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 호텔기업들이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객을 직접적으로 상대하는 종사원들의 관리가 매우 중요하다. 따라서 본 연구는 베트남 호텔 종사원을 대상으로 종사원의 감사성향이 즐거운 관계와 개인적 유대감을 내포한 라포르를 구축하여 종사원들의 친소비자행동에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이를 측정하기 위해 베트남에 있는 호텔 종사원 283명의 자료를 수집하였다.
      분석결과 베트남 호텔 종사원들의 감사성향은 종사원과 고객 간 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두에 유의한 영향을 미치는 것을 밝혀냈다. 또한 베트남 호텔 종사원과 고객 간 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두 종업원의 친소비자행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 베트남 호텔들에게 종사원이 고객에게 감사한 마음을 가지고, 고객과 친밀하고, 개인적인 관계를 구축하게 하는 교육 및 훈련 프로그램 개발에 대한 시사점을 제안하였다.
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      베트남 관광산업의 성장과 함께 호텔 산업은 지속적으로 성장하고 있어 호텔기업들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 호텔기업들이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객을 직...

      베트남 관광산업의 성장과 함께 호텔 산업은 지속적으로 성장하고 있어 호텔기업들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이와 같은 상황에서 호텔기업들이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객을 직접적으로 상대하는 종사원들의 관리가 매우 중요하다. 따라서 본 연구는 베트남 호텔 종사원을 대상으로 종사원의 감사성향이 즐거운 관계와 개인적 유대감을 내포한 라포르를 구축하여 종사원들의 친소비자행동에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이를 측정하기 위해 베트남에 있는 호텔 종사원 283명의 자료를 수집하였다.
      분석결과 베트남 호텔 종사원들의 감사성향은 종사원과 고객 간 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두에 유의한 영향을 미치는 것을 밝혀냈다. 또한 베트남 호텔 종사원과 고객 간 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두 종업원의 친소비자행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 베트남 호텔들에게 종사원이 고객에게 감사한 마음을 가지고, 고객과 친밀하고, 개인적인 관계를 구축하게 하는 교육 및 훈련 프로그램 개발에 대한 시사점을 제안하였다.

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      참고문헌 (Reference)

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      2 박종철, "호텔종사원의 라포르에 따른 감정노동이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 16 (16): 192-217, 2014

      3 조염, "호텔기업의 관계투자와 커뮤니케이션이 감사(gratitude), 고객신뢰, 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 중국호텔을 중심으로 -" 대한경영학회 26 (26): 947-959, 2013

      4 이선호, "호텔 종사자의 라포르가 감정 노동에 따른 이직의도에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 29 (29): 45-60, 2017

      5 김진강, "호텔 종사원의 감정노동과 직무태도의 관계에서 감사·칭찬의 조절효과" (사)한국관광레저학회 25 (25): 77-96, 2013

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      7 김상희, "판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에 미치는 영향" 한국마케팅학회 21 (21): 115-147, 2006

      8 김상희, "판매원의 감정지능은 고객을 즐겁게 만들 수 있는가?: 내부마케팅과 외부마케팅의 통합적 접근" 한국경영학회 39 (39): 1585-1621, 2010

      9 안운석, "조직공정성과 친소비자 행동과의 관계에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 57-79, 2008

      10 정현순, "정신간호사의 공감능력과 감사성향이직무만족에 미치는 영향" 한국디지털정책학회 15 (15): 395-405, 2017

      1 김재영, "호텔종업원의 친소비자행동의 결정변수: 사회적성과 경제적성과, 몰입, 분배공정성의 영향을 중심으로" 15 (15): 103-124, 2000

      2 박종철, "호텔종사원의 라포르에 따른 감정노동이 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국호텔관광학회 16 (16): 192-217, 2014

      3 조염, "호텔기업의 관계투자와 커뮤니케이션이 감사(gratitude), 고객신뢰, 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 중국호텔을 중심으로 -" 대한경영학회 26 (26): 947-959, 2013

      4 이선호, "호텔 종사자의 라포르가 감정 노동에 따른 이직의도에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 29 (29): 45-60, 2017

      5 김진강, "호텔 종사원의 감정노동과 직무태도의 관계에서 감사·칭찬의 조절효과" (사)한국관광레저학회 25 (25): 77-96, 2013

      6 권선중, "한국판 감사 성향 척도(K-GQ-6)의신뢰도 및 타당도" 한국건강심리학회 11 (11): 177-190, 2006

      7 김상희, "판매원의 인지적, 정서적 공감이 감정부조화와 친소비자 행동에 미치는 영향" 한국마케팅학회 21 (21): 115-147, 2006

      8 김상희, "판매원의 감정지능은 고객을 즐겁게 만들 수 있는가?: 내부마케팅과 외부마케팅의 통합적 접근" 한국경영학회 39 (39): 1585-1621, 2010

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      11 지성구, "의료서비스 제공자의 라포르가 감정노동, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 11 (11): 209-236, 2010

      12 원지현, "유아교사의 감사성향, 자아탄력성이 안녕감에 미치는 영향" 학습자중심교과교육학회 16 (16): 543-561, 2016

      13 김희연, "서울 소재 특1급 호텔 조리사가 라포르(Rapport)에 따른 감정노동이 직무소진과 조직만족에 미치는 영향" (사)한국조리학회 22 (22): 339-351, 2016

      14 김현수, "서비스 종업원의 행동과 진정성, 라포르, 그리고 소비자의 반응" 경영연구소 54 (54): 107-148, 2017

      15 조상리, "서비스 종업원의 감사성향이 심리적 안녕감과 친사회적 행동에 미치는 영향 - 심리적 자원의 매개효과를 중심으로 -" 한국마케팅학회 31 (31): 57-83, 2016

      16 조상리, "상사의 감사표현이 서비스 종업원의 심리적 및 행동적 반응에미치는 영향: The Power of Thank You" 한국마케팅학회 33 (33): 29-57, 2018

      17 박소영, "불공정한 고객불평과 불공정한 조직의 처우가 서비스종사자의 친소비자행동에 미치는 영향 - 특급호텔산업을 대상으로 -" 대한관광경영학회 27 (27): 99-122, 2012

      18 고재용, "베트남호텔종사원의 인구통계적 특성에 따른 직무만족차이 연구" 한국호텔관광학회 8 (8): 11-20, 2006

      19 최동희, "베트남에 진출한 국내 호텔의 한국인 경영자 특성이 현지 직원의 서비스 제공 행동에 미치는 영향: 지식공유 유형의 조절효과를 중심으로" 관광경영학회 22 (22): 991-1009, 2018

      20 고재용, "베트남 호텔종사원의 직무만족에 관한 연구" 한국호텔관광학회 8 (8): 160-175, 2006

      21 이형주, "관광가이드의 라포형성 행동이 고객 공감 및 고객시민행동에 미치는 영향 : 방한 중국단체관광객을 중심으로" 한국관광연구학회 29 (29): 5-24, 2015

      22 정종희, "간호대학생의 감사성향, 자아 존중감, 삶의 지향성이 간호전문직관에 미치는 영향" 학습자중심교과교육학회 18 (18): 539-558, 2018

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      2026 평가예정 재인증평가 신청대상 (재인증)
      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2019-10-07 학술지명변경 외국어명 : Journal of Asia-Pacific Studies                           -> Journal of Asia-Pacific Studies KCI등재
      2019-04-10 학술지명변경 외국어명 : The Journal of Asia-Pacific Studies -> Journal of Asia-Pacific Studies                           KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2014-01-09 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Asia-Pacific Studies -> The Journal of Asia-Pacific Studies KCI등재
      2013-12-31 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Jounal of Asia-Pacific Studies KCI등재
      2013-01-01 평가 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2009-06-08 학회명변경 한글명 : 아시아 태평양지역연구원 -> 국제지역연구원
      영문명 : Center for Asia-Pacific Studies -> Institute of Global Affairs
      KCI등재후보
      2009-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2007-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 0.76 0.76 0.77
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      0.76 0.73 1.093 0.23
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